La compétence: dimension humaine de la qualité totale

I.2.D.La série de normes Iso 9000  :

Les normes Iso 9000 : 2000, Iso 9001 :2000 et Iso 9004 : 2000, constituent le noyau de série Iso 9000, les normes révisées sont en vigueur dans le monde depuis le 1 ^er décembre 2000.

La révision a tenu compte des expériences acquises avec la série Iso 9000 et avec les normes de management de l'environnement ( Iso 14000 ), des enquêtes approfondies en outre été effectuées auprès des utilisateurs de ces normes, les objectifs de révision suivants ont été dérivés.

§ Réduction de la diversité des normes du secteur 9000, en particulier par l'intégration des trois modèles antérieurs ( 9001, 9002, et 9003 ) en un modèle unique 9001,

§ Orientation de la forme de la norme sur les processus,

§ Simplification de l'utilisation pour les entreprises non industrielles grâce à une terminologie compréhensible par tous,

§ Cohérence entre ligne directrice de la norme,

§ Intégration de principes QM généraux .

Iso 9000 : 2000 : principes essentiels et vocabulaire :

La norme Iso 9000 : 2000 fixe les bases et les concepts utilisés dans la série de normes Iso 9000.

Iso 9001 : 2000 : Exigences

Cette norme fixe les exigences que doit remplir un système qualité, au premier plan, il y'à la capacité d'une organisation à satisfaire les exigences des clients .

Par rapport à l'ancienne norme Iso 9001 : 1994, la norme révisée attache davantage d'importance à :

§ Un processus d'amélioration continu,

§ La revendication de la qualité et du management de celle - ci par la direction générale ( la responsabilité de la direction ),

§ Un grand intérêt autour de la compétence des collaborateurs, les organisations qui ont établi un système qualité d'après la norme Iso 9001 peuvent faire confirmer par un organisme de certification accrédité que leur système qualité répond à la norme .

Iso 9004 : 2000 : lignes directrices pour l'amélioration des performances

Cette norme aide les entreprises à établir des systèmes qualité qui prennent en compte non seulement la satisfaction des clients, mais aussi les exigences d'autres interlocuteurs ( par exemple investisseurs, autorités, collaborateurs ...).

Elle est centré sur l'accélération et l'optimisation des processus, la norme Iso 9004, ne peut être certifié, elle a bien davantage pour rôle de montrer le chemin qui conduit au total quality management ( TQM ) .^1(*)

I.2.E La dimension humaine de la norme Iso

La nouvelle norme Iso 9001 : 2000, qui remplace les anciennes 9001, 9002 et 9003, attache beaucoup plus d'importance au personnel que la version 1994, qui se limitait dans son chapitre § 4 .18 à la formation .

* ¹ voir site WWW.zurichbusiness.fr consulté le 15/07/2005