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Le web peut-il restranscrire l'univers du luxe?( Télécharger le fichier original )par Anne RYCKEBOER Ecole supérieure de commerce Toulouse - Badge marketing, internet et e-commerce (MIeC) 2012 |
Partie acoustique : musique en ligne.La Fondation Burberry est présentée sur le site. La notion d'Héritage de la marque est très présente et bien mise en scène. L'art du trench http://artofthetrench.com/ à ne pas manquer sur le site. CHANEL : Site vitrine, plus un média d'image, soit informatif. Pas d'achat en ligne. Grand écran quel plaisir luxueux d'assister en version grand écran à ce magnifique défilé Innovant avec l'application iphone.
J'ai aimé le caractère ludique du site http://chanel-makeup-confidential.chanel.com/ et son interactivité avec l'internaute au niveau des conseils en ligne et la partie culturelle et artistique de la marque avec http://culture.chanel.com/. CHOPARD : Grande qualité des images et vidéos. Présentation de l'histoire ; des valeurs et savoirs-faire. Originalité avec les e-cards.
15 DIOR : Grande variété des supports de communication, rich média important avec de nombreuses vidéos, présence importante et de qualité sur les réseaux sociaux.
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Grande présence de vidéos. Forte offre de vente d'accessoires.
Interactivité en ligne avec le site maquillage http://backstage.dior.com/. GUCCI: Prépondérance du visuel, contenus détaillés, site dynamique, très bonne retranscription de l'univers de la marque. http://www.gucci.com/fr/worldofgucci/articles/gucci-digital-flagship Vidéo didactique sur l'utilisation du site mêlée aux produits de la marque. http://www.gucci.com/fr/worldofgucci/connect#
HERMES : Très graphique, sobre, très accentué sur les valeurs de la marque. http://www.hermes.com/index fr.html Plus de 10 millions de visiteurs uniques en 2010 et 270 000 visiteurs inscrits sur Facebook. Pas de vente du sac emblématique Kelly en cohérence avec le fait que la demande dépasse les possibilités de réalisation.
http://france.hermes.com/bijoux.html Nombreux dessins et visuels. Reste assez sobre. http://lesailes.hermes.com/na/fr/ tout un univers lié à la marque.
http://www.fondationdentreprisehermes.org/ Mise en avant des Artisans, de la création, de l'éducation et de la biodiversité.
LOUIS VITTON : Vu comme un canal supplémentaire de vente. Contenu très riche en contenu éditorial, visuel, savoirs-faire. Privilégie le service, et l'émotion de l'achat.
http://www.louisvuitton.fr/front/#/fra FR/New-Now/articles/Secrets-de-voyage Autour du voyage collection d'étiquettes autour des valeurs de la marque. http://www.louisvuitton.fr/front/#/fra FR/New-Now/articles/Croisiere-au-fil-du-temps L'univers de la Danse est mis en avant. http://www.louisvuitton.fr/front/#/fraFR/New-Now/articles/Dans-les-souliers-de-Fabrizio-Viti-Part-2 L'Histoire de la marque au travers de son passé. http://www.louisvuitton-digitaldiscoveries.com/ Célébration de l'art contemporain. http://www.louisvuitton.fr/front/#/fra FR/Journeys-section/Nos-Magasins http://www.louisvuitton.fr/front/#/fraFR/Journeys-section/Savoir-Faire Réservé à la vente des chaussures, de la maroquinerie et des accessoires en ligne. Le produit est sublimé, personnalisable.
CHRISTIAN LOUBOUTIN : http://www.christianlouboutin.com/ Très festif, très fou à l'image du génial créateur. Achat en ligne et partage du concept et de l'univers.
https://www.facebook.com/video/video.php?v=222769331134151 Sur facebook : un essai pour susciter l'émotion d'achat autour de l'ouverture de la boîte de chaussures...un début dans l'émotion par le web, le web nous explique ici ce que peut être cette émotion. VIKTOR AND ROLF : Univers design et contemporain, féerique, ludique de grande qualité, qui donne envie de circuler, donne envie de s'inscrire et de découvrir l'univers et les produits de la marque.
