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Gestion des services d'intérêt collectif dans les sous préfectures de Glazoué et Ouessè au Bénin


par Dossou Edouard AKPINFA
Université Nationale du Bénin - Maîtrise Professionnelle en Développement Local 2001
  

précédent sommaire

ANNEXE

METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage :

2- Localisation :

3- Acteur : Maître d'ouvrage

4- Personne enquêtée : Sous-Préfet

II- ETAPE DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation / Mise en place du système de gestion

Q1 : comment avez-vous participé à la définition du système de gestion ?

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

Q2 : Avez-vous prévu l'entretien de l'ouvrage dans le budget ?

Oui quel montant........................ ; Non

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q3 : Quel rôle jouez-vous dans la gestion de l'ouvrage ?

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

Q4 : A quelles fins sont utilisées les revenus issus de l'ouvrage ?

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

Q5 : Quelles sont vos inquiétudes par rapport au mode de gestion mis en place ?

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

Etape 3 : Contrôle de qualité

Q6 : Comment assurez-vous le suivi et le contrôle de l'ouvrage ?

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

Q7 : Quelles difficultés rencontrez-vous ? ......................................................................

........................................................................................................................................

Etape 4 : Impact

Q8 : Quel est l'apport de l'ouvrage dans le budget de la Sous-Préfecture ?

......................................................................................................................................

Q9 : Etes-vous satisfait de la gestion faite de l'ouvrage ? ...............................................

.......................................................................................................................................

Q10 : Quels sont vos souhaits ? .......................................................................................

.......................................................................................................................................


METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage :

2- Localisation :

3- Acteur : Maître d'ouvrage

4- Personne enquêtée : Président C T

II- ETAPES DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation / Mise en place du système de gestion

Comment avez-vous participé à la définition du système de gestion de l'ouvrage ?

.......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q2 : Quel rôle jouez-vous dans la gestion ?

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

Q3 : Quelles relations entretenez-vous avec les autres acteurs ?

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

Q4 : Quelles sont vos inquiétudes par rapport au mode de gestion mis en place ?

.......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

Etape 3 : Contrôle de qualité

Q5 : comment assurez-vous le suivi et le contrôle de l'ouvrage ?

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

Q6 : Quelles difficultés rencontrez-vous ?

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

Etape 4 : Impact

Q7 : Quels sont vos souhaits ?

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage :

2- Localisation :

3- Personne enquêtée : C/BAE

II- ETAPES DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation /Mise en place du système de gestion

Q1 : Comment avez-vous participé à la définition du système de gestion ?

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q2 : Quel rôle jouez-vous dans la gestion de l'ouvrage ? ...............................................

.........................................................................................................................................

Q3 : Comment vous organisez-vous pour la collecte des fonds ? .....................................

.......................................................................................................................................

Q4 : Comment se fait le versement des fonds collectés ?

Compte unique , compte séparé , autres

Q5: Comment effectuez-vous les dépenses? En gros.......En détail.......Autre...........

Où vous approvisionnez-vous?...........................................................................

Etape 3 : Contrôle de qualité

Q6 : Comment assurez-vous le contrôle financier ? ............................................................

..........................................................................................................................................

Q7 : Quelles difficultés rencontrez-vous ? ..........................................................................

............................................................................................................................................

Q8 : Y- a- T- il d'autres modes de gestion plus appropriés à l'ouvrage ?................................

...........................................................................................................................................

Etape 4 : Impact

Q9 : Quel est le bilan financier de l'ouvrage ? .....................................................................

............................................................................................................................................

Q10: Vos recettes permettent-elles de couvrir vos dépenses? Oui.... Pendant combien de temps?................Non.....Pourquoi?............................................... Q11 : Quel est l'apport de la gestion de l'ouvrage dans le budget de la Sous-Préfecture ?

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

Q12 : Quels sont vos souhaits ? ..........................................................................................

............................................................................................................................................

METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage : Latrines

2- Localisation :

3- Personne enquêtée : Employé du gérant

II- ETAPE DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation / Mise en place du système de gestion

Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P ,picar , pop , autres

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q2 : Comment êtes-vous arrivez ici ? Avis de recrutement , relation personnelle

Q3 : Qu'est-ce qui vous a motivé à postuler pour ce poste?

Emploi , argent , recon. sociale , moti. profes.

Q4 : Quel métier avez-vous appris ? Où le faisiez-vous ?

