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L'impact de la publicité radiodiffusée sur la population urbaine. Cas de "MTN par Seconde" dans le district de Huye( Télécharger le fichier original )par Charles TWAGIRAMUNGU Université Nationale du Rwanda - Licence en Journalisme 2006 |
CHAP.IV: PRESENTATION DE MTN RWANDACELL4.1. PRESENTATION DE MTN RwandaCellIl y a exactement 9 ans que la société MTN a commencé à installer ses équipements téléphoniques au Rwanda, devenant ainsi le premier opérateur mobile dans le pays. Selon les données du service de marketing de MTN RwandaCell, avant son arrivée, le Rwanda comptait à peu près 7000 lignes de téléphones fixes, installées par Rwandatel devenu récemment TERRACOM. A cette époque, les équipements en matière des télécommunications étaient insuffisants, et seuls les centres urbains et leurs environs étaient servis. MTN RwandaCell a reçu sa licence en 1998. Le premier appel du mobile vers le mobile fut effectué le 4 juillet 1998, le jour de la Libération Nationale. MTN RwandaCell a commencé cependant à servir le public au cours du mois de septembre de la même année. La nouvelle ère de la téléphonie mobile était née. Cependant, le téléphone mobile coûtait extrêmement cher et très peu de gens pouvaient s'offrir le luxe de se le procurer. A titre d'exemple, un Motorola coûtait environ 250.000 frw, tandis que le même téléphone, mais plus élaboré, coûte actuellement environ 40.000 frw. La carte puce dite carte SIM, coûtait à cette époque 10.000 frw. Au fur des années son prix chuta, jusqu'à arriver à 3000 frw aujourd'hui, mais incluant un abonnement de 30 jours et 2500 frw d'appel. Bien d'autres améliorations verront le jour au fur des années. Actuellement, MTN RwandaCell compte plus de 238.000 abonnés et sert essentiellement tous les coins urbains et leurs environs, comme l'indique les données du service de marketing de MTN Par RwandaCell. En décembre 1998, un service prépayé a été introduit. Le développement de ce service a été spectaculaire. Une réduction des prix a commencé à être observée, dans le but de rendre les services plus accessibles à un plus grand nombre de la population. MTN a commencé à établir un réseau de correspondants à travers tout le pays, offrant une gamme très variée de téléphones mobiles et accessoires. Ce système donnera plus tard naissance aux très connus Franchise Shops, qui sont actuellement au nombre de six. 4.1.1. La mission et la visionLa mission de MTN RwandaCell est de satisfaire les besoins de ses clients, en offrant des services de télécommunications de haute qualité, innovatrices et abordables et par conséquent, maintenir sa position comme la première société des télécommunications au Rwanda. La vision de MTN RwandaCell est d'être le meilleur distributeur de nouveaux services de télécommunications de qualité dans la région. 4.1.2. MTN RwandaCell et les autres opérateurs 4.1.2.1. SuperCell Pour mieux servir la population rwandaise, MTN RwandaCell a signé une convention avec la société téléphonique SuperCell opérant au Congo. Ceci a permis à la population habitant la congolaise habitant les régions frontalières avec le Rwanda, essentiellement les villes de Bukavu et Goma de pouvoir communiquer très aisément avec les Rwandais, car les prix d'appel étant les mêmes. Partout ou fonctionne le réseau MTN RwandaCell, fonctionne aussi le réseau SuperCell. 4.1.2.2. BCS TUVUGANE MTN a signé un accord avec une société indépendante BCS TUVUGANE vendant des téléphones mobiles publics connus sous le nom de TUVUGANE. TUVUGANE est en fait un téléphone mobile public, spécialement conçu pour les régions rurales. Selon MTN RwandaCell, aujourd'hui BCS a réussi à vendre 2 400 TUVUGANE à travers tout le pays, l'objectif étant de parvenir à vendre au moins 10000 appareils. 4.1.3. Les infrastructures Les infrastructures de MTN RwandaCell comptent entre autres deux centres de liaison et 90 stations. Aujourd'hui, le réseau de MTN RwandaCell couvre 75% du territoire national. Malgré les difficultés liées au fait que le Rwanda possède un aspect montagneux très difficile à couvrir, MTN RwandaCell compte couvrir 85% du territoire national avant la fin de 2006. Ceci sera possible grâce notamment à l'installation de nouvelles antennes et la maintenance des antennes déjà existantes. En ce qui concerne les affaires économiques, MTN RwandaCell a établi un remarquable réseau de points de distribution de ses produits/services à travers tout le pays. Parmi les facteurs qui ont assuré la réussite de MTN RwandaCell, figure notamment le fait que cette société jouit du monopole depuis sa création jusqu'aujourd'hui, et