D. Les avantages de la certification :
La certification iso 9001 apporte à l'entreprise,
outre une reconnaissance par les donneurs d'ordre, une gamme d'avantages
permettant de la faire progresser. En effet, à condition d'être
conduite de façon adaptée, cette démarche apporte un
nouvel état d'esprit, dynamisant l'entreprise, et une meilleure
efficacité dans le fonctionnement de tous les jours
Elle permet en particulier : En externe de :
· Créer un impact positif sur son image de
marque,
· Distancer ses concurrents (ou de ne pas se laisser
distancer),
· Parfaitement répondre aux attentes de ses clients
et de les
fidéliser,
· Rester compétitif,
· Pouvoir se placer sur des marchés où les
clients veulent des garanties sur la qualité,
· Développer de nouvelles parts de marché,
· Avoir une image forte et une reconnaissance
internationale de
· La qualité de ses produits et de ses services,
· Valoriser son entreprise, son savoir-faire et ses
collaborateurs.
En interne de :
· Résoudre ou d'anticiper les dysfonctionnements,
· Réduire les coûts de non-qualité,
d'améliorer la rentabilité,
· Optimiser les ressources de l'entreprise,
· Adapter les coûts des contrôles aux risques
réels,
· Mettre en °uvre des processus
d'amélioration,
· Développer des relations mutuellement
bénéfiques avec ses
fournisseurs,
· Piloter efficacement son organisation,
· Améliorer sa performance globale,
· Préserver le savoir-faire et valoriser les bonnes
pratiques,
· Développer une culture orientée clients,
· Motiver et fédérer son personnel autour du
projet,
· Renforcer la responsabilité individuelle et viser
des objectifs
communs bien identifiés,
· Mettre sous tension le management pour que la vision
Qualité soit déployée dans l'entreprise,
· Créer une culture "d'obsession client",
· Améliorer la communication entre tous les
acteurs,
· Faciliter l'intégration des nouveaux
collaborateurs,
II. Le processus de la certification d'entreprise au Maroc
:
A. Les intervenants dans le processus de certification
d'entreprise20:
Le ministère du commerce et de l'industrie
(MCI) :
Le MCl est l'organisme certificateur. Il a pour rôle de
:
- Prendre la décision de délivrer le certificat de
conformité aux normes aux entreprises concernées;
- Surveiller le maintien de la conformité aux normes et
décider, le cas échéant, des sanctions à
appliquer.
Le comité technique de certification :
Le comité technique est chargé:
- D'examiner le rapport d'audit et de proposer les
décisions de refus ou d'attribution du certificat ;
- De proposer, au vu du rapport d'audit de suivie, le maintien ou
le retrait du certificat.
SNIMA:
Le service de la normalisation industrielle marocaine assure le
secrétariat du comité technique de certification.
L'organisme auditeur:
L'organisme auditeur est désigné par le SNIMA sur
proposition du comité technique.
Les auditeurs de cet organisme effectuent les audits
d'inscription des demandes de certification ainsi que les audits de suivi.
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