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De la veille stratégique à  la capitalisation des savoirs. Le cas des grands moulins de Strasbourg.

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par Séverine Balaska
EM Strasbourg - Master 2 Marketing et écoute des marchés 2016
  

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3.4) Les processus clés du Knowledge Management

Une entreprise doit se réorganiser sans cesse par rapport à son environnement pour relever de nouveaux défis économiques. Elle fonctionne grâce à des connaissances internes qui sont les ressources essentielles à la production de biens et services, mais également au moyen de connaissances externes issues de l'environnement. L'ensemble forme le patrimoine de connaissances de l'entreprise avec lequel des processus clés doivent contribuer et coopérer. Ils s'organisent selon le modèle de la « marguerite » proposé par Ermine.

Le modèle de la marguerite (Ermine 2003)

3.4.1) Le processus de capitalisation et de partage (interne)

Ce processus fait appelle à la théorie de Nonaka et Takeuchi, à la distinction faite entre connaissances tacites et connaissances explicites, mais également aux 4 modes de conversions.

EM Strasbourg | De la veille stratégique à la capitalisation des savoirs : le cas des Grands Moulins de Strasbourg 44

En reprenant cette théorie, on peut facilement expliquer le processus de capitalisation et de partage qu'on nomme également « cycle vertueux de la connaissance ».

Ce cycle correspond à une organisation des modes de transfert de connaissances ayant pour but de pérenniser et de faire vivre le capital connaissance de l'entreprise.

Le processus de transfert peut se faire de deux façons :

? La première consiste en un transfert direct par socialisation, soit une communication sans explicitation. On pourra donner l'exemple de l'apprentissage qui se fait au contact direct de l'expert grâce à l'imprégnation et l'observation. Cette méthode, bien qu'efficace, reste coûteuse et difficile à mettre en place. Mais d'autres méthodes existent comme les communautés de pratiques qui regroupent des individus qui se ressemblent et partagent leurs savoirs entre eux : transfert de connaissances tacites.

? La seconde correspond au processus de transfert indirect que l'on va décomposer en trois sous-processus :

? L'explicitation qui consiste à rendre visible une information tacite. Pour cela on modélise l'information en observant les systèmes étudiés ou en interrogeant directement les sources de connaissances (experts, documents...).

? La mise en partage qui consiste à faire vivre la connaissances en la partageant avec les personnes concernées. On pourra utiliser l'intranet qui est un outil efficace pour mettre en commun des informations et les faire connaitre par l'ensemble de l'entreprise.

? L'appropriation qui consiste à se créer des connaissances personnelles à partir des connaissances explicites partagées. L'expérimentation et la formation sont des leviers de ce sous-processus.

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"L'ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit"   Aristote