SECTION 2 : LA PERFORMANCE ECONOMIQUE
La notion de performance économique est un concept
difficile à cerner puisqu'il existe plusieurs visions et dimensions de
la performance. Ainsi nous pouvons dire qu'une entreprise est performant si
elle créée de la valeur.
La valeur est :
- Le capital client de l'entreprise : si les clients sont
fidèles, solvables, rentables, l'entreprise est plus performante dans la
durée
- Son capital humain : si les collaborateurs sont
compétents, motivés et savent coopérer l'entreprise a plus
de chance de réussir à long terme
- Son savoir faire et sa Recherche et Développement :
c'est de là que provient l'avantage concurrentiel de l'entreprise
- Ses marques : une marque connue et réputée
à une grande valeur. C'est l'actif incorporel le plus connu. Pourtant il
est rarement valorisé
- Son organisation : c'est un facteur de performance
remarquable
Son système d'information : sans lui, beaucoup
d'entreprises s'arr~teraient de fonctionner
- Ses fournisseurs et partenaires : dans une economie qui
externalise de plus en plus, leur importance et leur valeur sont
croissantes.
SECTION 3 : L'INNOVATION
L'innovation est aujourd'hui un avantage decisif dans la
concurrence internationale. La competitivite repose sur sa capacite à
innover et à ameliorer sans cesse les produits. L'innovation contribue
aujourd'hui à assurer un avantage concurrentiel significatif et durable
pour l'entreprise mais c'est un processus complexe à maîtriser.
L'innovation peut ~tre perçue comme une action
d'apporter ou de créer quelque chose de nouveau ou d'agir d'une
manière nouvelle. Ainsi l'une des innovations de la SDE s'apparente aux
Nouvelles Technologies de L'information et de la Communication(NTIC), et
jà l'entreprise citoyenne.
Concernant les NTIC la SDE a fait recours à la
telegestion qui permet de contrôler et de superviser les ouvrages et
equipements hydrauliques qui approvisionnent Dakar. Elle centralise toutes les
informations necessaires au pilotage de la production et la distribution. Elle
comprend 78 satellites pour optimiser les flux de production. Mais aussi au
Cockpit de supervision qui est un outil efficace d'exploitation base sur les
nouvelles technologies.
Le Cockpit comprend un Call center moderne, une plate forme
informatique de geo localisation par GPS et GSM des vehicules d'intervention et
une consultation directe des stocks et de la cartographie informatisee.
Il permet de mieux gerer les appels des clients et de traiter
les reclamations avec plus d'efficacite (meilleur suivi des vehicules
d'intervention, regularite de la mise à jour des stocks, la regularite
de la mise à jour de la cartographie informatisee, reduction des pertes
d'eau etc.) et egalement un progiciel de gestion clientèle, Saphir qui
est deploye dans les sites SDE en 2006 permettant d'ameliorer la qualite du
service, notamment sur les aspects suivants : encaissement de tous les clients
à partir de tous les sites SDE (encaissement deplace), gestion
centralisee des sauvegardes, mise en place de poste autonome dans les sites
eloignes, impressions des documents statistiques et factures isolees dans
chaque site, gestion automatisee des prelèvements bancaires et
prelèvements sur salaire, gestion des clients groupes locaux et
nationaux, mise en place d'un Work-Flow dynamique, statistique sur les
reclamations et demandes des clients.
Et enfin, concernant l'entreprise citoyenne, la SDE a mis en
place de nombreuses actions au benefice des populations senegalaises. Une
approche integree avec les volets eau potable, education, sante et
assainissement caracterisent les projets qui s'inscrivent dans le cadre du
developpement durable.
| 
