La compétence: dimension humaine de la qualité totale

Génération

Codification

Entreposage

Diffusion

Transfert

Apprentissage collectif et synergie

Figure 11 : modèle de DAVENPORT du KM

I.3 Le KM c'est aussi favoriser la synergie entre les savoirs

Parmi les méthodes du KM, c'est favoriser la synergie et la cohérence entre les savoirs tacites et les savoirs explicites, partant de l'hypothèse de Nonaka, l'innovation s'inscrit dans la synergie des savoirs, et voilà un bon exemple de HP.

Eloge da la conversation chez Hp

Les conversations informelles du vendredi, initiées par Barbara WAUGH, directrice du personnel chez Hp en Californie ont produit des résultats étonnants. Un groupe de chercheurs s'y est découvert des intérêts communs pour un sujet presque inédit «  la chaleur dégagée par un ordinateur  », ils ont fini par organiser un forum qui a rassembler 65 personnes et a débouché sur la création d'un laboratoire consacré aux questions thermiques.

Leurs échanges ont permis la naissance d'une nouvelle technologique incorporée depuis à nos serveurs haut de gamme et, qui se traduit aujourd'hui par des centaines de millions de dollars en ventes supplémentaires.^1(*)

D'après l'expérience de HP, on remarque que les conversations informelles du vendredi ont favoriser la synergie et la cohérence entre les idées, les expériences, les trucs de travail, les Astuces autrement dit créer une base de connaissances pluridisciplinaires qui résulte, la création d'une nouvelle technologie.

On peut schématiser l'expérience de HP comme suit :

Une base de connaissances

(Tacites + explicites)

LES CONVERSATION DU VENDREDI

Problème

FORUM

Savoir académique

Astuces

Trucs de travail

Règlements

Lois

expériences

Une ou plusieurs résolutions probables

Analyse

Solution optimale (efficace)

Codification et classification dans les bases de connaissances

Exigences

clients

Schéma conçu par nos soins

Figure 11 : le processus du KM ( l'expérience de Hp )

Résultat : les conversations entre les membres de l'entreprise et le partage de leurs savoir-faire, favorisera l'esprit d'initiative et d'innovation, facteur clé de la réussite d'une démarche KM, qui permettent de :

1. capitaliser les savoirs existants,

2. Partager les savoirs ( tacites et explicites ),

3. Créer, innover d'autre pour survivre.

En passant de la compétence individuelle à la compétences collectives ( voir partie II), car l'enrichissement des connaissances d'un individu n'est performant que s'il est étendu à l'organisation toute entière, A cet égard les travaux de Nonaka et Takeuchi ( chapitre n° 2 ), nous donnent un éclairage très intéressant .

* ¹ Revue commerce, Décembre 1999.