ANNEXE
METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES
OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage :
2- Localisation :
3- Acteur : Maître d'ouvrage
4- Personne enquêtée :
Sous-Préfet
II- ETAPE DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation / Mise en place
du système de gestion
Q1 : comment avez-vous participé à la
définition du système de gestion ?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Q2 : Avez-vous prévu l'entretien de l'ouvrage dans le
budget ?
Oui quel montant........................ ; Non
Etape 2 : Gestion proprement
dite
Q3 : Quel rôle jouez-vous dans la gestion de l'ouvrage
?
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Q4 : A quelles fins sont utilisées les revenus issus de
l'ouvrage ?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Q5 : Quelles sont vos inquiétudes par rapport au mode de
gestion mis en place ?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Etape 3 : Contrôle de
qualité
Q6 : Comment assurez-vous le suivi et le contrôle de
l'ouvrage ?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Q7 : Quelles difficultés rencontrez-vous ?
......................................................................
........................................................................................................................................
Etape 4 : Impact
Q8 : Quel est l'apport de l'ouvrage dans le budget de la
Sous-Préfecture ?
......................................................................................................................................
Q9 : Etes-vous satisfait de la gestion faite de l'ouvrage ?
...............................................
.......................................................................................................................................
Q10 : Quels sont vos souhaits ?
.......................................................................................
.......................................................................................................................................
METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES
OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage :
2- Localisation :
3- Acteur : Maître d'ouvrage
4- Personne enquêtée : Président C
T
II- ETAPES DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation / Mise en place
du système de gestion
Comment avez-vous participé à la définition
du système de gestion de l'ouvrage ?
.......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Etape 2 : Gestion proprement
dite
Q2 : Quel rôle jouez-vous dans la gestion ?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Q3 : Quelles relations entretenez-vous avec les autres acteurs
?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Q4 : Quelles sont vos inquiétudes par rapport au mode de
gestion mis en place ?
.......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Etape 3 : Contrôle de
qualité
Q5 : comment assurez-vous le suivi et le contrôle de
l'ouvrage ?
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Q6 : Quelles difficultés rencontrez-vous ?
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Etape 4 : Impact
Q7 : Quels sont vos souhaits ?
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES
OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage :
2- Localisation :
3- Personne enquêtée : C/BAE
II- ETAPES DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation /Mise en place du
système de gestion
Q1 : Comment avez-vous participé à la
définition du système de gestion ?
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Etape 2 : Gestion proprement
dite
Q2 : Quel rôle jouez-vous dans la gestion de l'ouvrage ?
...............................................
.........................................................................................................................................
Q3 : Comment vous organisez-vous pour la collecte des fonds ?
.....................................
.......................................................................................................................................
Q4 : Comment se fait le versement des fonds collectés ?
Compte unique , compte séparé
, autres
Q5: Comment effectuez-vous les dépenses? En gros.......En
détail.......Autre...........
Où vous
approvisionnez-vous?...........................................................................
Etape 3 : Contrôle de
qualité
Q6 : Comment assurez-vous le contrôle financier ?
............................................................
..........................................................................................................................................
Q7 : Quelles difficultés rencontrez-vous ?
..........................................................................
............................................................................................................................................
Q8 : Y- a- T- il d'autres modes de gestion plus
appropriés à l'ouvrage ?................................
...........................................................................................................................................
Etape 4 : Impact
Q9 : Quel est le bilan financier de l'ouvrage ?
.....................................................................
............................................................................................................................................
Q10: Vos recettes permettent-elles de couvrir vos
dépenses? Oui.... Pendant combien de
temps?................Non.....Pourquoi?...............................................
Q11 : Quel est l'apport de la gestion
de l'ouvrage dans le budget de la Sous-Préfecture ?
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
Q12 : Quels sont vos souhaits ?
..........................................................................................
............................................................................................................................................
METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES
OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage : Latrines
2- Localisation :
3- Personne enquêtée : Employé du
gérant
II- ETAPE DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation / Mise en place
du système de gestion
Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P ,picar ,
pop , autres
Etape 2 : Gestion proprement dite
Q2 : Comment êtes-vous arrivez ici ? Avis de recrutement
, relation personnelle
Q3 : Qu'est-ce qui vous a motivé à postuler pour
ce poste?
Emploi , argent , recon. sociale
, moti. profes.
Q4 : Quel métier avez-vous appris ? Où le
faisiez-vous ?
Privé , fonctionnaire ,
public , retraité
Q5 : Comment faites-vous l'entretien de l'ouvrage ?
Recrutement de main d'oeuvre , moi-
même
Q6 : Quels sont vos outils de travail ?
.....................................................................................
Q7 : Quelles sont les périodes de fortes recettes ?
Saison pluvieuse , saison sèche
Q8 : Quelles sont les périodes de la journée
où vous enregistrez de forte affluence ?
Matin , midi , soir ,
nuit
Q9: Quelles sont vos recettes
mensuelles?.................................................................
Q10:Quelles sont vos dépenses
mensuelles?............................................
Comment effectuez-vous les dépenses? En gros.......En
détail.......Autre...........
Où vous
approvisionnez-vous?...........................................................................
Q11: Que faites vous pour améliorer les recettes?
Sensibilisation......Publicité......Autre.....
Avez-vous d'autres sources de
revenus?...................
Q12: Vos recettes permettent-elles de couvrir vos
dépenses? Oui.... Pendant combien de
temps?................Non.....Pourquoi?...............................................
Q13: Quelles sont les raisons pour lesquelles l'ouvrage n'est pas
utilisé?..Distance......Emplacement...........Tarif..........Autre
.............................
Q14: Quelles difficultés
rencontrez-vous?.................................................................................
.Etape 3 : Contrôle de
qualité
Q15 : Y- a- t- il d'autres acteurs impliqués dans la
gestion de l'ouvrage ?
Oui , Non , lesquels
.........................................................................................
Q16 : Que font- ils ?
...............................................................................................................
Q17 : Quelle relation entretenez-vous avec le gérant ?
Q18 : Comment se fait le versement des fonds ?
Etape 4 : Impact
Q19 : Etes-vous satisfait du travail ? Oui , Non
, pourquoi ? ............................
Q20 : Quel changement l'ouvrage a- t- il apporté dans le
milieu ?
Bien assaini , peu assaini
Q21 : Quels sont vos souhaits ?
..............................................................................................
METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES
OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage : Latrines
2- Localisation :
3- Personne enquêtée : Usager
II- ETAPE DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation /Mise en place du
système de gestion
Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P ,picar ,
pop , autres
Q2 : Que pouvez-vous faire pour l'entretenir ?
.................................................................
..........................................................................................................................................
Etape 2 : Gestion proprement
dite
Q 3: Que pensez-vous du tarif pratiqué ? Acceptable
, trop élevé , trop bas
Q 4: Que pensez-vous du paiement à l'acte ? Bon
, mauvais
Q5 : Prévoyez-vous l'abonnement ? Oui , non
pourquoi ? ..........................
............................................................................................................................................
Q6 : Combien de fois fréquentez-vous l'ouvrage par jour ?
1 fois , 2 fois
Q7 : Quelles sont vos heures habituelles de fréquentation
?
Matin , midi , soir ,
nuit
Q8 : Quelles difficultés rencontrez-vous ?
..........................................................................
Etape 3 : Contrôle de
qualité
Q9 : Etes-vous satisfait du service offert ? Oui ,
non , pourquoi ? ................
..............................................................................................................................................
Q10 : A qui posez-vous vos problèmes en cas de
mésentente ?
..............................................................................................................................................
Q11: Quels sont vos critères de satisfaction?
Propreté des cabines
Puyenteur Disponibilité du matériel d'usage
Accueil Heure d'entretien des cabines
Autre: Préciser..............................
Q12 Comment percever-vous le service offert ?
Q13: Le
type d'ouvrage réalisé répond-t-il à vos attentes?
Oui Non
Pourqoui?..........................................................................................................................
