I. Présentation de la certification ISO 9001
A. Un bref Historique de la famille des normes ISO 9000
:
L'origine de la norme ISO 9000 date de 1979 avec la
création, au sein de ('Organisation internationale de certification
(ISO), d'un comité technique en charge d'élaborer des normes dans
le domaine du management et de l'assurance qualité. En 1987, a
établi la famille des normes ISO 9000 (ISO9001, ISO9002, ISO9003) dans
le souci d'harmoniser les normes d'assurances qualité au niveau
international.
La différence entre les trois normes " à certificat
" porte sur le champ couvert par la certification :
L'ISO9001 : est la plus globale des trois normes, c'est
l'assurance qualité de l'ensemble de l'activité de
l'organisation, de la conception aux prestations associées.
L'ISO9002 : est semblable à la précédente
mais ne traite pas la partie conception.
L'ISO9003 : concerne seulement le contrôle des produits qui
vont être livrés aux clients.
Les normes ISO9000 ont connu deux révisions successives
en 1994 et en 2000. Dans la nouvelle version les trois normes ISO 9001,
9002,9003 se sont fusionnée en une seule norme u' ISO9001''.
B. Définition :
« La certification ISO 9001 est une reconnaissance
officielle, délivrée par un des organismes certificateurs qui
atteste de la conformité du système qualité de
l'entreprise aux exigences d'une norme internationale de management de la
qualité : la norme ISO9001 »19
De cette définition on peut retenir que la norme ISO
9001 fixe des standards en management de la qualité et que les
entreprises désireuses être certifiées doivent
réaliser une production conforme à ses standards.
C. Les huit principes de management de la Qualité
: La norme ISO 9001, s'appuie sur les huit principes de management de
la qualité :
· Orientation client : les organismes
dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils comprennent leurs
besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et
qu'ils s'efforcent d'aller au-delà de leurs attentes
· Leadership : les dirigeants
établissent la finalité, les orientations et l'environnement
interne de l'organisme. Ils créent le contexte dans lequel les personnes
peuvent pleinement s'impliquer dans la réalisation des objectifs de
l'organisme.
· Implication du personnel : les
personnes sont à tous niveaux l'essence même d'un organisme et une
totale implication de leur part permet d'utiliser leurs capacités au
profit de l'organisme
· Approche processus : un résultat
escompté est plus facilement atteint lorsque les ressources et
activités afférentes sont gérées comme un
processus.
· Management par approche système
: identifier, comprendre et gérer un système de
processus corrélés pour un objectif donné contribue
à l'efficacité et à l'efficience de l'organisme
· Amélioration continue :
l'amélioration continue constitue un objectif permanent de l'organisme
et se fait à travers le célèbre outil « PDCA
».
· Approche factuelle pour la prise de
décision : les décisions efficaces se fondent sur
l'analyse de données et d'informations
· Partenariat : des relations mutuellement
bénéfiques entre l'organisme et les
fournisseurs augmentent
les capacités des deux organismes à créer de la valeur.
En fin on peut dire que l'investissement dans un projet de
certification ISO est un premier pas vers un management par la qualité
totale.
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