Privé , fonctionnaire , public , retraité

Q5 : Comment faites-vous l'entretien de l'ouvrage ?

Recrutement de main d'oeuvre , moi- même

Q6 : Quels sont vos outils de travail ? .....................................................................................

Q7 : Quelles sont les périodes de fortes recettes ? Saison pluvieuse , saison sèche

Q8 : Quelles sont les périodes de la journée où vous enregistrez de forte affluence ?

Matin , midi , soir , nuit

Q9: Quelles sont vos recettes mensuelles?.................................................................

Q10:Quelles sont vos dépenses mensuelles?............................................

Comment effectuez-vous les dépenses? En gros.......En détail.......Autre...........

Où vous approvisionnez-vous?...........................................................................

Q11: Que faites vous pour améliorer les recettes? Sensibilisation......Publicité......Autre.....

Avez-vous d'autres sources de revenus?...................

Q12: Vos recettes permettent-elles de couvrir vos dépenses? Oui.... Pendant combien de temps?................Non.....Pourquoi?...............................................

Q13: Quelles sont les raisons pour lesquelles l'ouvrage n'est pas utilisé?..Distance......Emplacement...........Tarif..........Autre .............................

Q14: Quelles difficultés rencontrez-vous?.................................................................................

.Etape 3 : Contrôle de qualité

Q15 : Y- a- t- il d'autres acteurs impliqués dans la gestion de l'ouvrage ?

Oui , Non , lesquels .........................................................................................

Q16 : Que font- ils ? ...............................................................................................................

Q17 : Quelle relation entretenez-vous avec le gérant ?

Q18 : Comment se fait le versement des fonds ?

Etape 4 : Impact

Q19 : Etes-vous satisfait du travail ? Oui , Non , pourquoi ? ............................

Q20 : Quel changement l'ouvrage a- t- il apporté dans le milieu ?

Bien assaini , peu assaini

Q21 : Quels sont vos souhaits ? ..............................................................................................

METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage : Latrines

2- Localisation :

3- Personne enquêtée : Usager

II- ETAPE DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation /Mise en place du système de gestion

Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P ,picar , pop , autres

Q2 : Que pouvez-vous faire pour l'entretenir ? .................................................................

..........................................................................................................................................

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q 3: Que pensez-vous du tarif pratiqué ? Acceptable , trop élevé , trop bas

Q 4: Que pensez-vous du paiement à l'acte ? Bon , mauvais

Q5 : Prévoyez-vous l'abonnement ? Oui , non pourquoi ? ..........................

............................................................................................................................................

Q6 : Combien de fois fréquentez-vous l'ouvrage par jour ? 1 fois , 2 fois

Q7 : Quelles sont vos heures habituelles de fréquentation ?

Matin , midi , soir , nuit

Q8 : Quelles difficultés rencontrez-vous ? ..........................................................................

Etape 3 : Contrôle de qualité

Q9 : Etes-vous satisfait du service offert ? Oui , non , pourquoi ? ................

..............................................................................................................................................

Q10 : A qui posez-vous vos problèmes en cas de mésentente ?

..............................................................................................................................................

Q11: Quels sont vos critères de satisfaction? Propreté des cabines Puyenteur Disponibilité du matériel d'usage Accueil Heure d'entretien des cabines Autre: Préciser..............................

Q12 Comment percever-vous le service offert ? Q13: Le type d'ouvrage réalisé répond-t-il à vos attentes? Oui Non Pourqoui?.......................................................................................................................... Q14: Vous arrive-t-il d'attendre du fait de l'occupation des latrines? Oui Non Q15: En tant qu'usager régulier, vous arrive -t-il d'utiliser l'ouvrage sans payer? pourqoui?.............................................................................................................. Etape 4 : Impact

Q16 : Quels changements l'ouvrage a- t- il apporté dans le milieu ?

Peu assaini , bien assaini

Q17 : quels sont vos souhaits ? .............................................................................................

METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage : Latrines

2- Localisation :

3- Personne enquêtée : Gérant

II- ETAPES DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation /Mise en place du système de gestion

Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P ,picar , pop , autres

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q2 : Qu'est- ce qui vous a motivé à être gérant de l'ouvrage ?

Argent , emploi , moti. profes. , recon.sociale

Q3 : Quels sont les formalités remplies et engagements pris avant le démarrage de la gestion ?

Contrat , cahier de charge , autres

Q4 : Quelles sont vos qualifications professionnelles ? .......................................................

