Système de collecte des ordres de bourse

Conclusion

C

e chapitre, s'intéressant à la présentation du cadre du projet réalisé au sein de l'ATB, nous a permis d'assimiler la structure du marché financier tunisien et de présenter le processus de transmission des ordres boursiers au sein de l'ATB et de

proposer un nouveau processus basé sur l'automatisation.

Après avoir défini ces notions théoriques se rapportant avec notre projet et pour mettre en évidence le sujet du nouveau système, il est nécessaire, de même, de faire une étude sur les besoins fonctionnels qui sera le sujet du prochain chapitre.

Chayitre 2 :.Analyse

Chapitre II : Analyse

Introduction

D

ans ce chapitre, nous entamerons la spécification des besoins du système de transmission des ordres boursiers. Cette partie est très importante pour le reste du travail, car au niveau de cette phase nous présenterons une étude sur

tout le système qui est composé du site web via lequel le client peut déposer un ordre ainsi que par des interfaces pour l'agence et pour la division titre. Nous présenterons aussi une étude de l'ancien processus ce qui permet de bien comprendre le problème et proposer une solution. Ensuite, nous déterminerons les besoins fonctionnels et nous décrirons l'étape de capture des besoins qui concerne l'identification des différents acteurs et la présentation du cas d'utilisation général du projet.

II.1. Etude de l'existant

Afin d'acheter des actions boursières, le client doit remplir et signer un ordre d'achat ou un ordre de vente auprès de l'agence. Donc le client doit se déplacer physiquement. L'agent de l'agence vérifie le compte du client et effectue le blocage il valide à l'agent de la division titre le blocage par téléphone et lui transmet l'ordre par fax. La division titre transmet alors les ordres à l'AFC (intermédiaire en bourse) afin de les exécuter. Une fois l'ordre exécuté, l'AFC notifie la division titre, cette dernière notifie l'agence qui à son tour notifie le client.

Rapport de stage M2 e-commerce IHEC-ATB 2011 Système de collecte des ordres boursiers	Chayitre 2 :.Analyse
Figure 3. Formulaire papier d'un ordre de vente
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Rapport de stage M2 e-commerce IHEC-ATB 2011 Système de collecte des ordres boursiers	Chayitre 2 :.Analyse
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Rapport de stage M2 e-commerce IHEC-ATB 2011 Système de collecte des ordres boursiers			Chayitre 2 :.Analyse
Figure 5. Processus existant de transmission d'un ordre boursier

II.2.

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Critique de l'existant

La gestion traditionnelle des ordres boursiers est coûteuse en temps, car elle mobilise des ressources humaines pour effectuer des tâches « papier » sans valeur ajoutée. À cela s'ajoutent de nombreux processus administratifs transverses, bien souvent longs et complexes.

Le processus existant d'achat et de vente des actions boursière présente des pertes au niveau du temps et au niveau des coûts puisque :

- Le client se déplace physiquement juste pour déposer un ordre d'achat ou de vente. - La transmission des ordres à la division titre est effectué par fax.

- La notification de l'exécution de l'ordre est effectuée par téléphone.

Et il y a des difficultés au niveau de :

- L'accès à l'historique des ordres des clients.

- L'accès aux ordres parvenus d'une agence.

- Tri des ordres par agence ou par client.

- La collecte des ordres.

Le processus existant présente une lenteur surtout au niveau de la fouille dans l'historique que ça soit pour le client, pour l'agent de l'agence ou pour l'agent de la division titre, puisque la recherche est manuelle, et que les traces en papiers peuvent atteindre des milliers, la classification est aussi lente.

Le client doit s'adresser à l'agence qui à son tour s'adresse à la division titre pour savoir l'état de son ordre.

II.3. Solution proposée

Il faut assurer la collecte et la traçabilité des ordres et faciliter le processus de transmission de ces derniers ; pour ceci il sera avantageux de développer un système qui permet la collecte des ordres boursiers.

Le nouveau système est un système de collecte des ordres via support électronique. On entend avec système de collecte des ordres via support électronique :

- Système : le matériel informatique et les logiciels utilisés par le collecteur d'ordres pour assurer le service de réception et de transmission d'ordres via un support électronique.

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Pour le client : le site web.

