3. ETUDE QUANTITATIVE SUR LA PERCEPTION
ET LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS FACE AU YIELD-MANAGEMENT
De nombreuses études qualitatives relatives au
comportement des consommateurs face au yield-management ayant
déjà été réalisées, nous avons
décidé de réaliser une étude quantitative afin de
vérifier à plus grande échelle des comportements
observés dans la littérature et dans certaines études
qualitatives.
3.1. LES HYPOTHÈSES
Pour établir les hypothèses, nous nous sommes
appuyés à la fois sur les éléments de la
littérature que nous avons mentionné dans la partie 1, mais
également sur les verbatim (répertoriés
ci-dessous) tirés d'une étude exploratoire (entretiens
semi-directifs) portant sur 53 répondants et menée par BREDA,
GIANNELLONI et SELMI.
Tableau 1: Verbatim de l'étude exploratoire
Il ressort de ces verbatim que les répondants
comprennent globalement l'intérêt qu'on les entreprises à
employer ces pratiques de yield-management. Ils semblent saisir les
enjeux économiques qui se cachent derrière ces méthodes.
Cependant, ils soulèvent des questions de dimension éthique quant
à ces pratiques, qui sont qualifiés d'inéquitables,
déloyales, discriminatoires ou encore compliquées à
comprendre. Enfin, la plupart des personnes interrogées trouvent des
avantages à ces politiques de prix, qui peuvent permettre de saisir des
bonnes affaires, et qui sont qualifiées de justifiées dans
certaines situations. Ainsi nous pouvons établir un certain nombre
d'hypothèses, réparties dans 4 thématiques.
Thème 1: Compréhension des pratiques de
yield-management
? Hypothèse 1: Les pratiques de
yield-management sont comprises par la majorité des
consommateurs, qui entendent que ces dernières sont nécessaires
pour la compagnie aérienne.
? Hypothèse 1.1: Les voyageurs réguliers
assimilent et comprennent mieux
les pratiques de yield-management que les voyageurs
occasionnels.
? Hypothèse 1.2: Les voyageurs occasionnels peuvent se
sentir davantage discriminés ou lésés par les pratiques
tarifaires dues au yield-management.
? Hypothèse 1.3: Les clients anticipent l'achat de
leurs billets dans le but de profiterdeprix bas.
Thème 2: Ethique et yield-management
? Hypothèse 2: Même s'ils arrivent à les
comprendre, les consommateurs trouvent les pratiques de
yield-management injustes.
Thème 3: Acceptation des pratiques
? Hypothèse 3.1 : Les consommateurs acceptent beaucoup
plus facilement les pratiques de yield-management lorsqu'elles leurs
sont favorables.
? Hypothèse 3.2 : Les consommateurs réclament
plus de transparence de la part des compagnies aériennes à propos
de leurs politiques de prix.
Thème 4: Impact du yield-management sur la
fidélité des passagers
? Hypothèse 4 : Les pratiques de yield-management
ne sont pas un élément déterminant de la
fidélité des clients à la compagnie aérienne.
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