Q5 : Comment vous organisez-vous pour entretenir l'ouvrage ? ..........................................

.............................................................................................................................................

Q6 : Qui a décidé du tarif pratiqué ? M.O , gérant ; C.S , autres

Q7 : Que pensez-vous du tarif pratiqué ? Acceptable , trop élevé trop bas

Q8: Quelles sont vos recettes mensuelles?.................................................................

Q9:Quelles sont vos dépenses mensuelles?............................................

Comment effectuez-vous les dépenses? En gros.......En détail.......Autre...........

Où vous approvisionnez-vous?...........................................................................

Q10: Que faites vous pour améliorer les recettes? Sensibilisation......Publicité......Autre.....

Avez-vous d'autres sources de revenus?...................

Q11: Vos recettes permettent-elles de couvrir vos dépenses? Oui.... Pendant combien de temps?................Non.....Pourquoi?...............................................

Q12: Quelles sont les raisons pour lesquelles l'ouvrage n'est pas utilisé?..Distance......Emplacement...........Tarif..........Autre ............................ Q13 : Quelles difficultés rencontrez-vous ? ..............................................................................

.................................................................................................................................................

Etape 3 : Contrôle de qualité

Q14: Quelles relations entretenez-vous avec les autres acteurs ?

.................................................................................................................................................

Etape 4 : Impact

Q15 : Etes-vous satisfait du travail ? Oui , non , pourquoi ? ..............................

.Q16 : Quels changements l'ouvrage a- t- il apporté dans le milieu ?

Peu assaini , bien assaini

Q17: Quels sont vos souhaits ? ...............................................................................................

.................................................................................................................................................

METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage : Latrines

2- Localisation :

3- Acteur : Comité de suivi

4- Personne enquêtée :

II- ETAPE DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation / Mise en place du système de gestion

Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P ,picar , pop , autres

Q2 : Comment avez-vous participé à la définition du système de gestion ?

......................................................................................................................................

Q3 : Utilisez-vous l'ouvrage ? oui , non , pourquoi ? ...............................

.......................................................................................................................................

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q4 : Quel rôle jouez-vous dans la gestion de l'ouvrage ? ................................................

........................................................................................................................................

Q5 : Que vous rapporte ce rôle ? ...................................................................................

Q6 : Comment vous organisez-vous pour assumer ce rôle ? ............................................

........................................................................................................................................

Q7 : Y- a- t- il d'autres acteurs impliqués dans la gestion de l'ouvrage ? Oui , non

Quelles relations entretenez-vous avec eux ? ................................................................

...............................................................................................................................................

Q8 : Que pensez-vous de ce dispositif ? .................................................................................

................................................................................................................................................

Etape 3 : Contrôle de qualité

Q9 : Comment assurez-vous le suivi et le contrôle de l'ouvrage ?

Visite individuelle , visite de groupe , réunion

Q10 : Avez-vous de l'expérience dans le contrôle et le suivi en matière de gestion des ouvrages ? Oui , non

Q11 : Quelles difficultés rencontrez-vous ? ...........................................................................

Q12 : Y- a- t- il d'autres modes de gestion plus appropriés pour gérer cet ouvrage ?

Non , oui , lesquels ? ...............................................................................

Etape 4 : Impact

Q13 : Quel changement l'ouvrage a- t- il apporté dans le milieu ?

Peu assaini , bien assaini

Q14 : Quels sont vos souhaits ? ...........................................................................................

Q15: Faites-vous des réunions? Oui Non Si oui, quelle est la périodicité? Quelle est la durée moyenne d'une réunion?METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage : Magasin

2- Localisation :

3- Personne enquêtée : Fermier

II- ETAPES DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation / Mise en place du système de gestion

Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD , POP , autres

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q2 : Qu'est- ce qui vous a motivé à être fermier de l'ouvrage ?

Argent , emploi , recon.sociale , moti.profes.

Q3 : Quels sont les formalités remplies et engagement pris avant le démarrage de la gestion ?

Contrat , cahier de charge , autres

Q4 : Quelles sont vos qualifications professionnelles ? ...........................................................

.................................................................................................................................................

Q5 : Comment vous organisez-vous l'exploitation de l'ouvrage ? .............................................

.................................................................................................................................................

Q6 : Qui a décidé de la grille de tarification ? M.O , CS , fermier , autres

Q7 : Que pensez-vous de cette grille? Trop élevé Trop bas Acceptable

Q8: Quelles sont vos recettes mensuelles?.................................................................

