Partie III : La compétence : dimension
humaine de la qualité totale
I. introduction
Une question par laquelle nous souhaitons commencer
la troisième partie est la suivante : quelle est la relation entre
le management des savoirs et des compétences et le management par la
qualité totale ?
Depuis plus de 20 ans, l'économie mondiale a connu une
période transitoire, pleine de mutations, une période
caractérisée par plus d'immatérialité et
d'intangibilité ..., c'est l'économie du savoir, qui peut
être définie comme une économie qui a la
capacité de créer et d'utiliser les connaissances pour la
production des biens et des services et où la maîtrise de la
technologie et de l'innovation constituent des facteurs clés du
développement économique et sociale durable..., c'est une
économie qui s'oriente plus vers l'homme, la source de la richesse
La naissance de la nouvelle économie comme la nomme
certain, n'est pas la fait du hasard, c'est le résultat pertinent de
plusieurs évènements :
- La révolution économique impliquée par
une concurrence exacerbée entre les trois pôles
économique : l'Amérique, l'Europe et l'Asie .
- Le développement de la technologie, en particulier
les TIC, qui ont modifie l'activité économique, en transformant
la planète en un petit village .
- Il faut noter aussi que ce retour vers l'homme s'inspirent
en grande partie de l'expérience Japonaise en matière
d'efficacité de management qui, est basée sur le
développement permanent des savoirs et des compétences ( l'esprit
KAIZEN ) et l'amélioration continue est considéré comme le
début d'un véritable management de savoirs .
Le savoir est notamment le socle sur lequel repose la
qualité du management, tel qu'il est définie par les normes
internationales ISO.
La dernière partie de cette étude
théorique sera consacrée à définir le rôle de
la compétence dans la réussite d'une démarche management
par la qualité selon l'Iso et le modèle de management par la
qualité totale à travers les points suivants :
1) Présentation des principales composantes de la
démarche .
2) L'efficacité du système ( relation
compétence / performance ) .
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