A.25 - Âge
Q3 : Quels sont les horaires
pendant lesquels vous utilisez l'Internet ? (Individus). Consultez
l'annexe no. 1
« Matin» Fréquence : 6 personnes
Pourcentage : 23 %
« Après-midi» Fréquence: 6
personnes Pourcentage : 23 %
« Soir» Fréquence: 14 personnes
Pourcentage : 54 %
Q4 : Est-ce que les ventes et les connexions sur
votre site augmentent pendant la nuit? (Sociétés) Consultez
l'annexe no. 1
« Oui » Fréquence : 5
personnes Pourcentage : 50 %
« Non » Fréquence: 3 personnes
Pourcentage : 30 %
« Pas de
Réponse » Fréquence: 2 personnes
Pourcentage : 20 %
Environ 54 % des gens interrogés se connectent pendant le
soir, ils ont expliqué qu'ils font les connexions pendant le soir, car
ils ont du temps libre après leurs activités quotidiennes. Le
deuxième graphique qui a été distribué parmi les
sociétés illustre bien ce point ; on constate que 50 % des
sociétés montrent que les connexions sur leurs sites augmentent
pendant la nuit.
Q7 : Est-ce que les ventes et les
achats de vos produits augmentent pendant les fêtes?
(Sociétés) Consultez l'annexe no. 1.
« Oui » Fréquence : 7
personnes Pourcentage : 70 %
« Non » Fréquence: 3 personnes
Pourcentage : 30 %
70 % des sociétés sondées ont fortement
déclaré que leurs ventes augmentent pendant les fêtes. Par
rapport aux entreprises qui pratiquent du commerce électronique, aux
États-Unis ont atteint 25 % lors de la période des
fêtes, comparativement à la même période
l'année précédente.
En France les français ont dépensé 2.5
milliards d'Euros en ligne la veille de la fête
Noël 2007 pour des cadeaux de Noël.
Q7 : Est-ce que vous avez peur d'acheter par
l'Internet ? (Individus). Consultez l'annexe no.1.
« Oui » Fréquence : 6
personnes Pourcentage : 23 %
« Non » Fréquence: 13 personnes
Pourcentage : 50 %
« Pas de Réponse» Fréquence: 7
personnes Pourcentage : 27 %
Q11 : Est-ce que vous choisissez des logiciels
spécialisés pour bien protéger votre système et le
faire plus sécurisé contre les pirates informatiques?
(Sociétés). Consultez l'annexe no. 1.
« Oui » Fréquence : 10
personnes Pourcentage : 100 %
« Non » Fréquence: 0 personnes
Pourcentage : 0 %
Q23 : Pensez-vous que les cyber-consommateurs
hésitent à utiliser cette nouvelle technique?
(Sociétés). Consultez l'annexe no. 1.
« Oui » Fréquence : 7
personnes Pourcentage : 30 %
« Non » Fréquence: 3 personnes
Pourcentage : 70 %
Ce graphique montre que 100 % des sociétés se
focalisent sur le meilleur choix des logiciels spécialisés qui
leur fournissent un environnement sécurisé et
protégé contre les pirates de l'informatique et les
opérations frauduleuses des malfaiteurs. Ce système affecte donc
négativement ou positivement la confiance des internautes. D'ailleurs,
la plupart de sociétés ont montré une tendance à
encourager le commerce électronique avec la protection des
données. Selon le pourcentage donné par les individus
interrogés : nous avons l'illustration du fait que 13 personnes
parmi les 26 personnes sondées ont déclaré de ne pas avoir
peur de faire des courses ligne. Parmi eux, il y a des gens qui approuvent
l'idée d'acheter par l'Internet, et d'autres ont montré le
contraire.
Q16 : Est-ce que vous possédez un
système de sécurité en ce qui concerne les détails
personnels d'un internaute; surtout le numéro de la carte bancaire?
(Sociétés). Consultez l'annexe no. 1.
« Oui » Fréquence : 10
personnes Pourcentage : 100 %
« Non » Fréquence: personne
Pourcentage : 0 %
Q20 : Est-ce que l'image de la société
et le nom de marque du produit se reflètent positivement sur la
confiance du client? (Sociétés). Consultez l'annexe no.
1.
« Oui » Fréquence : 10
personnes Pourcentage : 100 %
« Non » Fréquence: personne
Pourcentage : 0 %
B.15 - Éléments de
confiance selon l'expérience d'achat en ligne des e-consommateurs
(1) Achète
en ligne depuis moins d'un an
(2) Depuis 1 à 2
ans
(3) Depuis 3 à 5 ans
(4) Depuis plus de 5 ans
Ces diagrammes nous expliquent l'importance du système de
sécurité des paiements, des livraisons, des distributions.
L'image de la société et la marque de ses produits sont aussi des
éléments importants qui affectent la confiance chez les clients.
