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Difficultés relationnelle soignant/soigné aux services des urgences : caractéristiques et facteurs favorisants


par Abir Issaoui et Souha Jbeli
Institut supérieur des sciences infirmières du Kef - Licence appliqué 2021
  

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Collecte des données

A. Collecte de donnée de Questionnaire

I. Identification de la population :

Question 1 : le sexe

Tableau n°1 : la répartition de la population selon le sexe

 

FA

FR(%)

Homme

31

46,3

Femme

36

53,7

Total

67

100

Figure n°1 : la répartition de la population selon le sexe

Question 2 : l'âge

Tableau n°2 : la répartition de la population selon l'âge 

 

FA

FR(%)

[22 - 32 [

31

46,3

[32 - 42 [

26

38,8

[42 - 52 [

5

7,5

[52 - 62]

5

7,5

Total

67

100

 
 
 

Figure n°2 : la répartition de la population selon l'âge

Tableau n°3 : l'âge moyen de la population 

N

67

Moyenne

33,85

Ecart type

8,49

Minimum

23

Maximum

60


Question 3 : l'état civil :

Tableau n°4 : la répartition de la population selon l'état civil

 

FA

FR(%)

Célibataire

36

53,7

Marié(e)

30

44,8

Veuf (ve)

1

1,5

Total

67

100

Question 4 : le nombre d'enfant :

Tableau n°5 : la répartition de la population selon le nombre d'enfant

 

FA

FR(%)

0

41

61,2

1

8

11,9

2

15

22,4

3

3

4,5

Total

67

100

Question 5 : la zone de résidence :

Tableau n°6 : la répartition de la population selon la zone de résidence

 

FA

FR(%)

Urbaine

60

89,6

Rurale

7

10,4

Total

67

100

Question 6 :la distance par rapport à l'hôpital

Tableau n°7 : la répartition de la population selon la distance par rapport à l'hôpital

 

FA

FR(%)

[100-1000[

9

13,4

[1000-10000[

38

56,7

>= 10000

20

29,9

Total

67

100

Question 7 :le moyen de transport :

Tableau n°8 : la répartition de la population selon le moyen de transport

 

FA

FR(%)

Public

23

34,3

Privé

35

52,2

Aucun

9

13,4

Total

67

100

Question 8 : le grade :

Tableau n°9 : la répartition de la population selon le grade

 

FA

FR(%)

Infirmier de la santé publique

3

4,5

Infirmier principal de la santé publique

8

11,9

Infirmier major de la santé publique

41

61,2

Infirmier major principal de la santé publique

15

22,4

Total

67

100

I. Corps du questionnaire :

A. Travail au service des urgences :

Question 1: Combien d'années d'ancienneté avez-vous dans la profession infirmière ?

Tableau n°10 : la répartition de la population selon l'ancienneté dans la profession infirmière

 

FA

FR(%)

[1 - 5 [

19

28,4

[5 - 10 [

23

34,3

[10 - 15 [

15

22,4

[15 - 20 [

2

3

>= 20

8

11,9

Total

67

100

Figure n°3 : la répartition de la population selon l'ancienneté dans la profession infirmière

Question 2 : Combien d'années d'ancienneté avez-vous dans le service des urgences ?

Tableau n°11 : la répartition de la population selon l'ancienneté dans le service des urgences

 

FA

FR(%)

[1 - 5 [

30

44,8

[5 - 10 [

22

32,8

[10 - 15 [

11

16,4

[15 - 20 [

3

4,5

>= 20

1

1,5

Total

67

100

Figure n°4 :la répartition de la population selon l'ancienneté dans le service des urgences

Question 3 : Avez-vous choisi de travailler dans le service ?

Tableau n°12 :la répartition de la population selon le choix de travail dans le service.

 

FA

FR(%)

Oui

32

47,8

Non

35

52,2

Total

67

100

Figure n°5 :la répartition de la population selon le choix de travail dans le service

Question 4 : Quels sont les horaires pendant lesquels vous travaillez ?

