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La gestion de la qualité

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par Youssef El Morhder
Université Chouaib Doukali d'El Jadida (Maroc) - licence en sciences économiques et gestion 2008
  

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Réaliser par : EL MORHDER Youssef

3 ème année Sciences économiques

Et gestion

Option : gestion industrielle

Faculté polydisciplinaire d'El Jadida

Encadrer par : La PROFESSEUR
Leila ZAMOURI

Année : 2007/2008

Je dédie ce modeste travail avec mes sentiments les plus dévoués : A Mes chers parents.

A Mes chers frères.

A mon encadreuse.

A tous mes enseignants.

A Ceux qui me sont les plus chers.

Avant d'entamer ce modeste mémoire, je tiens tout d'abord à remercier Mr Abdelaziz CHAFIK doyen de la faculté polydisciplinaire d'El Jadida.

Mes remerciements vont également à ma professeur : Leila ZAMOURI pour leurs soutiens et leurs aides.

be même, et à cette occasion, je tiens à remercier le corps professoral de la faculté polydisciplinaire d'El Jadida qui a veillé à notre formation durant trois années d'étude.

Chapitre 1 : Le concept qualité

Chapitre 2 : Le client c'est l'amont

Chapitre 3 : Les outils applicables à la gestion de la qualité

Chapitre 4 : perfectionner la gestion de la qualité avec la

certification ISO9001 (version 2000)

Introduction 1

Chapitre 1 : Le concept qualité

I. Une tentative de définition ...2

II. Les exigences de la qualité

A. La conformité 3

B. Le prix 3

C. Le délai 4

D. Le service après vente . 4

E. La sécurité . 4

III. Quelques concepts autour de la qualité :

A. La qualité interne et la qualité externe 4

B. La démarche qualité 5

C. La non-qualité et la sur-qualité 5

b. Les coûts de non qualité 6

IV. Historique de l'approche qualité

A. Le contrôle de la qualité 6

B. L'assurance de la qualité 7

C. La qualité totale (Q.T) 10

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