Opportunités des réseaux sociaux Facebook et Youtube dans la communication externe des entreprises de la commune iv. Cas des boulangeries et pàtisseries.

1.2.1 Communication interne

Selon (Nicolas Pinckers, 2008)⁶ la communication interne vise les membres de l'entreprise ou les sous-traitants qui participent au fonctionnement de l'organisation. Elle a essentiellement pour objectifs d'échanger avec eux des informations, de les mobiliser, de développer leur sentiment d'appartenance et de favoriser le dialogue.

1.2.2 Communication externe

Selon une étude⁷ la communication externe se diffère de celle d'interne à travers les objectifs et sur le public ciblé par les actes de communication. Les cibles de communication externe fait référence à l'environnement de l'entreprise (fournisseurs, clients, Etat, institutions financières ou non financières et autres partenaires externes). Cette communication a pour objectif d'échanger de l'information avec l'extérieur, de se faire connaitre, de conquérir le marché et fidéliser les clients.

2. Réseaux sociaux

La notion de réseaux sociaux est une nouvelle façon de faire ce que les humains toujours ont fait au quotidien. Il s'agit de discuter et d'échanger sur le monde qui les entoure. Ils sont considérés en quelque sorte comme du marketing oral où la discussion au coin des lieux qui est ensuite transposée sur un forum en ligne planétaire. La manipulation judicieuse des réseaux sociaux dépend de la force du message, de la transparence des objectifs, de même que du sérieux mis dans les efforts. En ce sens Kim Fulle⁸ nous donne douze (12) raisons pour développer le plan marketing en intégrant les réseaux sociaux. Ces raisons sont les suivantes :

V' Découvrir ce que les gens disent de vous;

V' Contrôler votre réputation en ligne en participant à cette conversation de façon active;

V' Rendre la relation avec vos donateurs plus facile et immédiate;

V' Personnaliser et humaniser l'image de votre organisation;

V' Les donateurs veulent avant tout connaître les organismes auxquels ils donnent leur argent, et comment celui-ci est dépensé;

V' Offrir des opportunités de bâtir et d'améliorer votre image de marque au même titre que votre visibilité sur le Web;

⁶ Nicolas Pinckers, La communication interne d'une association. L'ACC et ses agences de publicité, 2008, 69 pages

⁷ Université de Bourgogne, la communication dans l'entreprise, 14 pages ;

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⁸ Kim Fuller, L'ABC des médias sociaux pour les organismes sans but lucratif, P 3

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y' Améliorer votre indice de popularité dans les moteurs de recherche par une augmentation

du nombre de liens entrants naturels vers votre site Web;

y' Attirer les visiteurs vers votre site Web principal;

y' Télécharger des images ou des vidéos de vos événements sur YouTube ou Flickr, en vue

d'augmenter le trafic vers votre site Web;

y' Offrir des opportunités de réseautage;

y' Intensifier la participation à vos événements de collecte de fonds;

y' Augmenter les dons en ligne.

2.1 Définition

La compréhension de la notion de réseaux sociaux dépend de certains concepts. Partant de cette optique, nous allons définir trois (3) concepts clés notamment Web 2.0, réseaux sociaux et médias sociaux.