Personnalisation des espaces, donnant envie d'y accéder.
Le bilan réalisé à propos de ces différents outils web marketing : nous permet de constater que ces outils reflètent de manière concluante, tous les codes et valeurs de l'univers du luxe. Il en ressort un véritable mix de services réels et virtuels. Cela passe par : une haute définition visuelle (zoom, 360, 3D), une grande qualité graphique, du design, des services en ligne de grande qualité, une navigation relativement aisée, des informations détaillées sur les produits, une assistance en ligne (chat, prise de rendez-vous), un contenu sur l'histoire, les valeurs et le savoir -faire de la marque de luxe... tout est fait pour que la relation client s'inscrive dans une notion de plaisir et de satisfaction à l'identique d'un achat dans une boutique. Etude d'une ergonome pour la vente sacs de luxe en ligne http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/51091/sac---cul-de-sac.shtml un bilan mitigé pour l'ergonomie, même si certains sites y parviennent plus ou moins. Encore quelques progrès à faire. L'importance du contenu vise à déclencher une réaction émotionnelle qui elle-même déclenchera le passage à l'acte d'achat. On constate un retour aux racines de marques sur internet : beaucoup utilisent les valeurs, l'histoire, le travail des artisans, l'art (pour pallier le côté zapping du web et retrouver son intemporalité). Enfin, l'interactivité avec le consommateur (réseaux sociaux, jeux, applications) et la politique de formulaire (newsletters) sont très actives (exp : Viktor and Rolf).
Seuls 11% des internautes disent se rendre sur un site de luxe pour s'inscrire à la newsletter de la marque. Mais près d'un internaute sur deux est déjà inscrit à au moins une newsletter, ce qui témoigne de l'intérêt porté à ce type de marques. Plus d'un internaute sur trois affirme d'ailleurs être abonné à plusieurs newsletters éditées par des maisons de luxe. Ces dernières ont cependant une marge de progression encore importante : plus d'un internaute sur deux n'est pas inscrit à ce type de mailing listes. Dossier réalisé par Benoît Méli, Journal du Net Publié le 10/03/2009 Quelques bémols parfois : en terme de temps de chargement, de difficulté de circulation dans les sites, d'envahissement par la multiplicité des contenus...d'où l'idée de certaines marques de fragmenter les sites (Chanel) ou de rester sobre en terme de contenu (Hermès). Mais en conclusion, l'adepte de la marque se voit plongé dans son univers de prédilection avec satisfaction, l'internaute prend son temps et voyage. Le but final outre l'aspect séduction étant la rassurance, en passant par un contenu informatif très important avec de nombreux services et une sécurisation de l'achat et enfin et surtout déclencher une véritable expérience d'achat au final. Pour approfondir notre étude, sous un aspect plus technique, on retrouve l'importance du référencement, car les marques de luxe malgré leur notoriété n'en sont pas exclues. A-3 : Le référencement sur internet :Les marques de luxe ne sont pas exonérées de la politique de référencement sur internet et le prennent largement en compte dans la création de leur site de vente en ligne (Baume et Mercier confiait cette préoccupation lors d'un interview sur le journal du net). Patrick Albaledejo du groupe hermès le 25.03.11 Journal du net, nous dit que le groupe adopte une stratégie entre le display (bannières) et le search (achats de mots clés et référencement naturel. D'autant que par ricochet, cela permet aussi de lutter contre la contre façon en donnant de l'information à ceux qui ne connaissent pas la marque ou pas suffisamment pour déceler une copie. Ou encore de pallier à l'absence de magasins dans la zone d'achat de l'internaute. Un des outils les plus mis en avant car très tendance est l'utilisation des réseaux sociaux. L'univers du luxe l'utilise également et assez largement selon les marques de luxe. |
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