III.3.2 Influence du degré de
connaissance de la mutuelle par l'étudiant
· Le niveau d'information détenu
Dans leur majorité, les étudiants ignorent le
fonctionnement de la mutuelle de santé. En effet lors de notre
enquête, nos interlocuteurs ont affirmé être au courant de
l'existence de la mutuelle, mais n'être pas à mesure de dire
comment elle fonctionne. Cependant, le niveau de connaissance des individus sur
la mutuelle diffère selon le répondant mais, sans toutefois
aller au-delà des conditions d'adhésion, du coût et de la
prise en charge. Concernant la prise en charge, il convient de préciser
que les connaissances se limitaient au taux de prise en charge. Dans certains
cas, des individus ont répondu ne pas savoir de quoi il était
question. La figure ci-après nous donne un aperçu des canaux par
lesquels les étudiants ont eu connaissance de l'existence de la
mutuelle.
Figure 8: Histogramme du canal
informationnel
Source : données de
l'enquête (juillet 2008)
Comme on peut le constater sur la figure 8, le niveau de non
adhésion est bas (11 étudiants sur 71 soit 0,15%) lorsque l'on se
situe du coté des étudiants n'ayant eu connaissance de
l'existence de la mutuelle qu'à travers des affiches et
dépliants. Par contre, le niveau d'adhésion est
élevé (12 étudiants sur 20 soit 60%) au niveau des
étudiants ayant bénéficiés d'une sensibilisation,
soit de la part des responsables de la mutuelle, soit de la part du personnel
du service de santé du CENOU ou par l'intermédiaire d'un
promoteur de la mutuelle.
En outre, une faible proportion des étudiants (9% du
total des enquêtés) a reçu l'information sur l'existence de
la mutuelle et de son fonctionnement de « bouche à
oreille ». A ce niveau, la manière dont l'information est
donnée par le locuteur et sa position vis-à-vis de la mutuelle
influe sur le choix de l'interlocuteur. Assurément, le faible niveau
d'adhésion (4 personnes sur 27 membres adhérents) en ce qui
concerne cette modalité y est donc liée.
Assurément le niveau des adhésions est fonction
du niveau de pertinence de l'information véhiculée, du support de
l'information et de la façon dont est reçue l'information par
l'étudiant concernant la mutuelle. Le niveau d'information
véhiculé par les affiches est limité et les
dépliants ne donnent pas trop de précision quant aux conditions
de prise en charge. Certains étudiants que nous avons
enquêtés ont affirmé qu'ils ne percevaient pas à
travers les dépliants comment peut-on bénéficier de la
prise en charge directe et comment l'on devait s'y prendre pour se faire
rembourser. En général, les dépliants et les affiches
portent les contacts de la mutuelle en vu de permettre à toute personne
intéressée d'entrer en contact avec la mutuelle pour avoir
d'amples informations. Mais, qu'en est-il de la fréquentation de la
mutuelle par les étudiants ?
· Fréquentation de la mutuelle par les
étudiants
L'analyse de la fréquentation de la mutuelle par les
étudiants révèle que seulement 34% de l'ensemble des
étudiants sur lesquels ont porté les enquêtés se
sont déjà rendus au moins une fois au siège de la
mutuelle. Environ 79,4% de ces personnes sont membres de la mutuelle et s'y
sont rendues soit pour des remboursements de frais, soit pour le retrait de
leurs cartes de membre ou de leurs fiches de consultation. On constate que
globalement, les étudiants ne manifestent pas un grand
intérêt pour l'acquisition de l'information auprès de
gestionnaires de la mutuelle de santé. Parmi les 20.6%
d'étudiants non adhérents, seulement 8,8% se sont
déjà rendus à la mutuelle pour avoir des explications sur
le fonctionnement et les prestations couvertes et les 11,8% restants ont
affirmé s'être rendus à la mutuelle pour accompagner
quelqu'un. La part des étudiants n'ayant jamais effectué le
déplacement à la mutuelle (66%) prétexte un manque de
temps ou une négligence de leur part. Sans doute, le faible niveau
d'information des étudiants sur la mutuelle est en partie dû
à leurs manques d'intérêt.
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