Q9:Quelles sont vos dépenses mensuelles?............................................

Comment effectuez-vous les dépenses? En gros.......En détail.......Autre...........

Où vous approvisionnez-vous?...........................................................................

Q10: Que faites vous pour améliorer les recettes? Sensibilisation......Publicité......Autre.....

Avez-vous d'autres sources de revenus?...................

Q11: Vos recettes permettent-elles de couvrir vos dépenses? Oui.... Pendant combien de temps?................Non.....Pourquoi?...............................................

Q12: Quelles sont les raisons pour lesquelles l'ouvrage n'est pas utilisé?..Distance......Emplacement...........Tarif..........Autre ............................

Q13: Quelles difficultés rencontrez-vous ? ...............................................................................

Q14: Connaissez-vous d'autres modes de gestion plus appropriés à cet ouvrage ? ....................

Etape 3 : Contrôle de qualité

Q15 : Y- a- t- il d'autres acteurs impliqués dans la gestion de l'ouvrage ?

Non , oui , lesquels ? ....................................... ... .................................

Que font- ils ?...............................................................................................................

Etape 4 : Impact

Q16 : Etes-vous satisfait de votre travail ? Oui , non , pourquoi ? ...........................

.................................................................................................................................................

Q17 : Quels sont vos souhaits ? ...............................................................................................

METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage : Magasin

2- Localisation :

3- Personne enquêtée : Employé du fermier

II- ETAPES DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation / Mise en place du système de gestion

Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD , POP , autres

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q2 : Quel métier avez-vous appris ? Où le faisiez- vous ?

Privé , public , fonctionnaire , retraité

Q3 : Qu'est-ce qui vous a motivé a accepté ce poste ?

Argent , emploi , recon sociale , moti. profes.

Q4 : Quels sont vos engagements avec le fermier ? Contrat , autres

Q5 : Quel rôle jouez-vous dans le magasin ? ..........................................................................

...............................................................................................................................................

Q6 : Avez-vous de l'expérience dans l'exploitation de l'ouvrage ? Oui , non

Q7 : Comment identifiez-vous les marchandises ? ..................................................................

Q8 : Quelles sont vos périodes de fortes recettes ? ................................................................

Q9 : Comment êtes-vous rémunéré ? ....................................................................................

Q10:Quelles sont vos recettes mensuelles?.................................................................

Q11:Quelles sont vos dépenses mensuelles?............................................

Comment effectuez-vous les dépenses? En gros.......En détail.......Autre...........

Où vous approvisionnez-vous?...........................................................................

Q12: Que faites vous pour améliorer les recettes? Sensibilisation......Publicité......Autre.....

Avez-vous d'autres sources de revenus?...................

Q13: Vos recettes permettent-elles de couvrir vos dépenses? Oui.... Pendant combien de temps?................Non.....Pourquoi?...............................................

Q14: Quelles sont les raisons pour lesquelles l'ouvrage n'est pas utilisé?..Distance......Emplacement...........Tarif..........Autre ............................

Etape 3 : Contrôle de qualité

Q15 : Que fait exactement le fermier pour le magasin ?

Q16 : Quelles sont les difficultés rencontrées ? ........................................................................

Q17 : Quels sont vos outils de travail ? ...................................................................................

Q18: Etes-vous satisfait des usagers du magasin ? Oui , , non pourquoi ?

Etape 4 : Impact

Q19: Etes-vous satisfait de votre travail ? Oui , non , pourquoi ?

Q20 : Arrivez-vous à stocker toutes les marchandises de vos usagers ?

Oui , non , pourquoi ? ...............................................................................

Q21 : Quels sont vos souhaits ? ...............................................................................................

.................................................................................................................................................METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage : Magasin

2- Localisation :

3 : Acteur :Usager

4- Personne enquêtée :

II- ETAPES DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation / Mise en place du système de gestion

Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD , POP , autres

Q2 : Comment avez-vous participé à la définition du système de gestion ? ............................

...............................................................................................................................................

Q3 : L'objectif de protéger vos marchandises contre les intempéries est- il atteint avec ce magasin ? Oui , non pourquoi ? ...........................................................................