Pour l'agent de l'agence : interface qui lui permet de communiquer avec le client et avec la division titre.

Pour l'agent de la division titre : une interface qui lui permet de communiquer avec le client et avec l'agence.

- Collecteur des ordres : l'ATB.

- Support électronique : tout support de communication électronique implémenté par le collecteur d'ordres et qui permet la réception des ordres des clients et leur routage automatique vers la bourse par l'intermédiaire société de bourse.

Notre système se compose ici de 3 parties : un site (pour le client), une application pour l'agence (interface agence), une application pour la division titre (interface pour la division titre).

Il est plus facile pour les clients de déposer leurs ordres d'achat ou de vente à partir de chez soi que de se déplacer physiquement. C'est pourquoi il est nécessaire de créer un site web qui permet aux clients qui maîtrisent l'outil informatique de déposer leurs ordres. Le site requière une authentification donc le client doit disposer d'un login et d'un mot de passe, sinon il doit remplir un formulaire pour en avoir. Toutefois le site doit être sécurisé c'est pourquoi il est nécessaire d'obtenir un certificat électronique auprès de l'ANCE.

Les clients auront la possibilité de consulter les cours, suivre l'état de leurs ordres déposés et déposer leurs ordres d'achat et de vente.

Dans ce cas, le client peut déposer l'ordre soit :

- Via le site : l'ATB dispose de 9 sites, chacun des sites est dédié pour une catégorie bien déterminée. Ce site sera alors dédié pour les clients de l'ATB

- En se déplaçant physiquement à l'agence puisqu'il est nécessaire de garder la méthode traditionnelle et ceci pour tenir compte des personnes qui ne maîtrisent pas l'outil informatique ou qui n'ont pas accès à Internet qui se déplacent physiquement.

Pour les clients web :

L'agence et la division titre du siège reçoivent l'ordre rempli par le client. Ainsi l'agence n'aura plus besoin de faxer les ordres des clients. Chaque agence reçoit les ordres de ses clients uniquement (chaque ordre parvient à l'agence qui lui correspond).

L'agent vérifie si le compte est approvisionné, si le compte est approvisionné il bloque le
montant. L'agent valide via son interface le blocage à la division titre. Si le compte est non

Chayitre 2 :.Analyse

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approvisionné l'agent notifie la division titre. La division titre transmet à son tour l'ordre à l'AFC. L'AFC répond à la division titre par un avis d'exécution, la division titre notifie l'agence que l'ordre est exécuté.

Figure 6. Solution pour la transmission d'un ILdLe boursier (cas des clients web) Pour les clients qui se déplacent physiquement :

Pour les clients qui se déplacent physiquement ils n'ont plus besoin de remplir un ordre en papier, ils se rendent à l'agent qui à travers son interface choisit l'ordre que le client veut déposer, saisie le numéro de compte du client et remplie les champs de la désignation de la valeur, l'identification du titre, le nombre de titre, le cours, la validité de l'ordre...

Les autres champs concernant les coordonnées du client seront automatiquement remplies. L'agent vérifie le compte du client, effectue le blocage si le compte est approvisionné et imprime l'ordre pour que le client signe. Ensuite il transmet à la division l'ordre.

Ainsi le but du sujet est d'assurer la collecte des ordres, leurs échange entre les agences et la division titre du siège, faciliter le travail pour la division titre du siège et assurer la traçabilité des ordres.

Figure 7. Solution pour la transmission d'un 1Ldre boursier (cas des clients

physique)

La solution proposée pour les clients web et celle proposée pour les clients présente des différences au niveau de l'activité de l'agent de l'agence.

- Si le client est un client physique : après avoir effectué le blocage, l'agent de l'agence transmet l'ordre à l'agent de la division titre.

- Si le client est un client web : l'agent de l'agence ne transmet pas l'ordre à l'agent de la division titre, puisque ce dernier possède l'ordre déposé par le client sur le site, l'agent de l'agence valide juste le blocage.

II.4. Besoins fonctionnels

L'automatisation du traitement des ordres boursiers apporte donc rapidité, visibilité, et surtout une meilleure traçabilité et permet de dégager de substantiels gains de productivité administrative. Cette automatisation présente des avantages majeurs de fiabilité, gain de temps et efficacité.