Tableau n°13 :la répartition de la population selonl'horaire de travail

 

FA

FR(%)

Matin

11

16,4

Nuit

12

17,9

Après midi

11

16,4

Tour de rôle

32

47,8

Autre

1

1,5

Total

67

100

Figure n°6 : la répartition de la population selon l'horaire de travail

Question 5 :

a. Quel est votre degré de satisfaction vis-à-vis du travail au service des urgences ?

Tableau n°14 :la répartition de la population selon le degré de satisfaction du travail au service des urgences

 

FA

FR(%)

Très insatisfait

7

10,4

Insatisfait

31

46,3

Neutre

9

13,4

Satisfait

19

28,4

Très satisfait

1

1,5

Total

67

100

Figure n°7 : la répartition de la population selon le degré de satisfaction du travail au service des urgences

b. Si vous êtes `'très insatisfait'' ou `'insatisfaits'', quel(s) est (sont) le(s) facteur(s) responsable(s) ?

 

Réponses

FA

FR(%)

Surcharge de travail

31

81.58

Horaire du travail

4

10,53

Salaire insignifiant par rapport au travail

13

34,21

Manque d'organisation

20

52,63

Conflit

14

36,84

Caractère exigeant des malades et de leurs accompagnants

24/38

63,16

Tableau n°15 : la répartition de la population selonles facteurs responsables de l'insatisfaction

Valide

manquant

Total

FA

FR(%)

FA

FR(%)

FA

FR(%)

38

56,7%

29

43,28%

67

100,0%

Question 6 :Comment qualifiez-vous les conditions de travail au service des urgences ? (une seule réponse)

Tableau n°16:la répartition de la population selon la qualification dès les conditions de travail

 

FA

FR(%)

Pressant

25

37,3

Stressant

31

46,3

Contraignant

8

11,9

Fluide

1

1,5

Agréable

1

1,5

Autres

1

1,5

Total

67

100

Figure n°8 :la répartition de la population selon la qualification des conditions de travail

Question 7 : Combien de patients traitez-vous par jours ?

Tableau n°17 : la répartition de la population selonle nombre de patients traités par jour

 

FA

FR(%)

[1-10[

4

6,

[10-20[

15

22,4

[20-30[

13

19,4

[30-40[

9

13,4

[40-50[

11

16,4

>= 50

15

22,4

Total

67

100

Question 8 :Combien de temps passez-vous auprès de chaque patient lors du soin ?

Tableau n°18 : la répartition de la population selonle temps passé auprès de chaque patient

 

FA

FR(%)

[1 - 10 [minutes

30

44,8

[10 - 20 [minutes

26

38,8

[20 - 30 [minutes

8

11,9

>= 30

3

4,5

Total

67

100

Figure n°9 : la répartition de la population selon le temps passé auprès de chaque patient

Question 9 :

a. Pensez-vous qu'il y a un manque d'organisation dans le service ?

 

FA

FR(%)

Oui

61

91

Non

6

9

Total

67

100

Tableau n°19 :la répartition de la population selon l'existence d'un manque d'organisation

b. Si `oui' Quel(s) est (sont) le(s) marqueur(s)de manque d'organisation dans votre service ?

Tableau n°20 : la répartition de la population selonle marqueur de manque d'organisation

 

Réponses

FA

FR(%)

Manque du temps

10

16,4

Manque de matériel

39

63,9

Manque de personnel

45

75,5

Délégation inadéquate des tâches

20

32,9

Valide

Manquant

Total

FA

FR(%)

FA

FR(%)

FA

FR(%)

61

91

6

9

67

100

Question 10 :Face à un problème d'organisation dans votre service, quelle est votre attitude éventuelle ?

