2.3. Approche théorique du lien entre les pratiques
de gestion et la satisfaction des étudiants étrangers.
Il existe une relation entre les pratiques de gestion et la
satisfaction des étudiants étrangers, il nous convient de la
ressortir.
2.3.1. Gestion administrative et satisfaction des
étudiants étrangers
La gestion administrative joue un rôle essentiel dans la
satisfaction des étudiants étrangers, elle joue son rôle
d'accompagnateur, c'est un critère qui permet de savoir si les
étudiants apprécient le service fourni. Dans toute organisation
il y'a une administration, c'est elle l'un des moteurs d'existence de cette
dernière, elle doit fournir un travail qui satisfait la
clientèle.
Dans notre cas d'espèce donc rappelons bien que si
l'étudiant n'est ni écouté, ni encadré, ni suivi,
et n'a pas de solution aux problèmes posés forcement il ne
renverra pas une bonne image de son milieu car il ne sera pas satisfait et nous
convenons que ceci pourrait en affecter la pérennité.
Figure 2 : Résultats possibles issues de la
gestion administrative
GESTION
ADMINISTRATIVE
Satisfait
non satisfait
Source : par nos soins
Nous venons de ressortir la relation gestion administrative et
satisfaction, présentons à présent celle de la gestion
pédagogique.
2.3.2. Gestion pédagogique et satisfaction des
étudiants étrangers
Les caractéristiques de la gestion pédagogique,
notamment le cadre d'étude, l'enseignement les enseignants, les
échanges avec les étudiants jouent aussi un rôle primordial
dans le but de savoir si les étudiants sont satisfaits ou pas. Si l'on
n'a pas une bonne gestion pédagogique on ne peut pas satisfaire, nous
comprenons que rien de ces modes de gestion n'est négligeable.
Figure 3 : Résultats possibles issues de la
gestion administrative
Source : par nos soins
Figure 4 : Schéma de
synthèse
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gestion administrative gestion pédagogique
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Source : par nos soins
L'approche conceptuelle ayant été
clarifiée, nous allons à présent aborder la partie
pratique ; en effet de notre étude nous voulons étudier les
pratiques managériales et le niveau de satisfaction de ISMA
vis-à-vis de ses étudiants étrangers, il s'agit donc de
montrer comment nous avons procédés et les résultats issus
de cette étude suivi de discussions et recommandations retrouvons donc
cela dans notre deuxième partie.
DEUXIEME PARTIE : APPROCHE EMPIRIQUE DU LIEN ENTRE LES
PRATIQUES DE GESTION ET LA SATISFACTION DES
ETUDIANTS
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