Section : 2 Analyse de la qualité de l'eau
Conformément au manuel de qualité de la SDE
toutes les exigences des normes ISO 9001 version 2000 sont respectées,
ce qui lui a prévalu la très convoitée certification mais,
cependant il reste à savoir s'il y a une adéquation entre ce qui
est dit dans le manuel de qualité et ce qui se fait au niveau de la SDE.
Ainsi, il est important de vérifier le traitement et
l'appréciation de l'eau fournie. Par ailleurs les eaux de consommation
sont appréciées selon divers critères :
il s'agit du goût, de l'aspect et de l'odeur. C'est
principalement par ces aspects que le consommateur apprécie la
qualité d'une eau.
elles ne doivent pas contenir d'éléments
chimiques indésirables comme le Fer, le manganèse ou les toxiques
qui entraîneraient des risques sanitaires à court, moyen et long
terme. Et non plus elles ne doivent pas contenir de germes pathogènes
comme les bactéries, les virus ainsi que les parasites qui
provoqueraient des maladies chez les consommateurs. Ce sont les critères
les plus importants. Tous ces paramètres à mesurer, de même
que les techniques utilisées, et les valeurs indicatives à ne pas
dépasser sont définis par des normes nationales ou
internationales, qui sont reconnues par l'état et s'appuyant sur des
textes de loi (Code de l'eau) et de réglementation pour leur mise en
pratique. Par ailleurs la SDE utilise les
recommandations de l'OMS comme normes de
référence. De l'avis du responsable de la qualité,
l'objectif du traitement c'est de rendre l'eau potable, donc de composition
conforme aux exigences de la norme en vigueur, pour la satisfaction et le bien
être des consommateurs. Le traitement des eaux de surface du fleuve
Sénégal et au niveau du Lac de Guiers se fait suivant une
filière physico-chimique.
Il consiste ainsi en un tamisage pour éliminer les
matières solides plus ou moins grosses qui pourraient gêner le
traitement ultérieur.
Une peroxydation, si nécessaire avec du chlore ou du
permanganate de potassium, pour éliminer ou réduire
considérablement les matières organiques et la plupart des
éléments oxydables présents dans l'eau brute.
Une coagulation floculation, par addition du sulfate d'Alumine
comme coagulant et une agitation par des mélangeurs tournant à
vitesses variables permettant de rassembler les éléments
colloïdaux en suspension, qui forment alors des flocs insolubles. Certains
éléments solubles indésirables sont aussi
éliminés comme le fer et le manganèse. Ainsi, Les flocs se
déposent au fond des bassins de décantation et l'eau devient
alors claire et limpide.
Une neutralisation avec de l'eau de chaux, car la
clarification avec le sulfate d'alumine augmente l'acidité de l'eau qui
peut alors être « agressive » pour les ouvrages et conduites
d'eau si elle n'est pas mise à l'équilibre.
Une filtration dans des bassins contenant une couche de sable
supportée par un plancher muni de bosselures. Toutes les particules en
suspension, non arrêtées à la décantation, sont
retenues.
Les filtres s'encrassent au fur et à mesure de leur
fonctionnement et un nettoyage périodique avec de l'air comprimé
et de l'eau est pratiqué.
Ainsi, une désinfection au chlore est enfin
pratiquée avant le refoulement vers les bâches tampons et les
conduites de distribution.
Les doses de réactifs utilisées sont très
variables et dépendent de la qualité de l'eau brute.
Des essais de traitement, au laboratoire, sont donc
effectués pour déterminer les quantités optimales de
réactifs et les conditions opératoires requises afin d'obtenir la
meilleure qualité d'eau et à moindre coût.
L'eau fournie par la SDE aux consommateurs est
désiré selon divers critères et chaque consommateur trouve
un critère qui répond vivement à ses attentes. Sous cet
angle nous pouvons dire que les exigences de la norme ISO 9001 et les
recommandations de
l'organisation mondiale de la santé sont respectés
et celui de la clientèle.
RECOMMANDATIONS
La Sénégalaise des Eaux plus connu sous le nom
de SDE a fait l'objet de notre étude pendant deux mois de travail
laborieux ce qui nous ont permis de saisir les préoccupations
générales ainsi que les objectifs majeurs de la SDE en terme de
qualité et d'amélioration continue du système de
production afin de satisfaire sans cesse les besoins de la clientèle.
Ainsi on a noté quelques faiblesses auxquelles il urge d'apporter des
mesures correctives.
U la suite de toutes les informations que nous avons pu obtenir,
nous pouvons formuler
quelques recommandations à l'égard de la SDE.
1- Amélioration du niveau de
sécurité du système et de la qualité de l'eau
fournie
Organiser une démarche sécurité pour une
certification selon le référentiel OHUS
18001 lui permettant d'établir un système de
management de la santé et de la
sécurité au travail
pour éliminer ou réduire au minimum les risques encourus par
le
liés aux activités de l'organisme
Mettre en oeuvre son système, le tenir à jour et
l'améliorer de façon continue Ussurer la conformité avec
sa politique et démontrer cette conformité
Mais aussi la SDE peut mettre en oeuvre une démarche HACCP
qui est un système qui identifie des dangers spécifiques et
détermine les mesures à adopter en vue de
les maîtriser,
et ceci dans le but d'assurer la salubrité de l'eau. Le système
HUCCP
est un instrument destiné à évaluer les
dangers et établir des
systèmes de maîtrise
axés sur la prévention au lieu de faire appel
essentiellement à des procédures de
En outre, la SDE doit veiller à ce que les efforts
entrepris pour l'obtention de la certification ISO suivent une mise à
jour efficace afin de pallier à certains dysfonctionnements relatifs
à la mauvaise gestion des procédures ainsi qu'au changement
imposé par l'environnement.
La SDE doit faire des efforts sur la distribution en
abondance de l'eau, en effet elle doit :
Améliorer le service au consommateur, notamment par un
ravitaillement correct de Dakar qui souffre d'un déficit important.
Assurer la viabilité financière du secteur afin
qu'il puisse faire face à ses besoins d'investissements
Mettre en place une entreprise citoyenne engagée dans le
développement durable afin de mieux servir les besoins de la
clientèle
Assurer l'adéquation entre ce qui est conçu au
niveau de la direction générale et ce qui est
réalisé au niveau des directions régionales
Encourager vivement le personnel à s'immiscer davantage
dans la recherche de la performance
Veiller à ce que l'image qui est véhiculée
soit conforme avec la réalité
Assurer à ce que les nouvelles données statistiques
soient enregistrées d'année en année
Ainsi, la SDE doit être consciente que face à un
environnement complexe oil aucune donnée d'entrée n'est
constante, que tout bouge, tout évolue sans que personne ne puisse
raisonnablement prévoir de quoi demain sera fait, elle doit s'inscrire
dans une démarche d'amélioration des performances afin de pouvoir
anticiper sur les nouveaux besoins de sa clientèle pour relever les
défis majeurs de la rude concurrence que pourrait présenter le
marché de hydraulique.
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