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q4 : Que pensez-vous du tarif pratiqué ? Acceptable , trop élevé , trop bas

Q5 : Qui a décidé du tarif pratiqué ? M.O , C.S , fermier

Q6 : Le magasin arrive t- il à contenir vos marchandises ? Oui , non

Q7 : Où stockez-vous le reste ? .............................................................................................

Q8 : Y- a- t- il des cas de perte de marchandises ? Non , oui

Comment se règlent- ils ? ................................................................................................

Q9 : Y- a- t- il d'autres modes de gestion plus appropriés à l'ouvrage ? Non , oui

lesquels ? ..........................................................................................................................

Q10 : Quelles difficultés rencontrez-vous ? ...........................................................................

Etape 3 : Contrôle de qualité

Q11 : Que pensez-vous de l'accueil ? Bon , passable , mauvais

Q12 : A qui posez-vous vos problèmes en cas de mésentente ? Fermier , M.O

C.S , autres

Q11: Quels sont vos critères de satisfaction? ................................................................ ...

Q12 Comment percever-vous le service offert ? ...................................................... Q13: Le type d'ouvrage réalisé répond-t-il à vos attentes? Oui Non Pourqoui?.......................................................................................................................... Q14: Vous arrive-t-il d'attendre du fait de l'occupation de l'ouvrage? Oui Non Q15: En tant qu'usager régulier, vous arrive -t-il d'utiliser l'ouvrage sans payer? pourqoui?..............................................................................................................

Etape 4 : Impact

Q13 : Quel changement l'ouvrage a- t- il apporté dans votre vie ? ......................................

...........................................................................................................................................

Q14 : Quels sont vos souhaits ? ..........................................................................................

............................................................................................................................................METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage : Magasin

2- Localisation :

3- Acteur : Comité de suivi

4- Personne enquêtée :

II- ETAPES DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation /Mise en place du système de gestion

Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD , POP , autres

Q2 : Comment avez-vous participé à la définition du système de gestion ? .......................

.........................................................................................................................................

Q3 : Utilisez-vous l'ouvrage ? Oui , non , pourquoi ? ...................................

..........................................................................................................................................

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q4 : Quel rôle jouez-vous dans la gestion de l'ouvrage ? .........................................................

................................................................................................................................................

Q5 : Que vous rapporte ce rôle ?..............................................................................................

Q6 : Comment vous organisez-vous pour assumer votre rôle ? ................................................

.................................................................................................................................................

Q7 : Qui a décidé de la grille de tarification ? M.O , C.S , fermier , autres

Q8 : Que pensez-vous de cette grille ? Acceptable , trop élevé , trop bas

Etape 3 : Contrôle de qualité

Q9 : Comment assurez-vous le contrôle et le suivi de l'ouvrage ?

Visite individuelle , visite de groupe , réunion , autres

Q10 : Avez-vous de l'expérience dans le contrôle et le suivi en matière de gestion des ouvrages ? Oui , non

Q11 : Quelles difficultés rencontrez-vous ? ..............................................................................

.................................................................................................................................................

Q12 : Y- a- t- il d'autres modes de gestion plus appropriés à cet ouvrage ?

Non , oui lesquels ? ....................................................................................

.................................................................................................................................................

Q13 : Que pensez-vous du fermier ? ........................................................................................

Etape 4 : Impact

Q14 : Quels sont vos souhaits ? ...............................................................................................

. Q15: Faites-vous des réunions? Oui Non Si oui, quelle est la périodicité? Quelle est la durée moyenne d'une réunion?METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage : Citerne d'eau

2- Localisation :

3- Acteur : Comité de suivi

4- Personne enquêtée :

II- ETAPES DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation /Mise en place du système de gestion

Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD , POP , autres

Q2 : L'ouvrage réalisé répond t- il à votre attente ? ............................................................

............................................................................................................................................

Q3 : Comment avez-vous participé à la définition du système de gestion ?...........................

...........................................................................................................................................

Q4 : Utilisez-vous l'ouvrage ? Oui , non , pourquoi ? .......................................

...............................................................................................................................................

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q5 : Quel rôle jouez-vous dans la gestion de l'ouvrage ? .......................................................

................................................................................................................................................

Q6 : Que vous rapporte ce rôle ? ............................................................................................

Q7 : Comment vous organisez-vous pour assumer votre rôle ? ................................................

.................................................................................................................................................

Q8 : Y- a- t- il d'autres acteurs impliqués dans la gestion ? Oui , non

Lesquels ? ......................................................................................................................

Q9 : Quelles relations entretenez-vous avec eux ? ..................................................................

