Pratiques managériales et satisfaction des étudiants étrangers dans un IPES: cas de l'ISMA

CONCLUSION GENERALE

Au terme de notre étude portant sur» les pratiques managériales et la satisfaction des étudiants étrangers à l'ISMA», nous voulions savoir si la gestion administrative et la gestion pédagogique ont un effet ces derniers ; nous avons au préalable présenté les concepts clé de notre étude ; puis nous avons approché les étudiants étrangers et avons pu prendre les avis d'un échantillon de 45.

Après donc leur avoir soumis à une enquête liée aux pratiques administratives et pédagogiques à l'ISMA nous avons relevés bon nombre de choses.

Nous avons relevé que ces pratiques ont bel bien un effet sur leur satisfaction de par l'analyse des fréquences et le test des hypothèses ; cependant ces pratiques-là ne sont pas satisfaisante pour tous les étudiants étrangers certains ont relevés ne pas être satisfait du coté administratif par le manque de mesure d'accompagnement tel que pour trouver des stages, à trouver des logements ou encore coté pédagogique du fait de subir des perturbations dans les programmations de cours, du matériel pédagogique vieillissant ou insuffisant .

Quelques recommandations ont été apporté notamment afin de pallier aux problèmes qui pourraient impacter de façon négative leur satisfaction, voire leur fidélité l'institut ; on peut citer entre autres la création d'un service d'accompagnement que ce soit aussi bien pour la recherche des stages comme que pour les logements sociaux ; la sensibilisation des enseignants, le renouvellement ou la réparation du matériel didactique de l'institut.

Notre hypothèse centrale stipulant que la gestion administrative et gestion pédagogique ont un effet sur la satisfaction des étudiants étrangers a été validée.

L'analyse des fréquences et des hypothèses secondaires ont donnés les résultats suivants :

- HS1 : La gestion administrative influence sur la satisfaction des étudiants étrangers à l'ISMA/ : validé

- HS2 : La gestion pédagogique a un effet sur la satisfaction des étudiants étrangers l'ISMA : validé ;

Ces résultats sont une source d'interpellation à la gestion de tout corps administratif et pédagogique d'ISMA, mais aussi un apport à la famille des IPES qui devraient aussi jeter un regard sur leur clientèle étrangère. La limite de notre travail peut se trouver dans le fait que nous n'ayons pas recherché les facteurs ayant poussés étudiants actuels à intégrer ISMA. Cependant ce travail s'inscrit dans l'un des rares travaux portant sur les étudiants étrangers des IPES au Cameroun.

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