Section 3 : Identification
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S3Q1
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Veuillez préciser votre tranche d'âge (reporter le
numéro correspondant à droite)
1 = 15 -20 2= 20-25 3= 25-30 4= 30-35 5= 40-45 6= Plus de 45
ans
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S3Q2
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De quel sexe êtes-vous ? (Reporter le numéro
correspondant à droite)
1= Masculin 2= Féminin
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S3Q3
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Veuillez préciser votre ancienneté dans
l'institut
1 = 1-2 2= 2-3 3 = 3-4 4 = 4-5 5=5-6
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Quel est votre niveau scolaire ? (Reporter le numéro
correspondant à droite) 1 =BAC +1 2 = BAC+2 3 = BAC+3 4= BAC+ 4 5=BAC
+5
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S1Q7
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Veuillez préciser votre nationalité :
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Merci de votre collaboration
TABLE DE MATIERES
Dédicace I
Remerciements II
Sommaire III
Avant propos IV
Liste des tableaux .V
Liste des figures et graphiques VI
Liste des abréviations VII
Résume VIII
Abstract IX
Introduction générale 1
PREMIERE PARTIE : CADRE DE L'ETUDE ET
APPROCHE
CONCEPTUELLE 4
CHAPITRE I - CADRE DE L'ETUDE 5
1.1Environnement Interne 5
1.1.1. Historique et évolution de l'ISMA 5
1.1.1.1. Historique 5
1.1.1.2. Objectifs et missions ..5
1.1.1.3Ressources 5
1.2. Environnement externe 15
1.2.1. Le marché ...15
1.2.1.1. Notion de marché ....15
1.2.1.2. Le Marché de l'ISMA 15
1.2.2. La concurrence ....16
1.2.2.1. Définition 16
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1.2.2.2. Les Concurrents de l'ISMA
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16
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CHAPITRE II -APPROCHE CONCEPTUELLE
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.19
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2.1. Les pratiques managériales dans les IPES
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19
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2.1.1. La gestion administrative des étudiants
étrangers
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19
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2.1.2. La gestion pédagogique des étudiants
étrangers
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.21
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2.2. La satisfaction des étudiants
étrangers
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.23
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2.2.1. La notion de satisfaction client
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23
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2.2.3. La mesure de la satisfaction des étudiants
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23
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2.3. Approche théorique du lien entre les pratiques
de gestion et la satisfaction des étudiants
étrangers . 24
2.3.1. Gestion administrative et satisfaction des
étudiants étrangers 24
2.3.2. Gestion pédagogique et satisfaction des
étudiants étrangers 25
DEUXIEME PARTIE : APPROCHE EMPIRIQUE DULIEN ENTRE LES
PRATIQUES DE G ESTION ET LA SATISFACTION DES ETUDIANTS
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ETRANGERS
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.29
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CHAPITREIII : METHODOLOGIE DE L'ETUDE
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30
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3.1. Type de recherche, échantillonnage et
questionnaire
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.30
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3.1.1. Type de recherche
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30
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3.1.2. Terrain de l'étude
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30
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3.1.3. Echantillonnage
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31
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3.1.4. Le questionnaire de recherche
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35
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3.2. Méthode de traitement des données
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37
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3.2.1. Les méthodes d'analyse descriptive :
Fréquence, fiabilité et dimensionnalité des
instruments
de mesure 37
3.2.1.2. Le test de la fiabilité des échelles. Le
coefficient Alpha de Cronbach 37
3.2.1.1. L'analyse de la fréquence des données
37
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