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UNIVERSITE DE DOUALA
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ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET COMMERCIALES
(ESSEC)
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MEMOIRE
En vue de l'obtention du
Diplôme d'Etudes Professionnelles Approfondies
(DEPA)
LA CONSTRUCTION DE LA MARQUE EMPLOYEUR DANS LES
PME
CAMEROUNAISES : UNE APPROCHE PERCEPTUELLE DU
CAS DE PANESS SARL
Rédigé et présenté
par:
GOUANOM GHEMKAM NERI
Filière : DEPA
Option : Gestion de la Politique sociale de
l'entreprise
Matricule : 16C74668
SOUS LA SUPERVISION DE :
Dr NDOUMBE BEROCK Isaac
Chargé de cours Département GERH-ESSEC
L'encadrement Académique de : L'encadrement
Professionnel de:
Dr ABE Maximilien Mr NGANGOUM Emmanuel
Enseignant au Département GERH-ESSEC Responsable Pole
formation et conseil PANESS
Année Académique 2017-2018
DEDICACE
[1]
A MA FAMILLE TOUTE ENTIERE
[2]
REMERCIEMENTS
La production de ce travail ne pourrait être
considérée comme le résultat d'un effort individuel. Il
est Tout au contraire, la résultante d'un ensemble d'apports humains,
matériels, financiers et intellectuels. Certes on ne peut citer ici
toutes les personnes dont le soutien a été une valeur
ajoutée, mais nous tenons tout de même à remercier
particulièrement :
- Le Directeur Général de PANESS M.
Dieudonné TIETSE, pour avoir donné l'opportunité
de faire le stage au sein de son entreprise ;
- Dr NDOUMBE BEROCK Isaac, pour avoir
accepté de superviser ce travail.
- Dr ABE Maximilien, notre encadreur académique
pour sa rigueur, son écoute, sa disponibilité, ses
enseignements et ses conseils.
- Mr NGANGOUM Emmanuel et Mme Ruphine POUT,
qui malgré leurs multiples responsabilités ont accepté
d'encadrer ce travail sur le Plan professionnel.
- Mr Marco MBILLA, General Manager de Agence
Arch., pour son expertise dans le
champ pratique de la marque employeur, ses conseils, son
orientation et ses sacrifices - Tous les enseignants de l'ESSEC,
pour les enseignements mis à disposition durant
toute notre formation ;
- Tout le personnel de PANESS SARL, en
particulier Mr KOUAYIE Hermann, Mlle Mireille BASSOM
(Assistante RH PANESS) et Mme Alvine MONTING,
pour le soutien et l'accompagnement pendant le stage.
- Mes parents, pour tout leur amour, leur
soutien malgré la distance et leurs précieux conseils lors de la
réalisation de ce mémoire.
- Ma famille toute entière, pour son
assistance, ses encouragements, ses sacrifices. - Mes camarades de
promotion 2016, pour leur solidarité et leur sympathie.
- Tous mes Amis, pour leur soutien et leur
motivation quotidienne dans ma tâche Recevez, l'expression de mes
sincères remerciements, tous ceux qui de près ou de loin ont
oeuvré pour l'élaboration de ce travail dont je n'aurai pas
l'occasion de lister les noms.
[3]
SOMMAIRE
DEDICACE 1
REMERCIEMENTS 2
AVANT-PROPOS 4
RESUME 5
ABSTRACT 6
LISTE DES TABLEAUX 7
LISTE DES FIGURES 8
LISTE DES ABREVIATIONS 9
INTRODUCTION GENERALE 10
PREMIERE PARTIE : PROBLEMATIQUE DE LA MARQUE EMPLOYEUR
DANS LES
ORGANISATIONS 13
CHAPITRE I : FONDEMENTS THEORIQUES DE LA MARQUE
EMPLOYEUR 14
SECTION1 : LA MARQUE EMPLOYEUR : UN CONCEPT
MULTIDIMENSIONNEL 14
SECTION2 : DETERMINANTS ET EFFETS DE LA MARQUE
EMPLOYEUR 25
CHAPITRE II : ETAT DE LIEU SUR LA MARQUE EMPLOYEUR A
PANESS SARL 41
SECTION1 : PRESENTATION DE PANESS SARL 41
SECTION 2 : L'IMPLEMETATION DE LA MARQUE EMPLOYEUR A
PANESS SARL 55
DEUXIEME PARTIE : EVALUATION EMPIRIQUE DE LA
CONSTRUCTION DE LA
MARQUE EMPLOYEUR A PANESS SARL 67
CHAPITRE 3 : METHODOLOGIE DE L'ETUDE 68
SECTION1 : METHODE QUALITATIVE FONDEE SUR L'ETUDE DE
CAS 68
SECTION2 : OUTILS DE COLLECTE ET D'ANALYSE DE DONNEES
79
CHAPITRE 4 : RESULTATS DE L'ETUDE ET RECOMMANDATIONS
91
SECTION1 : ANALYSE DES RESULTATS DE L'ETUDE
91
SECTION2 : CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA
CONSTRUCTION DE LA
MARQUE EMPLOYEUR 105
CONCLUSION GENERALE 117
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 119
ANNEXES 123
TABLE DES MATIERES 138
AVANT-PROPOS
[4]
Le Diplôme d'Etudes Professionnelles Approfondies (DEPA)
de l'école Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales
(ESSEC) de l'Université de Douala est l'un des diplômes
décernés par cette prestigieuse école qui voit le jour en
1979 et qui est située à Douala, capitale économique du
Cameroun. L'ESSEC, actuellement l'un des onze établissements que compte
l'Université de Douala a pour mission de mettre à la disposition
des entreprises, des ressources humaines adaptées aux exigences de
l'environnement économique. Il s'agit d'une institution qui, depuis
plusieurs années, forme des managers en :
Gestion de la Politique Sociale de l'Entreprise Vente et
négociation commerciale
Gestion de l'Entrepreneuriat
Gestion de l'Analyse et l'Evaluation des Projets Gestion de la
Communication
Gestion de la Qualité
Dans un objectif de faire correspondre les notions
théoriques apprises pendant les cours à la pratique en
organisation, les étudiants inscrits dans cette école doivent
fournir en fin de formation un mémoire contribuant partiellement
à l'obtention de leur Diplôme d'Etudes Professionnelles
Approfondies (DEPA), et dont le thème porte sur un problème
rencontré en entreprise. Dans ce sens, notre travail a porté sur
« la construction de la marque employeur dans les PME
camerounaises : une approche perceptuelle du cas de PANESS SARL
», thème qui a découlé des
différentes observations faites sur le quotidien et les problèmes
rencontrés à PANESS SARL. En effet, nous avons remarqué
l'absence ou l'insuffisance de certaines conditions, de pratiques qui
pourraient mettre en péril la présente d'une marque employeur
véritable. En repensant donc au concept de marque employeur, nous avons
voulu connaitre comment l'entreprise oeuvre pour mettre en place la politique
d'attraction et de fidélisation du personnel, les difficultés
liés à cette mise en place pour pouvoir proposer des pistes
d'améliorations vu la plus-value de la marque employeur à la
performance organisationnelle.
[5]
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