Q14: Vous arrive-t-il d'attendre du
fait de l'occupation des latrines? Oui Non
Q15: En tant qu'usager régulier, vous arrive -t-il d'utiliser
l'ouvrage sans payer?
pourqoui?..............................................................................................................
Etape 4 :
Impact
Q16 : Quels changements l'ouvrage a- t- il apporté dans
le milieu ?
Peu assaini , bien assaini
Q17 : quels sont vos souhaits ?
.............................................................................................
METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES
OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage : Latrines
2- Localisation :
3- Personne enquêtée :
Gérant
II- ETAPES DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation /Mise en place du
système de gestion
Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P ,picar ,
pop , autres
Etape 2 : Gestion proprement
dite
Q2 : Qu'est- ce qui vous a motivé à être
gérant de l'ouvrage ?
Argent , emploi , moti. profes.
, recon.sociale
Q3 : Quels sont les formalités remplies et engagements
pris avant le démarrage de la gestion ?
Contrat , cahier de charge ,
autres
Q4 : Quelles sont vos qualifications professionnelles ?
.......................................................
Q5 : Comment vous organisez-vous pour entretenir l'ouvrage ?
..........................................
.............................................................................................................................................
Q6 : Qui a décidé du tarif pratiqué ? M.O
, gérant ; C.S , autres
Q7 : Que pensez-vous du tarif pratiqué ? Acceptable
, trop élevé trop bas
Q8: Quelles sont vos recettes
mensuelles?.................................................................
Q9:Quelles sont vos dépenses
mensuelles?............................................
Comment effectuez-vous les dépenses? En gros.......En
détail.......Autre...........
Où vous
approvisionnez-vous?...........................................................................
Q10: Que faites vous pour améliorer les recettes?
Sensibilisation......Publicité......Autre.....
Avez-vous d'autres sources de
revenus?...................
Q11: Vos recettes permettent-elles de couvrir vos
dépenses? Oui.... Pendant combien de
temps?................Non.....Pourquoi?...............................................
Q12: Quelles sont les raisons pour lesquelles l'ouvrage n'est pas
utilisé?..Distance......Emplacement...........Tarif..........Autre
............................ Q13 : Quelles
difficultés rencontrez-vous ?
..............................................................................
.................................................................................................................................................
Etape 3 : Contrôle de
qualité
Q14: Quelles relations entretenez-vous avec les autres acteurs
?
.................................................................................................................................................
Etape 4 : Impact
Q15 : Etes-vous satisfait du travail ? Oui , non
, pourquoi ? ..............................
.Q16 : Quels changements l'ouvrage a- t- il apporté dans
le milieu ?
Peu assaini , bien assaini
Q17: Quels sont vos souhaits ?
...............................................................................................
.................................................................................................................................................
METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES
OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage : Latrines
2- Localisation :
3- Acteur : Comité de suivi
4- Personne enquêtée :
II- ETAPE DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation / Mise en place
du système de gestion
Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P ,picar ,
pop , autres
Q2 : Comment avez-vous participé à la
définition du système de gestion ?
......................................................................................................................................
Q3 : Utilisez-vous l'ouvrage ? oui , non ,
pourquoi ? ...............................
.......................................................................................................................................
Etape 2 : Gestion proprement
dite
Q4 : Quel rôle jouez-vous dans la gestion de l'ouvrage ?
................................................
........................................................................................................................................
Q5 : Que vous rapporte ce rôle ?
...................................................................................
Q6 : Comment vous organisez-vous pour assumer ce rôle ?
............................................
........................................................................................................................................
Q7 : Y- a- t- il d'autres acteurs impliqués dans la
gestion de l'ouvrage ? Oui , non
Quelles relations entretenez-vous avec eux ?
................................................................
...............................................................................................................................................
Q8 : Que pensez-vous de ce dispositif ?
.................................................................................
................................................................................................................................................
Etape 3 : Contrôle de
qualité
Q9 : Comment assurez-vous le suivi et le contrôle de
l'ouvrage ?
