Opportunités des réseaux sociaux Facebook et Youtube dans la communication externe des entreprises de la commune iv. Cas des boulangeries et pàtisseries.

• Dédicace
  
• Remerciements
  
• Sommaire
  
• Liste des tableaux
  
• Liste des figures
  
• Liste des sigles et abréviations
  
• Résumé
  
• Introduction
  
  • 5.1 Intérêt sur le plan social
    
  • 5.2 Intérêt sur le plan personnel
    
  • 5.3 Intérêt sur le plan scientifique
    
• Chapitre I : Revue de la littérature et aspects théoriques
  
  • A. Revue de la littérature
    
  • B. Aspects théoriques
    
    • 1. Communication d'entreprise
      
      • 1.1 Historique
        
    • 1.1.1 Les premières heures d'utilisation de la communication
      
    • 1.1.2 Instruments de communication
      
      • 1.2 Types de communication
        
    • 1.2.1 Communication interne
      
    • 1.2.2 Communication externe
      
    • 2. Réseaux sociaux
      
      • 2.1 Définition
        
    • 2.1.1 Web 2.0
      
    • 2.1.2 Réseaux sociaux
      
    • 2.1.3 Médias sociaux
      
    • 3. Facebook
      
    • 
      
    • 4. YouTube
      
• 
  
• Chapitre II : Méthodologie
  
  • 1. Modèle d'analyse
    
  • 2. Outils de collectes de données
    
  • 3. Choix de l'échantillon
    
  • 4. Description du milieu d'étude
    
    • 4.1 Situation géographique de la commune IV du District de Bamako
      
    • 4.2 Fédération Syndicale des Boulangeries et Pâtisseries du Mali
      
    • 4.3 Boulangeries et pâtisseries
      
  • 5. Déroulement de l'enquête
    
  • 6. Difficultés
    
• Chapitre III : Résultats et Discussions
  
  • 1. Création
    
  • 2. Structuration
    
  • 3. Vente de pains
    
  • 4. Clientèle
    
  • 5. Utilisation des réseaux sociaux dans la communication externe
    
  • 6. Gestion de la communication
    
• Chapitre IV : Perspectives
  
  • 1. Gestion de la communication
    
  • 2. Prospection de clients
    
  • 3. Communication externe
    
  • 4. Réseaux sociaux
    
    • 4.1 Facebook
      
    • 4.2 Chaine YouTube
      
    • 4.3 Site Web
      
  • 5. Stratégie d'animation
    
• Conclusion
  
• Bibliographie
  
• Annexes
  
• Annexe 1 : Guide d'entretien avec la FSBPM
  
• Annexe 2 : Questionnaire des Entreprises et Boulangerie et Pâtisseries