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Quel avenir pour le Buzz online ?

( Télécharger le fichier original )
par Renee Bani
ISCPA - Master Communication Institutionnelle 2009
  

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Le buzz online, quelles

limites?

3.1 Les controverses

3.1.1. Les limites du marketing collaboratif

Un buzz qui ne touche pas tout le monde ? On peut s'interroger sur les usages d'Internet, est-ce que tout le monde est vraiment concerné ? Il y a quelques années encore Internet était utilisé principalement par les 15-20 ans. En 1998, les 12-24 ans représentaient 28% des internautes alors que les plus de 50 ans ne représentaient que 15%. Aujourd'hui les usages ont changé et Internet est un vrai média de masse qui touche toute la population.

Profil des interna utes

2008

Hommes

52%

Femmes

48%

15-20 ans

12%

21-24 ans

11%

25-34 ans

24%

35-49 ans

30%

50 ans et plus

24%

Région Parisienne

20%

Province

80%

CSP+

36%

CSP-

31%

Inactifs

33%

L'identité des internautes français, étude 2008, EBG

Ce tableau nous montre qu'Internet cible toute la population, sans distinction d'âge, de lieu de résidence, ni de catégories socioprofessionnelle.

Nous l'avons vu au début de cette étude, les sites les plus visités en France sont des médias sociaux, ils sont des outils pour la propagation du buzz car ils facilitent l'échange d'informations entre internautes. L'utilisation des médias sociaux n'est donc pas réservée à une cible particulièrement jeune, comme on pourrait le croire. L'utilisation de Facebook, de Wikipedia ou de MSN concerne bien l'ensemble des internautes. Sur Facebook par exemple la catégorie

démographique qui connaît la plus forte croissance est celle des femmes de 55 ans et plus.

Le risque de ne pas être pris au sérieux? Le buzz s'appuie sur le levier ludique et l'interaction avec les internautes pour faire parler. Il faut noter que cela peut entrainer le risque de ne pas être pris au sérieux. Prenons l'exemple de la firme Hasbro qui proposait pour sa prochaine version du jeu Monopoly de remplacer le nom des rues par des villes de France. Les internautes étaient invités à voter pour leur ville sur Internet. Le buzz s'est lancé avec des internautes appelant à voter pour la ville de « Montcuq ». Cet exemple illustre, que lorsque le marketing collaboratif n'est pas en adéquation avec les aspirations du consommateur il détourne le produit. Autre exemple de buzz détourné par les internautes, celui de la marque de bonbons Skittles. Skittles a mis en ligne un site annonçant publier tous les commentaires Twitter avec le mot Skittles. La marque a rapidement du fermer le site car les internautes s'amusaient à écrire des insultes avec le mot Skittles. Cela nous montre les limites du marketing collaboratif. En donnant trop de pouvoir à l'internaute, il s'approprie le buzz à sa façon. Il est nécessaire de cadrer le buzz pour qu'il reste dans les objectifs de communication de la marque. Il faut donc mettre en place des modérateurs avant toute publication officielle reprenant les créations d'internautes.

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"Je ne pense pas qu'un écrivain puisse avoir de profondes assises s'il n'a pas ressenti avec amertume les injustices de la société ou il vit"   Thomas Lanier dit Tennessie Williams