Visite individuelle , visite de groupe
, réunion
Q10 : Avez-vous de l'expérience dans le contrôle et
le suivi en matière de gestion des ouvrages ? Oui , non
Q11 : Quelles difficultés rencontrez-vous ?
...........................................................................
Q12 : Y- a- t- il d'autres modes de gestion plus
appropriés pour gérer cet ouvrage ?
Non , oui , lesquels ?
...............................................................................
Etape 4 : Impact
Q13 : Quel changement l'ouvrage a- t- il apporté dans le
milieu ?
Peu assaini , bien assaini
Q14 : Quels sont vos souhaits ?
...........................................................................................
Q15: Faites-vous des réunions? Oui Non
Si oui,
quelle est la périodicité?
Quelle est la
durée moyenne d'une réunion?METHODOLOGIE D'EVALUATION
DE LA GESTION DES OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage : Magasin
2- Localisation :
3- Personne enquêtée : Fermier
II- ETAPES DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation / Mise en place
du système de gestion
Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD
, POP , autres
Etape 2 : Gestion proprement
dite
Q2 : Qu'est- ce qui vous a motivé à être
fermier de l'ouvrage ?
Argent , emploi , recon.sociale
, moti.profes.
Q3 : Quels sont les formalités remplies et engagement
pris avant le démarrage de la gestion ?
Contrat , cahier de charge ,
autres
Q4 : Quelles sont vos qualifications professionnelles ?
...........................................................
.................................................................................................................................................
Q5 : Comment vous organisez-vous l'exploitation de l'ouvrage ?
.............................................
.................................................................................................................................................
Q6 : Qui a décidé de la grille de tarification ?
M.O , CS , fermier , autres
Q7 : Que pensez-vous de cette grille? Trop élevé
Trop bas Acceptable
Q8: Quelles sont vos recettes
mensuelles?.................................................................
Q9:Quelles sont vos dépenses
mensuelles?............................................
Comment effectuez-vous les dépenses? En gros.......En
détail.......Autre...........
Où vous
approvisionnez-vous?...........................................................................
Q10: Que faites vous pour améliorer les recettes?
Sensibilisation......Publicité......Autre.....
Avez-vous d'autres sources de
revenus?...................
Q11: Vos recettes permettent-elles de couvrir vos
dépenses? Oui.... Pendant combien de
temps?................Non.....Pourquoi?...............................................
Q12: Quelles sont les raisons pour lesquelles l'ouvrage n'est pas
utilisé?..Distance......Emplacement...........Tarif..........Autre
............................
Q13: Quelles difficultés rencontrez-vous ?
...............................................................................
Q14: Connaissez-vous d'autres modes de gestion plus
appropriés à cet ouvrage ? ....................
Etape 3 : Contrôle de
qualité
Q15 : Y- a- t- il d'autres acteurs impliqués dans la
gestion de l'ouvrage ?
Non , oui , lesquels ?
....................................... ...
.................................
Que font- ils
?...............................................................................................................
Etape 4 : Impact
Q16 : Etes-vous satisfait de votre travail ? Oui , non
, pourquoi ? ...........................
.................................................................................................................................................
Q17 : Quels sont vos souhaits ?
...............................................................................................
METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES
OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage : Magasin
2- Localisation :
3- Personne enquêtée : Employé du
fermier
II- ETAPES DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation / Mise en place
du système de gestion
Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD
, POP , autres
Etape 2 : Gestion proprement
dite
Q2 : Quel métier avez-vous appris ? Où le faisiez-
vous ?
Privé , public , fonctionnaire
, retraité
Q3 : Qu'est-ce qui vous a motivé a accepté ce
poste ?
Argent , emploi , recon sociale
, moti. profes.
Q4 : Quels sont vos engagements avec le fermier ? Contrat
, autres
Q5 : Quel rôle jouez-vous dans le magasin ?
..........................................................................
...............................................................................................................................................
Q6 : Avez-vous de l'expérience dans l'exploitation de
l'ouvrage ? Oui , non
Q7 : Comment identifiez-vous les marchandises ?