le fait que le téléphone mobile soit une véritable invention du 21e siècle et a été suivi par beaucoup de messages publicitaire. En effet, Radio Canada affirme que « de toutes innovations technologiques des années 1990, la téléphonie cellulaire est celle qui a profité du plus important battage publicitaire. Jamais un produit de consommation n'a connu autant de popularité. » Radio Canada, citant Roger Poirier, vice-président de l'Association Canadienne de la Téléphonie Sans Fil, ajoute que « le téléphone cellulaire a été le vendeur le plus rapide de l'histoire de l'humanité. En 1999, il y avait environ 200 millions d'appareils en usage dans le monde, et on prévoyait que le total atteindrait le milliard avant 2004. » La publicité a tellement réussi que les gens utilisent de plus en plus leur téléphone mobile. Le magazine Jeune Afrique L'intelligent affirme que « plus de 2,1 milliards d'appels ont été effectués via des téléphones portables au cours du quatrième trimestre 2005, contre 1,5 milliard pendant la même période en 2004. Soit une augmentation de 40 %. La croissance la plus forte a été enregistrée en Afrique : + 55 % (125 millions d'appels). » Le même magazine affirme que « selon les opérateurs, le potentiel de croissance est à peine entamé : l'avenir du mobile en Afrique est très prometteur. »20(*) 4.1.4. Le parrainage A part les sports et autres manifestations culturelles, MTN RwandaCell a participé à bien d'actions sociales et travaux publics, comme le programme des enfants des rues, les associations de lutte contre le VIH SIDA ainsi que dans le domaine de l'éducation et de l'agriculture. MTN RwandaCell participe également à la construction nationale par le paiement des impôts. 4.1.5. Les centres d'appel Ces centres sont conçus pour répondre aux différents problèmes que rencontrent les clients. La société met à la disposition des clients un personnel chargé de répondre à leurs questions. Il s'agit d'appeler gratuitement le 456 e ou 457, de 7h00 à 21h00 du lundi à samedi et de 8h00 à 19h00 pendant le dimanche et les jours fériés. 4.1.6. Les services 4.1.6.1. MTN Business Time MTN Business Time est une offre conçue pour l'individu qui, pour des raisons professionnelles et personnelles, passe beaucoup d'appel, et ce à n'importe quelle heure de la journée. Avec Business time, la ligne téléphonique est toujours ouverte, offrant ainsi une aisance à utiliser pleinement son téléphone. Business Time est une offre avec un contrat, une facturation mensuelle et certains services exclusifs comme l'appel en conférence, transfert des appels, messagerie vocale, fax, etc. Tableau I : Les tarifs de MTN Business Time
Source : MTN RwandaCell, Service de Marketing Les prix d'appel sont relativement bas avec Business Time. L'unité `appel d'une ligne fixe est de 156 frw. Pour appeler le mobile pendant les heures de pointe, l'unité d'appel coûte 114 frw, tandis que son prix diminue à 87 durant les heures intermédiaires, pour finalement chuter à 41 durant les heures de rabais. Le tableau indiquant la détermination de ces différentes heures d'appel viendra plus tard. Il est à noter qu'il faut payer un abonnement mensuel de 5000 frw si on utilise Business Time. 4.1.6.2. MTN Flexi MTN Flexi est la solution qui convient le mieux aux hommes d'affaires moyens. C'est un service intermédiaire entre MTN Business Time et Pay As You Go. Il convient en effet à des gens utilisant au moins 30 000 frw par mois. Avec Flexi, on peut choisir le montant exact à utiliser. Il présente l'avantage des prix d'appel réduits contre 2 500 frw d'abonnement par mois. Cependant, avec Flexi, on peut toujours recharger son compte avec les cartes prépayées habituelles. Tableau II : Les tarifs de MTN Flexi
Source : Ibidem L'unité d'appel pour les lignes fixes est le même pour MTN Flexi et Business Time : 156 frw. Cependant, ce prix diffère pour les appels vers les mobiles pendant les heures de pointe : 126 frw pour MTN Flexi contre 114 pour Business Time. Pendant les heures intermédiaires entre les heures de pointe et les heures de rabais, l'unité d'appel est plus chère avec MTN Flexi, car elle coûte 96 frw contre 87 chez Business Time. L'unité d'appel pendant les heures de rabais coûte toujours 41 frw. Avec MTN Flexi, il faut payer un abonnement mensuel de 2500 frw. 4.1.6.3. MTN Pay As You Go Pay As You Go est une solution aux utilisateurs des téléphones mobiles qui ne veulent pas s'ennuyer avec des contrats. Ils achètent simplement leur téléphone, achètent une carte Sim à un distributeur le plus proche et ils sont connectés instantanément. Par sa simplicité, beaucoup de gens préfèrent recourir à Pay As You Go. Les cartes de recharge se trouvent partout chez les dealers de MTN. Tableau III : Les tarifs de MTN Pay As You Go