................................................................................................................................................

Q10 : Que pensez-vous de ce dispositif ? .................................................................................

................................................................................................................................................

Etape 3 : Contrôle de qualité

Q11 : Comment se fait le contrôle de la qualité de l'eau ?.........................................................

.................................................................................................................................................

Q12 : Avez-vous joué une fois ce rôle ? Oui , non

Q13 : Quelles difficultés rencontrez-vous ? ..............................................................................

Q14 : Y- a- t- il d'autres modes de gestion plus appropriés à cet ouvrage ?

Non , oui , lesquels ?...................................................................................

Etape 4 : Impact

Q15 : Quels sont vos souhaits ? ............................................................................................... Q16: Faites-vous des réunions? Oui Non Si oui, quelle est la périodicité? Quelle est la durée moyenne d'une réunion?

METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage : Citerne d'eau

2- Localisation :

3- Acteur : Usager

4- Personne enquêtée :

II- ETAPES DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation / Mise en place du système de gestion

Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD , POP , autres

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q2 : Que pensez-vous de l'accueil ? bon , mauvais

Q3 : Que pensez-vous du tarif pratiqué ? acceptable , trop élevé , trop bas

Q4 : Quelles sont vos heures habituelles de fréquentation ?

Matin , midi , soir , nuit

Q5 : Pendant combien de temps l'ouvrage arrive t- il à satisfaire vos besoins ?

1 à 2 mois , 2 à 3 mois , plus de 3 mois

Etape 3 : Contrôle de qualité

Q6 : Que pensez-vous de la qualité de l'eau ? Bonne , mauvaise , douteuse

Q7 : Quelles difficultés rencontrez-vous ? ...............................................................................

.................................................................................................................................................

Q8 : A qui posez-vous vos problèmes en cas de mésentente ?

M.O , gérant , C.S , autres

Q9 : Etes-vous satisfait du service offert ? Oui ; non pourquoi ? ............................

.................................................................................................................................................

Q10: Quels sont vos critères de satisfaction? ..........................................................................

Q11 Comment percever-vous le service offert ? Q12: Le type d'ouvrage réalisé répond-t-il à vos attentes? Oui Non Pourqoui?.......................................................................................................................... Q13 Vous arrive-t-il d'attendre du fait de l'utilisation de l'ouvrage? Oui occuNon Q14: En tant qu'usager régulier, vous arrive -t-il d'utiliser l'ouvrage sans payer? pourqoui?..............................................................................................................

Etape 4 : Impact

Q15 : L'ouvrage répond - il à votre attente ? oui , non , pourquoi ? ......................

................................................................................................................................................

Q16 : Quels sont vos souhaits ? ..............................................................................................

.................................................................................................................................................METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage : Citerne d'eau

2- Localisation :

3- Personne enquêtée : Gérant

II- ETAPES DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation / Mise en place du système de gestion

Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD , POP , autres

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q2 : Quel métier avez-vous appris ? où le faisiez-vous ?

Privé , public , fonctionnaire , retraité

Q3 : Qu'est-ce qui vous a motivé à être gérant de l'ouvrage ?

Argent , emploi , recon. sociale moti.profes

Q4 : Quels sont les formalités remplies et engagement pris avant le démarrage de la gestion ?

Contrat , cahier de charge , autres

Q5 : Comment vous organisez-vous pour l'entretien de l'ouvrage ? .........................................

Q6 : Quelles sont vos heures habituelles de fortes affluences ?

Matin , midi , soir , nuit

Q7 : Qui a décidé du tarif pratiqué ? M.O , CS Gérant Autres

Q8 : Que pensez-vous de ce tarif ? Acceptable , trop élevé , trop bas

Q9 : Quelles difficultés rencontrez-vous ? ..........................................................................

Q10:Quelles sont vos recettes mensuelles?.................................................................

Q11:Quelles sont vos dépenses mensuelles?............................................

Comment effectuez-vous les dépenses? En gros.......En détail.......Autre...........

Où vous approvisionnez-vous?...........................................................................

Q12: Que faites vous pour améliorer les recettes? Sensibilisation......Publicité......Autre.....

Avez-vous d'autres sources de revenus?...................

Q13: Vos recettes permettent-elles de couvrir vos dépenses? Oui.... Pendant combien de temps?................Non.....Pourquoi?...............................................

