LIEN ENTRE FIDELISATION DES CLIENTS ET PERFORMANCE DES
EMF AU CAMEROUN
Mettre sur pied une stratégie de fidélisation
n'est pas un acte fortuit car le dirigeant qui le désire a un certain
nombre d'objectifs à atteindre. Plusieurs étapes doivent
être envisagées dans le but d'aboutir à la performance de
l'entreprise. Pour montrer donc l'impact de la fidélisation sur la
performance de l'EMF au Cameroun, nous allons tout d'abord présenter
l'approche méthodologique (IV-1) avant de passer à la
présentation et à l'interprétation des résultats de
l'analyse (IV-2).
IV-1. Approche méthodologique
A l'aide du livre « Yaoundé Zoom »
édition 2006, nous avons pu repérer les EMF de
l'échantillon. La grande difficulté réside au niveau de la
non disponibilité des dirigeants de certains EMF de la base de sondage
à nous recevoir.
Notre enquête a été menée à
Yaoundé car une des grandes métropoles du pays où
l'activité économique y est intense et les microentrepreneurs
sont toujours à la quête de financement.
La méthode d'échantillonnage utilisé est
non probabiliste ; et plus spécifiquement l'échantillonnage
de convenance que Amboise(1996) définit comme une technique consistant
à trouver des sujets qui se portent volontaires pour l'étude.
Le questionnaire a été distribué aux
dirigeants et aux clients rencontrés dans les EMF. Au total, sur 40 EMF
contactés, 27 questionnaires ont été exploitables, soit un
taux de 67,5%. Cela a été idem pour les clients.
Nous allons dans cette section procéder à
l'identification des clients et des EMF de l'échantillon, à
l'évaluation des variables et à un rappel de la méthode
statistique utilisée
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