..................................................................
Q8 : Quelles sont vos périodes de fortes recettes ?
................................................................
Q9 : Comment êtes-vous rémunéré ?
....................................................................................
Q10:Quelles sont vos recettes
mensuelles?.................................................................
Q11:Quelles sont vos dépenses
mensuelles?............................................
Comment effectuez-vous les dépenses? En gros.......En
détail.......Autre...........
Où vous
approvisionnez-vous?...........................................................................
Q12: Que faites vous pour améliorer les recettes?
Sensibilisation......Publicité......Autre.....
Avez-vous d'autres sources de
revenus?...................
Q13: Vos recettes permettent-elles de couvrir vos
dépenses? Oui.... Pendant combien de
temps?................Non.....Pourquoi?...............................................
Q14: Quelles sont les raisons pour lesquelles l'ouvrage n'est pas
utilisé?..Distance......Emplacement...........Tarif..........Autre
............................
Etape 3 : Contrôle de
qualité
Q15 : Que fait exactement le fermier pour le magasin ?
Q16 : Quelles sont les difficultés rencontrées ?
........................................................................
Q17 : Quels sont vos outils de travail ?
...................................................................................
Q18: Etes-vous satisfait des usagers du magasin ? Oui ,
, non pourquoi ?
Etape 4 : Impact
Q19: Etes-vous satisfait de votre travail ? Oui , non
, pourquoi ?
Q20 : Arrivez-vous à stocker toutes les marchandises de
vos usagers ?
Oui , non , pourquoi ?
...............................................................................
Q21 : Quels sont vos souhaits ?
...............................................................................................
.................................................................................................................................................METHODOLOGIE
D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage : Magasin
2- Localisation :
3 : Acteur :Usager
4- Personne enquêtée :
II- ETAPES DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation / Mise en place
du système de gestion
Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD
, POP , autres
Q2 : Comment avez-vous participé à la
définition du système de gestion ?
............................
...............................................................................................................................................
Q3 : L'objectif de protéger vos marchandises contre les
intempéries est- il atteint avec ce magasin ? Oui , non
pourquoi ?
...........................................................................
Etape 2 : Gestion proprement
dite
Q4 : Que pensez-vous du tarif pratiqué ? Acceptable
, trop élevé , trop bas
Q5 : Qui a décidé du tarif pratiqué ? M.O
, C.S , fermier
Q6 : Le magasin arrive t- il à contenir vos marchandises
? Oui , non
Q7 : Où stockez-vous le reste ?
.............................................................................................
Q8 : Y- a- t- il des cas de perte de marchandises ? Non
, oui
Comment se règlent- ils ?
................................................................................................
Q9 : Y- a- t- il d'autres modes de gestion plus
appropriés à l'ouvrage ? Non , oui
lesquels ?
..........................................................................................................................
Q10 : Quelles difficultés rencontrez-vous ?
...........................................................................
Etape 3 :
Contrôle de qualité
Q11 : Que pensez-vous de l'accueil ? Bon , passable
, mauvais
Q12 : A qui posez-vous vos problèmes en cas de
mésentente ? Fermier , M.O
C.S , autres
Q11: Quels sont vos critères de satisfaction?
................................................................ ...
Q12 Comment percever-vous le service offert ?
......................................................
Q13: Le type d'ouvrage
réalisé répond-t-il à vos attentes? Oui
Non
Pourqoui?..........................................................................................................................
Q14: Vous arrive-t-il d'attendre du
fait de l'occupation de l'ouvrage? Oui Non
Q15: En tant qu'usager régulier, vous arrive -t-il d'utiliser
l'ouvrage sans payer?
pourqoui?..............................................................................................................
Etape 4 : Impact
Q13 : Quel changement l'ouvrage a- t- il apporté dans
votre vie ? ......................................
...........................................................................................................................................
Q14 : Quels sont vos souhaits ?
..........................................................................................
............................................................................................................................................METHODOLOGIE
D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage : Magasin
2- Localisation :
3- Acteur : Comité de suivi
4- Personne enquêtée :
II- ETAPES DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation /Mise en place du
système de gestion
Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD
, POP , autres
Q2 : Comment avez-vous participé à la
définition du système de gestion ? .......................