Tableau n°21: la répartition de la population selon l'attitude de soignant devant un problème d'organisation

 

FA

FR(%)

Prendre l'initiative pour identifier et éventuellement résoudre les problèmes

20

29,9

Participer à la résolution du problème

32

47,8

Il vaut mieux ne pas chercher à comprendre

10

14,9

Ce qui se passe ne vous concerne pas

5

7,5

Total

67

100

Figure n°10 : la répartition de la population selon l'attitude de soignant devant un problème d'organisation

Question 13 : Quelle(s) est (sont) la (les) condition(s) de réussite du déroulement de tâches ?

Tableau n°22 :la répartition de la population selon les conditions de réussite de déroulement des taches

 

Réponses

FA

FR(%)

Bonne organisation dans le service

39

58,2

Bonne entente entre l'équipe

36

53,7

Bonne direction et management

28

41,8

Délégation adéquate des tâches

21

31,34

Question 12 :

a. Existe-il des protocoles de soin à suivre dans votre service ?

Tableau n°23 :la répartition de la population selon l'existence d'un protocole de soin

 

FA

FR(%)

Oui

47

70,1

Non

20

29,9

Total

67

100

Figure n°11 : la répartition de la population selon l'existence de protocole de soin

b. Si non pensez-vous que l'existence d'un protocole de soin améliore-t-elle les conditions de travail ?

Tableau n°24 :la répartition de la population selon l'amélioration de travail par un protocole desoin

 

FA

FR(%)

Oui

15

75

Non

5

25


Figure n°12 : la répartition de la population selon la questionl'amélioration de travail par un protocole de soin

c. Pourquoi ?

Tableau n°25 : la répartition de la population selon la raison de la nécessité d'un protocole de soin

 

FA

FR(%)

Parce qu'on s'est adapté avec la non existence du protocole

2

10

Pour améliorer la qualité des soins

2

10

Pour bien gérer les situations

3

15

Pour faciliter les taches

4

20

Pour gagner le temps

4

20

Pour simplifier les choses

3

15

Tout doit s'effectue sous prescription médicale

2

10

B. Caractéristiques de la relation soignant soignée :

I. Les attitudes relationnelles :

Question 1 :

a. Vous considérez vos patients comme :

Tableaun°26 :la répartition de la population selon la considération des patients

 

FA

FR(%)

Des patients

25

37,3

Vos patients

32

47,8

Cela dépend

10

14,9

Total

67

100


Figure n°13 :la répartition de la population selon la considération des patients

b. Si `cela dépend', expliquer pourquoi :

Tableau n°27 : la répartition de la population selon la distinction de la considération des patients

 

FA

FR(%)

ça dépend des vrais ou fausses urgences

1

10

ça dépend si moi qui va gérer et faire les soins ou bien le médecin

1

10

cela dépend du respect de la part du patient

2

20

parce qu'il existe un organigramme fixant la répartition des infirmiers par poste

1

10

professionnalisme

1

10

risque de contamination

1

10

selon le caractère des patients

4

40

Question 2 : Classer par ordre croissant les éléments de base d'une relation soignant/soigné saine

Le classement

L'écoute

la sympathie

Le respect

la communication

l'empathie

la confiance

Fa

FR%

Fa

FR %

Fa

FR %

Fa

FR %

Fa

FR%

Fa

FR%

1er classement

17

25,4

0

0

29

43,3

13

19,4

1

1,5

6

9

2ème classement

18

26,9

3

4,5

23

34,3

16

23,9

3

4,5

4

6

3ème classement

18

26,9

3

4,5

4

6

23

34,3

6

9

14

20,9

4ème classement

8

11,9

14

20,9

5

7,5

6

9

8

11,9

26

38,8

5ème classement

3

4,5

19

28,4

5

7,5

6

9

26

38,8

9

13,4

6ème classement

3

4,5

28

41,8

1

1,5

3

4,5

23

34,3

8

11,9

Tableau 28 : la répartition de la population selon le classement des éléments de base de la relation soignant soignée :

Figure 14 : la répartition de la population selon le classement des éléments de base de la relation soignant soigné