Comme par exemple ; si j'achète un DVD par Amazon.fr bien sûr
le nom de la société me donne la confiance pour effectuer
l'achat. En France, en février 2006, selon l'enquête
réalisée sur un échantillon de 380 personnes par Laetitia
LESNIER, Bruce OLDAKOWSKI, Sylvain PINGONT et Maxime RIPAUD Master
Professionnel "Information, Communication et Nouvelles Technologies"
École de Journalisme et de Communication de Marseille, on peut constater
que 90 % des sondés qui ont acheté depuis plus de 5 ans, ont
montré que le paiement sécurisé est
l'élément essentiel à renforcer la confiance chez les
cyber-acheteurs.
Q6 : Est-ce que vous utilisez le prix magique ou
bien faites des soldes? (Sociétés). Consultez l'annexe no.
1.
« Oui » Fréquence : 8
personnes Pourcentage : 80 %
« Non » Fréquence: 2 personnes
Pourcentage : 20 %
Q10 : Est-ce que votre société
consacre une part de son budget pour faire la publicité?
(Sociétés). Consultez l'annexe no. 1.
« Oui » Fréquence : 9
personnes Pourcentage : 90 %
« Pas de
Réponse » Fréquence:1 personnes
Pourcentage : 10 %
Q12 : Est-ce que vous proposez le service de la
livraison à domicile? (Sociétés). Consultez l'annexe no.
1.
« Oui » Fréquence : 7
personnes Pourcentage : 70 %
« Non » Fréquence: 3 personnes
Pourcentage : 30 %
Q17 : Est-ce que proposez le service de
l'évaluation (commentaires et suggestions) aux clients?
(Sociétés). Consultez l'annexe no. 1.
« Oui » Fréquence : 8
personnes Pourcentage : 80 %
« Non » Fréquence: 2 personnes
Pourcentage : 20 %
Q15 : Est-ce que vous assurez la qualité d'un
objet vendu et vous engagez à remédier à tout
défaut de la qualité des produits après- vente?
(Sociétés). Consultez l'annexe no. 1.
« Oui » Fréquence : 9
personnes Pourcentage : 90 %
« Non » Fréquence: 1
personne Pourcentage : 10 %
Q14 : Est-ce que vous pensez que la
possibilité de bien visualiser le produit sur le site (photo,
animation..) et la bonne description vont améliorer les ventes en ligne?
(Sociétés). Consultez l'annexe no. 1.
« Oui » Fréquence : 9
personnes Pourcentage : 90 %
« Non » Fréquence: 1
personne Pourcentage : 10 %
Après avoir sondé un certains nombre de
sociétés en ce qui concerne leur choix de prix, leur plan
budgétaire, leurs conditions de la livraison, la garantie de la
qualité de leur produit et la bonne description et visualisation de leur
éventail de produit sur leurs sites Web ; on peut constater selon
les chiffres que presque la majorité étaient d'accord à
renforcer touts les éléments essentiels qui augmentent les ventes
en ligne grâce au choix du système de haute qualité, fourni
par un logiciel trop spécialisé pour suivre d'une façon
sécurisée toutes les transactions qui se déroulent entre
les vendeurs et leurs clients afin d'accroître la confiance d'un client
sur la société. De plus ce type de système offre aux
sociétés l'occasion de gagner beaucoup d'acheteurs et
d'internautes, donc comme résultat, le chiffre d'affaires ou bien les
ventes des sociétés vont augmenter.
En outre, on peut classer la somme d'argent qui est
consacrée pour promouvoir et commercialiser les produits et en faisant
des publicités, l'assurance de la qualité de produit
après-vente et la bonne visualisation de produit au même niveau,
ceux-ci ont atteint 90 % en statistique. Le résultat est que le meilleur
plan de choix du produit est la clé importante pour réussir et
être un des meilleurs concurrents, de plus le graphique montre que le
prix favorable et le service d'évaluation consacrée à bien
écouter l'audience, le climat du marché et à lire les
commentaires et les suggestions des clients et prendre en compte leur
évaluation sont au même rang en atteignant 80 %.
Étant basé sur les chiffres publiés au site
Web ; www.journaldunet.com. En février dernier, 1.643 lecteurs de
L'Internaute Magazine (Ndlr : un site Benchmark Group, l'éditeur du JDN)
ont répondu à une enquête en ligne concernant leurs
attitudes vis-à-vis du commerce en ligne.
Et selon le graphique ci-dessus, on
constate que 63% de consommateurs en France achètent en ligne à
cause de la disponibilité du service de la livraison à domicile,
ensuite 60 % d'entre eux achètent en raison de prix favorable. Une autre
chose qui incite les clients d'acheter est le prix, 68 % d'internautes
s'intéressent à acheter sur l'Internet grâce au prix
avantageux qui les séduit. C'est difficile de décrire en deux
mots, toutes les sociétés qui ont une bonne réputation et
sont célèbres pour avoir créé un environnement
sécurisé, enrichi et favorable.
Il est certain que le prix est la clé importante et le
moteur des internautes à acheter. Selon le graphique ci-dessous, 30 % des sondés achètent en fonction du prix.
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