Chayitre 2 :.Analyse

II.4.1. Caractéristiques de la solution proposée La solution proposée permet :

· La traçabilité des ordres d'achat et de vente des actions boursières. Cette traçabilité doit être en fonction de la date et en fonction de l'heure correspondante à chaque étape de transmission de l'ordre boursier (dépôt, réception, validation, exécution).

· Faciliter le processus de transmission des ordres boursiers entre le client et l'agence et entre l'agence et la division titre.

· La possibilité de déposer un ordre d'achat ou de vente en ligne ce qui permet d'éviter l'effort physique.

· Le suivi des actions boursières et le statut des ordres boursiers en ligne.

· D'éliminer les supports papiers.

· La notification d'alerte et de suivi automatique.

· La validation interactive avec contrôle.

· La saisie simple des ordres d'achat ou de vente des actions boursières pour les clients qui se déplacent physiquement.

· De garder un historique numérique.

II.4.2. Sécurité et authentification

Le nouveau système doit assurer que seulement les acteurs identifiés peuvent accéder aux données demandées. Toutefois les agents de l'agence et ceux de la division titre doivent s'authentifier ainsi que les clients.

Le nouveau système doit assurer la sécurité et la confidentialité des données. Les applications de l'agent de l'agence et de l'agent de la division titre doivent assurer la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données.

Le site doit assurer l'identité du client et ceci par une authentification par un login et un mot de passe unique que le client obtiendra auprès de son agence. En plus le site doit assurer la confidentialité des données transmises par le client, pour ceci le site doit disposer d'un certificat électronique, donc la navigation doit être sécurisée. Le site doit en place les dispositions nécessaires en vue d'assurer la fiabilité et la confidentialité des données.

Chayitre 2 :.Analyse

II.4.3. Obligations des utilisateurs du système de collecte des ordres II.4.3.1. Obligations du client

Conditions d'accqs au syst~me

Le client ne peut tenir le collecteur d'ordres responsable d'un quelconque préjudice qu'il subirait du fait de l'utilisation du système, en son nom, par des personnes non autorisées. Le client doit faire un usage strictement personnel de son identifiant.

Transmission des ordres

Le client accepte les règles de filtrage mises en place, il s'engage à ne transmettre au système aucun ordre :

-Dont la taille est manifestement disproportionnée en comparaison avec sa capacitéfinancière.

-Dont la stipulation de prix est très éloignée des cours prévalant sur le marché. Couverture titres et espèces

Le client s'engage envers le collecteur d'ordres à ce que chaque opération d'achat ou de vente de titres soit couverte par la provision titres ou espèces correspondante.

II.4.3.2. Obligations de l'agent de l'agence Information du client

L'agent de l'agence informe immédiatement son client de la confirmation de réception de l'ordre dans le cas d'un client web, ainsi que de son traitement.

Filtrage des ordres

Dans le cadre du processus de validation, l'agent de l'agence procède à un filtrage des ordres avant de les transmettre à la division titre et les exécuter sur le marché. Le filtrage permet de s'assurer que ces ordres ne portent pas atteinte au bon fonctionnement du marché. Pour ceci l'agent vérifie le compte du client.

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Respect des conditions de transmission des ordres

L'agent de l'agence déclare que chaque ordre reçu au niveau de son système (via le site) sera traité comme suit :

- Identification du client et de son numéro de compte.

- Attribution d'un identifiant unique pour chaque ordre. - Valider la réception de l'ordre au client.

- Vérification du compte.

- Validation ou rejet de l'ordre.

- En cas d'acceptation, transmission de l'ordre à la division titre. II.4.3.3. Obligations de l'agent de la division titre

Information du client

L'agent de la division titre doit informer le client de l'exécution de l'ordre si ce dernier est un client web.

Information de l'agence

L'agent de la division titre doit informer l'agent de l'agence de l'exécution de l'ordre quelque soit le client.

Transmission des ordres

L'agent de l'agence transmet les ordres à son intermédiaire en bourse l'AFC pour que ce dernier les présente à la BVMT.