.........................................................................................................................................
Q3 : Utilisez-vous l'ouvrage ? Oui , non ,
pourquoi ? ...................................
..........................................................................................................................................
Etape 2 : Gestion proprement
dite
Q4 : Quel rôle jouez-vous dans la gestion de l'ouvrage ?
.........................................................
................................................................................................................................................
Q5 : Que vous rapporte ce rôle
?..............................................................................................
Q6 : Comment vous organisez-vous pour assumer votre rôle ?
................................................
.................................................................................................................................................
Q7 : Qui a décidé de la grille de tarification ?
M.O , C.S , fermier , autres
Q8 : Que pensez-vous de cette grille ? Acceptable ,
trop élevé , trop bas
Etape 3 : Contrôle de
qualité
Q9 : Comment assurez-vous le contrôle et le suivi de
l'ouvrage ?
Visite individuelle , visite de groupe
, réunion , autres
Q10 : Avez-vous de l'expérience dans le contrôle et
le suivi en matière de gestion des ouvrages ? Oui ,
non
Q11 : Quelles difficultés rencontrez-vous ?
..............................................................................
.................................................................................................................................................
Q12 : Y- a- t- il d'autres modes de gestion plus
appropriés à cet ouvrage ?
Non , oui lesquels ?
....................................................................................
.................................................................................................................................................
Q13 : Que pensez-vous du fermier ?
........................................................................................
Etape 4 : Impact
Q14 : Quels sont vos souhaits ?
...............................................................................................
. Q15: Faites-vous des réunions? Oui Non
Si oui,
quelle est la périodicité?
Quelle est la
durée moyenne d'une réunion?METHODOLOGIE D'EVALUATION
DE LA GESTION DES OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage : Citerne d'eau
2- Localisation :
3- Acteur : Comité de suivi
4- Personne enquêtée :
II- ETAPES DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation /Mise en place du
système de gestion
Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD
, POP , autres
Q2 : L'ouvrage réalisé répond t- il
à votre attente ?
............................................................
............................................................................................................................................
Q3 : Comment avez-vous participé à la
définition du système de gestion ?...........................
...........................................................................................................................................
Q4 : Utilisez-vous l'ouvrage ? Oui , non ,
pourquoi ? .......................................
...............................................................................................................................................
Etape 2 : Gestion proprement
dite
Q5 : Quel rôle jouez-vous dans la gestion de l'ouvrage ?
.......................................................
................................................................................................................................................
Q6 : Que vous rapporte ce rôle ?
............................................................................................
Q7 : Comment vous organisez-vous pour assumer votre rôle ?
................................................
.................................................................................................................................................
Q8 : Y- a- t- il d'autres acteurs impliqués dans la
gestion ? Oui , non
Lesquels ?
......................................................................................................................
Q9 : Quelles relations entretenez-vous avec eux ?
..................................................................
................................................................................................................................................
Q10 : Que pensez-vous de ce dispositif ?
.................................................................................
................................................................................................................................................
Etape 3 : Contrôle de
qualité
Q11 : Comment se fait le contrôle de la qualité de
l'eau ?.........................................................
.................................................................................................................................................
Q12 : Avez-vous joué une fois ce rôle ? Oui
, non
Q13 : Quelles difficultés rencontrez-vous ?
..............................................................................
Q14 : Y- a- t- il d'autres modes de gestion plus
appropriés à cet ouvrage ?
Non , oui , lesquels
?...................................................................................
Etape 4 : Impact
Q15 : Quels sont vos souhaits ?
...............................................................................................
Q16: Faites-vous des réunions? Oui Non
Si oui, quelle est la
périodicité?
Quelle est la durée moyenne
d'une réunion?
METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES
OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage : Citerne d'eau
2- Localisation :
3- Acteur : Usager
4- Personne enquêtée :
II- ETAPES DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation / Mise en place
du système de gestion
Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD
, POP , autres
Etape 2 : Gestion proprement dite
Q2 : Que pensez-vous de l'accueil ? bon , mauvais
Q3 : Que pensez-vous du tarif pratiqué ? acceptable
, trop élevé , trop bas
Q4 : Quelles sont vos heures habituelles de fréquentation
?
Matin , midi , soir ,
nuit
Q5 : Pendant combien de temps l'ouvrage arrive t- il à
satisfaire vos besoins ?
1 à 2 mois , 2 à 3 mois
, plus de 3 mois
Etape 3 : Contrôle de
qualité
Q6 : Que pensez-vous de la qualité de l'eau ? Bonne
, mauvaise , douteuse
Q7 : Quelles difficultés rencontrez-vous ?
...............................................................................
.................................................................................................................................................
Q8 : A qui posez-vous vos problèmes en cas de
mésentente ?
M.O , gérant , C.S , autres
Q9 : Etes-vous satisfait du service offert ? Oui ; non
pourquoi ? ............................
.................................................................................................................................................
Q10: Quels sont vos critères de satisfaction?
..........................................................................
Q11 Comment percever-vous le service offert ?
Q12: Le
type d'ouvrage réalisé répond-t-il à vos attentes?
Oui Non
Pourqoui?..........................................................................................................................
Q13 Vous arrive-t-il d'attendre du
fait de l'utilisation de l'ouvrage? Oui occuNon
Q14: En tant qu'usager régulier, vous arrive -t-il d'utiliser
l'ouvrage sans payer?
pourqoui?..............................................................................................................
Etape 4 : Impact
Q15 : L'ouvrage répond - il à votre attente ? oui
, non , pourquoi ? ......................
................................................................................................................................................
Q16 : Quels sont vos souhaits ?
..............................................................................................
.................................................................................................................................................METHODOLOGIE
D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage : Citerne d'eau
2- Localisation :
3- Personne enquêtée :
Gérant
II- ETAPES DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation / Mise en place
du système de gestion
Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD
, POP , autres
Etape 2 : Gestion proprement
dite
Q2 : Quel métier avez-vous appris ? où le
faisiez-vous ?
Privé , public ,
fonctionnaire , retraité
Q3 : Qu'est-ce qui vous a motivé à être
gérant de l'ouvrage ?
Argent , emploi , recon. sociale
moti.profes
Q4 : Quels sont les formalités remplies et engagement
pris avant le démarrage de la gestion ?
Contrat , cahier de charge , autres
Q5 : Comment vous organisez-vous pour l'entretien de l'ouvrage ?
.........................................
Q6 : Quelles sont vos heures habituelles de fortes affluences ?
Matin , midi , soir ,
nuit
Q7 : Qui a décidé du tarif pratiqué ? M.O
, CS Gérant Autres
Q8 : Que pensez-vous de ce tarif ? Acceptable , trop
élevé , trop bas
Q9 : Quelles difficultés rencontrez-vous ?
..........................................................................
Q10:Quelles sont vos recettes
mensuelles?.................................................................
Q11:Quelles sont vos dépenses
mensuelles?............................................
Comment effectuez-vous les dépenses? En gros.......En
détail.......Autre...........
Où vous
approvisionnez-vous?...........................................................................
Q12: Que faites vous pour améliorer les recettes?
Sensibilisation......Publicité......Autre.....
Avez-vous d'autres sources de
revenus?...................
Q13: Vos recettes permettent-elles de couvrir vos
dépenses? Oui.... Pendant combien de
temps?................Non.....Pourquoi?...............................................
Q14: Quelles sont les raisons pour lesquelles l'ouvrage n'est pas
utilisé?..Distance......Emplacement...........Tarif..........Autre
............................
Etape 3 : Contrôle de
qualité
Q15 : Y- a- t- il d'autres acteurs impliqués dans la
gestion ? Non , oui
Que font- ils
?.............................................................................................................
Etape 4 : Impact
Q16 : Etes-vous satisfait du travail ? Oui , non
, pourquoi ? ...................................
.................................................................................................................................................