Source : Ibidem L'unité d'appel des lignes fixes et toujours le même : 156 frw. Durant les heures de pointe, appeler un mobile avec Pay As You Go est plus cher : 147 frw contre 126 avec Flexi et 114 avec Business Time. Pendant les heures intermédiaires, le prix d'appel par unité est toujours élevé avec Pay As You Go : 125 frw contre 96 frw avec Flexi et 87 frw avec Business Time. L'unité d'appel coûte toujours 41 frw pendant les heures de rabais. Il faut noter cependant qu'avec Pay As You Go, qui est d'ailleurs utilisé par la plupart des abonnés de MTN RwandaCell, on ne souscrit à aucun abonnement. Tableau IV : Les cartes de recharge
Source : Ibidem Par la recharge des cartes de 500 frw, 1000 frw ou 1500 frw, aucun jours d'abonnement n'est ajouté au compte de l'utilisateur. La recharge de la carte de 2500 rajoute automatiquement un abonnement de 30 jours, celle de 5000 un abonnement de 60 jours, celle de 10000 un abonnement de 75 jours et enfin, celle de 20000 un abonnement de 90 jours. Il faut noter ici qu'une fois l'abonnement épuisé, il est impossible de faire des appels. Cependant, on continue à recevoir ces derniers pendant 7 jours à la fin desquels, faire et recevoir des appels devient impossible, à moins de recharger encore le compte par au moins une carte de 2500 frw. Il faut noter que la recharge des cartes de 10000 frw et de 20000 frw rajoute automatiquement et respectivement au compte 500 frw et 1200 frw.
Tableau V: Bande horaire
Source : Ibidem Ce tableau nous renseigne sur les meilleurs moments de la journée ou de la nuit pour faire des appels : du lundi au samedi, d'une heure du matin à cinq heures du matin ; ainsi que chaque dimanche et les jours fériés, de 23 heures à 7 heures. Suivant est le tableau combinant les trois services : Tableau VI : La combinaison Pay As You Go, Flexi et Business Time du mobile vers le mobile
4.1.6.4. MTN Internet Ce service est le dernier né des services de MTN RwandaCell et rassemble des technologies révolutionnaires permettant la connection internet partout dans le pays où le réseau MTN RwandaCell est disponible. Trois sortes de souscription à MTN Internet sont possibles : - Pay As You Go et Flexi : Un paiement mensuel de 20 000 francs est nécessaire. Cette somme est payée d'avance en utilisant les cartes pré-payées. - Business Time : Un paiement mensuel de 18 000 francs est effectuée, mais cette est payée par facture à la fin de chaque mois. 4.1.6.5. MTN Par Seconde MTN Par Seconde est le dernier né de MTN RwandaCell. En effet, il est mis en service depuis le 15 janvier 2006. C'est un service très utile aux utilisateurs de téléphones mobiles utilisant très peu de temps pour appeler. Selon le service marketing de MTN RwandaCell, MTN Par Seconde a été adopté parce que 60% de tous les abonnés utilisent moins d'une minute pour appeler. Selon la même source, 45% de tous les abonnés ont adopté MTN Par Seconde, et les effectifs ne cessent de monter. Les tableaux suivants montrent les tarifs de MTN Par Seconde pour MTN Pay As You Go, MTN Flexi et MTN Business Time. Les prix d'appel par seconde sont plus bas avec MTN Business Time, un peu élevés avec MTN Flexi et sont plus élevés avec MTN Pay As You Go. La raison est que Flexi et Business Time nécessitent un abonnement mensuel comme vu précédemment, alors que Pay As You Go ne paie aucun. Tableau VII : Les tarifs locaux de MTN Par Seconde sur Pay As You Go
Source : Ibidem Tableau VIII : Les tarifs locaux de MTN Par Seconde sur Flexi
Source : Ibidem Tableau IX : Les tarifs locaux de MTN Par Seconde sur Business Time
Source: Ibidem Tableau X : Tarifs internationaux de MTN Par Seconde
Source: Ibidem En général, on notera que les prix de MTN Par Seconde tels que appliqués par MTN RwandaCell sont supérieurs à ce qu'ils devraient être. Ainsi, si nous prenons l'exemple des 147 d'unité d'appel de Pay As You Go pendant les heures de pointe, le prix d'appel par seconde devrait être 147frw/60sec= 2,47 frw au lieu de 3,3 frw que MTN charge par seconde. A partir de cette logique, nous avons constitué le tableau suivant indiquant ce que devraient être les prix d'appel par seconde pour Pay As You Go. Nous avons considéré uniquement ce dernier parce que, selon les statistiques de MTN RwandaCell, 80% de ses abonnés utilisent MTN Pay As You Go, tandis que 15% utilisent MTN Flexi, contre seulement 5% utilisant MTN Business Time. Tableau XI : Les prix locaux par seconde de Pay As You Go mobile vers mobile et ce qu'ils devraient être
Source : Notre enquête, mars 2006.