II.5. Définition des besoins non fonctionnels

v' Esthétiques

Les choix esthétiques doivent assurer l'inspiration et la cohérence par rapport au contenu. La composition graphique doit être adaptée au thème et aux objectifs de la société. En outre le site doit correspondre aux autres portails de l'ATB

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> Design de l'interface du site pour les clients et les interfaces des administrateurs (Photoshop, structures des boutons et des pages).

1' Efficacité

La console d'administration doit être efficace dans la mesure où son disfonctionnement pourrait engendrer des pertes considérables. Afin de garantir la haute disponibilité des données.

1' Ergonomie

Le site ainsi que les interfaces des agents doivent offrir aux utilisateurs une interface qui soit la plus riche possible afin de limiter le nombre d'écrans. Par ailleurs, l'interactivité devra être adaptée (usage du clavier ou de la souris, menu déroulant ou fenêtre de sélection, etc.).

1' La ^{convivialité}L'application doit être conviviale et facile à manipuler surtout que les agences ont déjà assez d'interfaces, cette nouvelle application ne doit pas être lourde pour les agents.

II.6. Bénéfices de la solution proposée

· Gain du temps

· Fiabilité des données

· Rapidité et efficacité du traitement.

· Homogénéisation et optimisation du traitement des ordres boursiers.

· Minimisation des coûts : l'agent transmet et valide l'ordre via son interface, il n'utilise plus le fax et le téléphone.

· Historique des ordres boursiers par client et par agence ce qui permet un accès plus facile à des informations antérieurs.

· Diversification des services offerts par la banque.

· Simplification de la tâche pour le client.

· Innover les services bancaires en utilisant les nouvelles technologies d'information et de communication.

· Elimination de la redondance des informations saisies par les clients dans les ordres.

· Remplacer le support papier par un support numérique.

Bien que le support électronique de communication, visé dans la présente convention, permet de raccourcir significativement le délai d'acheminement d'un ordre vers le marché, le client reconnaît qu'il existe un temps de traitement et ce, pour les raisons ci-après :

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- Un ordre doit être soumis à un certain nombre de contrôles avant d'être présenté au marché et ce, pour des considérations réglementaires ;

- Un incident technique peut intervenir, ce qui peut interrompre ou ralentir le fonctionnement du processus de passation d'ordres.

II.7. Avantages de la solution proposée

Comme je l'ai déjà mentionné l'application web pour la gestion et la collecte des ordres boursiers présente plusieurs avantages non seulement pour l'agence et le siège mais aussi pour les clients.

II.7.1. Avantages pour l'agence

· Réduire le nombre des clients qui se déplacent juste pour déposer un ordre boursier.

· Réduire l'effort physique : l'agent de l'agence n'a plus besoin d'envoyer l'ordre par fax et de valider le blocage par téléphone.

· Gain de temps.

· Historique des ordres boursiers par client.

· Meilleure organisation et meilleur échange avec la division titre et le client.

· Minimisation des coûts.

· Meilleure visibilité du client.

II.7.2. Avantages pour la division titre

· Meilleure visibilité : l'agent de la division titre reçois en même temps que l'agence l'ordre déposé sur le site.

· Meilleure organisation et meilleur échange avec l'agence et le client.

· Historique des ordres boursiers par client et par agence.

· Simplicité.

· Un échange plus facile et plus organisé avec l'AFC : puisque les ordres sont déjà répertoriés et collectés.

· Gain de temps.

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II.7.3. Avantages pour le client

· Réduire l'effort physique.

· Disponibilité 24h/24h et 7j/7j.

· Possibilité d'effectuer des achats et des ventes méme quand le client est à l'étranger, en déplacement, à la maison en regardant les news de la bourse.

· Suivi des statuts des ordres boursiers.

· Historique sur ses opérations précédentes.

· Faciliter l'accès aux cours et aux informations nécessaires puisque ils sont disponibles sur le site. (le client n'a plus besoin de regarder la télé pour suivre les cours boursiers ou de consulter le site d'un intermédiaire en bourse.

II.8. Capture des besoins

II.8.1. Présentation et rôle des acteurs

Un acteur représente une personne, un matériel ou un logiciel qui interagit directement avec le système en question.

Les acteurs qui participent à notre système sont des acteurs principaux:

+ Le client.

+ L'agent de l'agence.

+ L'agent de la division titre.