II. Le
KM et la technologie
Technologie, voilà un mot qui a considérablement
évolué, aujourd'hui, il recouvre un domaine très vaste,
Jacques MARIN en donne la meilleure définition
« La technologie c'et l'art de mettre en oeuvre,
dans un contexte local et dans un but précis :
Les sciences, les techniques et les règles
générales qui peuvent entrer dans la conception des produits, les
procédés de fabrication , les méthodes de gestion et de
management, les systèmes d'informations...».1(*)
La technologie est le premier « facilitateur »
d'un Knowledge management efficace. Elle peut néanmoins en constituer
simultanément le plus gros obstacle si elle n'est pas
utilisée correctement. Le développement du réseau
Internet mondiale, du business et des réseaux Intranet a crée
une opportunité de communication et d'échange de la connaissance
instantanément. Le socle sur lequel le Knowledge Management repose est
la technologie.
La technologie constitue le lien entre les hommes et les
processus pour que ceux-ci puissent valoriser la connaissance de
l'organisation.
II.1
Rôle des technologies de l'information et des communications TIC
L'organisation connaît depuis longtemps l'importance des
savoirs humains simplement, il y'à que quelque années que les
technologies de l'information et de communication TIC, permettent de
transformer et de partager un flux d'informations .
Le développement intensif de ces technologies durant
ces dernières années influence considérablement le
management des savoirs au point de créer une confusion entre le KM et
les TIC.
Les TIC sont devenues un nouveau élément de la
production de plus en plus important pour la survie de l'entreprise, elles vont
aider à la capitalisation et au partage des connaissances de
l'entreprise, elles permettent notamment de s'affranchir des problèmes
de temps et d'espace en fournissant un environnement facilitant les
communications entre les individus.
Parmi les investissements stratégique de toutes les
entreprises figurent désormais les investissements en systèmes
d'informations ( en particulier un système de communication ), ils
représentaient au début 2000 dans un pays comme les
Etas-Unis1(*) 60% du total
investis en équipements de toutes sortes.
L'informatique et les telecommunications sont désormais
au coeur de tous les métiers (le Marketing, le Commercial, la
Production, la Finance....).
II.1.1
L' Internet phénomène du 21 éme siècle
Internet, moyen de communication global, a une portée
universelle et permet une réduction drastique des coûts
d'interaction entre les personnes éloignées, par exemple le
coût d'une transaction bancaire peut être divisé par 10
(1.07 au guiche, 0.68 par téléphone et 0.10 par Internet .
)
L'Internet est devenu un canal de ventes de plus en plus
important pour une multitude d'affaires, ainsi pour Dell les ventes par ce
canal sont passées de 4 % du total en 1997 à 30 % en
1999.
Après Microsoft et bien d'autres Jack Welsh, PDG de GE,
a déclaré : Internet est notre priorité N°
1, N° 2 et N° 3.
* 1 Jacques ( MORIN ),
l'excellence technologique, Ed : Picollet 1985, ressources technologique (
intro A ) .
* 1 Jean ( BRILMAN ), les
meilleurs pratiques du management, Ed d'Organisation, Paris 2003, P :
165
( ISBN : 2 7081 2910 4 )
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