Q14: Quelles sont les raisons pour lesquelles l'ouvrage n'est pas utilisé?..Distance......Emplacement...........Tarif..........Autre ............................

Etape 3 : Contrôle de qualité

Q15 : Y- a- t- il d'autres acteurs impliqués dans la gestion ? Non , oui

Que font- ils ?.............................................................................................................

Etape 4 : Impact

Q16 : Etes-vous satisfait du travail ? Oui , non , pourquoi ? ...................................

.................................................................................................................................................

Q17 : Quels sont vos souhaits ? ...............................................................................................

.................................................................................................................................................

METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage : Hangar

2- Localisation :

3 : Acteur : Usager

4- Personne enquêtée :

II- ETAPES DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation /Mise en place du système de gestion

Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD , POP , autres

Q2 : Comment avez-vous participé à la définition du système de gestion ? ...........................

...............................................................................................................................................

Q3 : L'objectif de se protéger contre les intempéries est- il atteint avec les hangars ?

Oui , non ,pourquoi ? ...............................................................................

............................................................................................................................................

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q4 : Que pensez-vous du mode de paiement du loyer ? ...........................................................

Q5 : Qui a décidé du montant du loyer ? M.O , C.S , Usager , Autres

Q6 : Quels sont les critères de location ? .................................................................................

.................................................................................................................................................

Q7 : Pourquoi n'occupez-vous pas la place du hangar?............................................................. ................................................................................................................................................

Q8 : Quelles difficultés rencontrez-vous ? ...............................................................................

...............................................................................................................................................

Etape 3 : contrôle de qualité

Q9 : A qui posez-vous vos problèmes ? M.O , C.S , Autres

Q10: Quels sont vos critères de satisfaction? .................................................................. Q11 Comment percever-vous le service offert ? Q12: Le type d'ouvrage réalisé répond-t-il à vos attentes? Oui Non Pourqoui?.......................................................................................................................... Q13: Vous arrive-t-il d'attendre du fait de l'occupation de l'ouvrage? Oui Non Q14: En tant qu'usager régulier, vous arrive -t-il d'utiliser l'ouvrage sans payer? pourqoui?..............................................................................................................

Etape 4 : Impact

Q15 : Vos recettes se sont- elles améliorées depuis votre intégration du hangar ?

Oui , non , pourquoi ? ........................................................................

...........................................................................................................................................

Q16 : Quels sont vos souhaits ? .........................................................................................

...........................................................................................................................................

METHODOLOGIE D'EVALUATION DE LA GESTION DES OUVRAGES

GUIDE D'ENTRETIEN

I - PRESENTATION

1- Ouvrage : Hangar

2- Localisation :

3 : Acteur :Comité de suivi

4- Personne enquêtée :

II- ETAPES DE L'ENTRETIEN

Etape 1: Appropriation / Mise en place du système de gestion

Q1 : A qui appartient l'ouvrage ? S/P , PCD , POP , autres

Q2 : Comment avez-vous participé à la définition du système de gestion ? ............................

...............................................................................................................................................

Q3 : Utilisez-vous l'ouvrage ? Oui , non , pourquoi ? ...........................................

................................................................................................................................................

Etape 2 : Gestion proprement dite

Q4 : Quel rôle jouez-vous dans la gestion de l'ouvrage ? .........................................................

................................................................................................................................................

Q5 : Comment l'assumez-vous ? ..............................................................................................

.................................................................................................................................................

Q6 : Que vous rapporte ce rôle ? .............................................................................................

.................................................................................................................................................

Q7 : Quels sont les critères d'attribution des places ? ...............................................................

.................................................................................................................................................

Q8 : Pourquoi certaines places ne sont- elles pas occupées ? ...................................................

................................................................................................................................................

Q9 : Quelles difficultés rencontrez-vous ? ..............................................................................

...............................................................................................................................................

Etape 3 : Contrôle de qualité

Q10 : Comment contrôlez-vous l'entretien de l'ouvrage ? .......................................................

................................................................................................................................................

Q11 : Comment s'organisent les opérations de vérification des quittances ? .............................

................................................................................................................................................

Etape 4 : Impact

Q12 : Arrivez-vous à satisfaire toutes les demandes de place ? .Oui , non

Pourquoi ? .....................................................................................................................

Q13 : Quels sont vos souhaits ? ...............................................................................................

Q14: Faites-vous des réunions? Oui Non Si oui, quelle est la périodicité? Q15:Quelle est la durée moyenne d'une réunion?

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