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De la veille stratégique à  la capitalisation des savoirs. Le cas des grands moulins de Strasbourg.

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par Séverine Balaska
EM Strasbourg - Master 2 Marketing et écoute des marchés 2016
  

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2.1.5) Cycle de veille : diffusion des résultats

Les informations n'ont de valeur que si elles parviennent au bon moment, sous la bonne forme et aux bonnes personnes. Diffuser «efficacement» signifie que les informations parviendront aux utilisateurs, qu'elles seront clairement comprises et intégrées : il faut tenir compte de leur comportement d'acceptation ou de refus.

Les produits7 de la veille doivent être remontés régulièrement au moyen de supports écrits ou d'échanges verbaux.

Application aux Grands Moulins de Strasbourg : Une newsletter parait mensuellement et propose une synthèse des informations les plus pertinentes recueillies durant le mois. Elle est diffusée par mail et disponible au format papier sur demande (voir annexe 4).

Des « Flash Info » sont également envoyés par mail de manière ponctuelle, lorsqu'une information stratégique me parvient et qu'elle doit être partagée au plus vite avec l'équipe commerciale et la direction (voir annexe 5).

Le système de veille est entièrement opérationnel depuis la fin du mois de février, mais pour des raisons pratiques, il n'a été présenté officiellement qu'au mois d'avril lors d'une réunion commerciale réunissant la majorité des clients de la veille :

* La direction commerciale et marketing

* Les commerciaux

* La responsable R&D

* Le responsable Export

* La responsable de la marque Banette

* La responsable marketing Grande distribution

Le projet a été bien accueilli dans son ensemble, bien qu'actuellement, seule une partie de l'équipe commerciale nous donne son avis sur le système de veille et nous remonte des informations « terrain ». Les autres membres semblent plus passifs et acceptent l'information qu'on leur donne sans pour autant chercher à alimenter le système de veille.

7 Le terme « produit de la veille » est utilisé pour désigner les résultats générés par la veille.

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2.1.6) Cycle de veille : stockage et archivage

Le stockage des informations est nécessaire à la valorisation et l'exploitation des données. Il représente une mise en commun des informations : celles-ci doivent donc être facilement accessibles par les clients de la veille. Selon la façon dont il est conçu, le stockage peut constituer une capitalisation des connaissances de l'entreprise.

Le stockage nécessite la mise au point d'un plan de classement des informations dans les bases de données. Il repose sur le ciblage de la veille stratégique, reprend les thèmes et les acteurs, qui sont les mots clés principaux, et affine les détails. Cet affinage se traduit par une liste de mots clés qui s'imposent aux utilisateurs de la veille. Son évolution est liée à l'évolution du ciblage.

Application aux Grands Moulins de Strasbourg : une base de données contenant l'ensemble de mes recherches est disponible et librement accessible sur l'intranet de l'entreprise. Elle se présente sous la forme d'un moteur de recherche dans lequel peuvent être indiqués des mots-clés reliés à la classification des données. Le plan de classement est disponible sur la page d'accueil (voir annexe 6) et un mode opératoire a été créé afin de faciliter la recherche des clients de la veille (voir annexe 7).

En complément de la base de données, des archives papiers ont été mises en place dans les locaux de l'entreprise : les magazines ont été triés par nom et par date, quant aux autres documents, ils ont été rangés par date de réception.

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"Tu supportes des injustices; Consoles-toi, le vrai malheur est d'en faire"   Démocrite