Fig. IV : Proportion des trois services d'appel de MTN RwandaCell Source : Notre enquête mars, 2006 Des 238.000 abonnés que compte MTN RwandaCell actuellement, 190.400, soit 80% de tous les abonnés utilisent MTN Pay As You Go. 35.700, soit 15% utilisent MTN Flexi, contre 11900, soit 5% qui utilisent MTN Business Time. Le nombre des abonnés utilisant MTN Par Seconde égale 45% de tous les abonnés, soit 107.100 abonnés. 4.1.6.5. MTN Infos Plus MTN Infos Plus est un service mis en place par MTN RwandaCell pour répondre aux abonnés désirant recevoir de nouveaux services, autres que ceux présents dans leurs téléphones portables. MTN Infos Plus propose de nouvelles sonneries, de nouveaux logos, des informations sur le sport, de l'actualité, l'horoscope, des blagues, etc. Ce service fonctionne essentiellement par SMS. a) Les sonneries Pour recevoir une sonnerie, il faut composer RT1 jusqu'à RT 360 au 123. Le numéro RT fait référence au numéro de la sonnerie. La liste exacte de toutes les sonneries disponibles se trouve sur www.mtnrwandacell.co.rw. Il est à noter que les sonneries sont essentiellement monophoniques, les sonneries polyphoniques ne sont pas encore disponibles pour le moment. b) Les logos Pour recevoir un nouveau logo, il faut envoyer LG suivi du numéro de ce logo au 123. La liste exacte de tous les logos sonneries disponibles se trouve sur www.mtnrwandacell.co.rw. Il est à noter que les logos disponibles sont essentiellement noir sur blanc. Les logos en couleur ne sont pas encore disponibles. c) Actualités Les mots clés qu'il faut envoyer au 123 pour recevoir les informations en français sont : infos, infomonde, infobiz et infocelebrites. Les mots clés qu'il faut envoyer au 123 pour recevoir les informations en anglais sont : News, Wordnews, biznews et showbiz. Les mots clés qu'il faut envoyer au 123 pour recevoir les informations en kinyarwanda sont : Amakuru, Amahanga. D'autres services sont disponibles sur www.mtnrwandacell.co.rw. 4.1.7. La publicité de MTN RwandaCell La publicité des produits et services de MTN RwandaCell est assurée par le service de marketing. Hormis les hors medias, MTN RwandaCell utilise largement la publicité par affichage, la presse écrite et la radio.
4.1.7.1. Les hors médias MTN RwandaCell utilisent une grande partie de son budget alloué à la promotion de ses produits/services à publicité par les hors medias. Ces derniers incluent l'impression des calendriers, les T-shirts, les chapeaux, les manifestations culturelles, le parrainage divers, etc. La publicité sur les lieux de vente (PLV) est aussi utilisée. 4.1.7.2. La presse écrite Une campagne publicitaire est organisée pour la presse écrite. Il s'agit essentiellement de faire passer des messages publicitaires dans les journaux nationaux les plus connus à savoir : IMVAHO NSHYA, La Nouvelle Relève, The New Times, Umuseso, etc. En général, la publicité dans la presse écrite représente 3% du budget total alloué à la promotion des produits/services. 4.1.7.3. La radio La publicité à la radio représente aussi une très grande part, étant donné que bon nombre de Rwandais suivent la radio quotidiennement. Seules les radios à portée nationale sont utilisées. Les radios locales communautaires, comme la Radio Locale Communautaire de Huye, ne sont pas concernées. Les campagnes radiodiffusées coûtent 8% du budget alloué à la promotion des produits/services. 4.1.7.4. La télévision Bien que le Rwanda n'a qu'une télévision, la Télévision Nationale, et que très peu de Rwandais possèdent des postes téléviseurs, ce media, combien utilisé dans les pays développés n'est pas négligée par MTN RwandaCell. En effet, 3% de son budget alloué à la promotion sont consacrés à la télévision. 4.1.7.5. L'affichage Les panneaux publicitaires prennent une très grande part du budget total alloué à la promotion des produits/services parce qu'ils ont très coûteux. En effet, ils occupent 21%. MTN RwandaCell utilise des panneaux géants un peu partout dans le pays, comme celui placé à Giticyinyoni ou à Kanogo (Kigali). * 20Source : http://www.lintelligent.com/jeune_afrique/article_jeune_afrique.asp?art_cle=LIN05026tlphoecnass0 |
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