3.1.4. Le questionnaire de recherche
Pour réaliser cette activité, nous avons
conçu une procédure structurée de cueillette des
données inspirée principalement des travaux de MacDuffie (1995)
et de Ichniowski, Shaw et Prennushi (1997). Pour pouvoir construire un
questionnaire correctement utilisable, il nous a paru utile de discuter avec
les étudiants étrangers d'ISMA pour obtenir leur avis global sur
notre projet de questionnaire. Les échanges avec eux ont permis de faire
des ajustements.
Selon l'approche universaliste, les bonnes pratiques de
gestion ont un effet linéaire sur la satisfaction. Notre
hypothèse générale est alors : La gestion administrative
et la gestion pédagogique influencent la satisfaction des
étudiants étrangers de l'ISMA.
Nous avons de ce fait deux groupes de variables : d'une part
la variable indépendante (Pratiques managériales) et la variable
dépendante (Satisfaction des étudiants étrangers). Pour
mesurer chacune des variables dans le questionnaire soumis aux
étudiants, nous avons utilisé l'échelle proposée
par Likert avec cinq modalités (1. = pas du tout d'accord ; 2. = pas
d'accord ; 3. = indécis ; 4. = d'accord ; 5. = tout à fait
d'accord).
Tableau2 : Dimensions et indicateurs du
questionnaire portant sur les pratiques managériales et la satisfaction
des étudiants étrangers
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Variable indépendante : Les pratiques
managériales
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Dimensions
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Items
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Gestion
administrative
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GA1 : Les étudiants étrangers
bénéficient d'un bon encadrement à ISMA
GA2 : Le suivi administratif des étudiants
étrangers est bien mené
GA3 : L'administration de l'ISMA est à l'écoute de
ses étudiants
GA4 : Les problèmes posés par les étudiants
de L'ISMA trouvent rapidement des solutions auprès du staff
administratif
GA5 : Il n'y a pas de discrimination de traitement entre les
étudiants étrangers et les étudiants camerounais
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Gestion
pédagogique
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GP1 : La programmation des cours vous convient
GP2 : Les enseignants sont attentifs à vos
doléances
GP3 : le contenu des enseignements est bien transmis
GP4 : les conditions d'étude à ISMA sont
favorables
GP5 : ISMA dispose d'une bibliothèque et d'une salle
d'étude pour ses étudiants
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Variable dépendante : La satisfaction des
étudiants étrangers
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La satisfaction
des
étudiants
étrangers
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SAT1 : Vous êtes satisfaits par l'encadrement des
étudiants étrangers à ISMA
SAT2 Vous êtes épanouis avec vos camarades de
classes camerounais
SAT3 : Vous vous sentez pleinement pris en considération
par l'administration et les enseignants
SAT4 : Vous êtes satisfaits par la qualité des
cours
SAT5 : vous recommanderiez volontiers l'ISMA à vos
proches
SAT6 : ISMA est un excellent cadre de formation et vous
êtes heureux d'y être comme étudiant.
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Source : Nous-mêmes
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