Q17 : Quels sont vos souhaits ?
...............................................................................................
.................................................................................................................................................
METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES
OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage : Hangar
2- Localisation :
3 : Acteur : Usager
4- Personne enquêtée :
II- ETAPES DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation /Mise en place du
système de gestion
Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD
, POP , autres
Q2 : Comment avez-vous participé à la
définition du système de gestion ? ...........................
...............................................................................................................................................
Q3 : L'objectif de se protéger contre les
intempéries est- il atteint avec les hangars ?
Oui , non ,pourquoi ?
...............................................................................
............................................................................................................................................
Etape 2 : Gestion proprement
dite
Q4 : Que pensez-vous du mode de paiement du loyer ?
...........................................................
Q5 : Qui a décidé du montant du loyer ? M.O
, C.S , Usager , Autres
Q6 : Quels sont les critères de location ?
.................................................................................
.................................................................................................................................................
Q7 : Pourquoi n'occupez-vous pas la place du
hangar?.............................................................
................................................................................................................................................
Q8 : Quelles difficultés rencontrez-vous ?
...............................................................................
...............................................................................................................................................
Etape 3 : contrôle de
qualité
Q9 : A qui posez-vous vos problèmes ? M.O ,
C.S , Autres
Q10: Quels sont vos critères de satisfaction?
..................................................................
Q11 Comment
percever-vous le service offert ?
Q12: Le type d'ouvrage
réalisé répond-t-il à vos attentes? Oui
Non
Pourqoui?..........................................................................................................................
Q13: Vous arrive-t-il d'attendre du
fait de l'occupation de l'ouvrage? Oui Non
Q14: En tant qu'usager régulier, vous arrive -t-il d'utiliser
l'ouvrage sans payer?
pourqoui?..............................................................................................................
Etape 4 : Impact
Q15 : Vos recettes se sont- elles améliorées
depuis votre intégration du hangar ?
Oui , non , pourquoi ?
........................................................................
...........................................................................................................................................
Q16 : Quels sont vos souhaits ?
.........................................................................................
...........................................................................................................................................
METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES
OUVRAGES
GUIDE D'ENTRETIEN
I - PRESENTATION
1- Ouvrage : Hangar
2- Localisation :
3 : Acteur :Comité de suivi
4- Personne enquêtée :
II- ETAPES DE L'ENTRETIEN
Etape 1: Appropriation / Mise en place
du système de gestion
Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD
, POP , autres
Q2 : Comment avez-vous participé à la
définition du système de gestion ?
............................
...............................................................................................................................................
Q3 : Utilisez-vous l'ouvrage ? Oui , non ,
pourquoi ? ...........................................
................................................................................................................................................
Etape 2 : Gestion proprement
dite
Q4 : Quel rôle jouez-vous dans la gestion de l'ouvrage ?
.........................................................
................................................................................................................................................
Q5 : Comment l'assumez-vous ?
..............................................................................................
.................................................................................................................................................
Q6 : Que vous rapporte ce rôle ?
.............................................................................................
.................................................................................................................................................
Q7 : Quels sont les critères d'attribution des places ?
...............................................................
.................................................................................................................................................
Q8 : Pourquoi certaines places ne sont- elles pas
occupées ? ...................................................
................................................................................................................................................
Q9 : Quelles difficultés rencontrez-vous ?
..............................................................................
...............................................................................................................................................
Etape 3 : Contrôle de
qualité
Q10 : Comment contrôlez-vous l'entretien de l'ouvrage ?
.......................................................
................................................................................................................................................
Q11 : Comment s'organisent les opérations de
vérification des quittances ? .............................
................................................................................................................................................
Etape 4 : Impact
Q12 : Arrivez-vous à satisfaire toutes les demandes de
place ? .Oui , non
Pourquoi ?
.....................................................................................................................
Q13 : Quels sont vos souhaits ?
...............................................................................................
Q14: Faites-vous des réunions? Oui Non
Si
oui, quelle est la périodicité?
Q15:Quelle est
la durée moyenne d'une réunion?
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