Question 3 : Quel(s) type(s) de communication vous semble(nt) le plus avantageux lors d'un soin

Tableau n°29 : la répartition de la population selon le type de communication le plus avantageux

 

FA

FR(%)

Les phrases simples et courtes

42

62,68

La voix

26

38,8

Les silences

2

2,98

Les grimaces et le sourire

35

52,2

Le regard

29

43,28

La respiration

8

11,94

La gestuelle

7

1,04

Le toucher

18

26,86

La distance

12

17,9

Figure 15 : la répartition de la population selon le type de communication le plus avantageux

Question 4 :

a. Utilisez-vous le toucher relationnel au cours de vos soins ?

Tableau n°30 : la répartition de la population selon l'utilisation de toucher relationnel au cours de soin

 

FA

FR(%)

Oui

43

64,2

Non

24

35,8

Total

67

100


Figure n°16: la répartition de la population selon la question l'utilisation de toucher relationnel au cours de soin

b. Pourquoi (oui)

Tableau n°31 : la répartition de la population selon la raison de l'utilisation de toucher relationnel

 

FA

FR(%)

Pour améliorer la relation soignant-soigné

5

7,5

Pour calmer et soulager les patients

8

11,9

Pour gagner la confiance du patient

13

19,4

Pour offrir un soin de qualité au patient

3

4,5

Pour rassurer le malade

9

13,4

Pour un apport psychologique

3

4,5

Tableau n°32 : la répartition de la population selon la raison du non utilisation de toucher relationnel

 

FA

FR(%)

pour mettre des limites avec les patients

8

12

à cause des maladies contagieuses telles que le Covid-19 surtout que en urgences on ne connait pas le patient et ses antécédents et il y a plusieurs maladies qui peut se transmettre

8

12

ça dépend avec le cas du patient et si on est besoin de les toucher pendant les soins à appliquer

2

3

Pour le respect du patient et son intimité (surtout ceux qui refusent le toucher comme les femmes âgées...)

4

6

pour rester professionnel

4

6

Question 5 :

a. Trouvez-vous le temps pour écouter le malade ?

Tableau n° 33 : la répartition de la population selon l'existence de temps suffisant pour l'écoute

 

FA

FR(%)

 

Toujours

16

23,9

Souvent

19

28,4

Parfois

26

38,8

Rarement

2

3

Jamais

4

6

Total

67

100

Figure n°17 : la répartition de la population selon la selon l'existence de temps suffisant pour l'écoute

b. Si rarement ou jamais dites pourquoi ?

 

FA

FR%

Vous accordez plus d'importance au rôle technique

1

16,67

Vous vous sentez plus rentable en évitant de communiquer

2

33,33

A cause de la charge du travail

3

50

Total

6

100

Tableau n°34 : la répartition de la population selon les causes du non existence de temps suffisant pour l'écoute

Figure n°18 : la répartition de la population selon les causes du non existence de temps suffisant pour l'écoute

Question 6 : Que faites-vous pour gagner la confiance du malade ?

Tableau n°35 : la répartition de la population selon la maniéré avec laquelle gagne les soignants la confiance du malade

 

Réponses

FA

FR%

Sourire

31

46,26

Respecter le malade

47

70,14

Etre honnête

21

31,34

Rassurer le malade

39

58,2

Garder le secret professionnel

25

37,31

Savoir faire

28

41,79

Question 7 : De quoi selon vous peut dépendre l'intimité du patient ?

Tableau n°36 : la répartition de la population selon l'élément sur lequel dépend l'intimité du patient

 

FA

FR%

Age du soigné

19

28,4

Religion

9

13,4

Sexe

18

26,9

Culture

12

17,9

Education

9

13,4

Total

67

100

Figure n°19 : la répartition de la population selon l'élément sur lequel dépend l'intimité du patient

Question 8 : Pensez-vous avoir été suffisamment empathique avec les patients ?

Tableau n°37 : la répartition de la population selon la sensation suffisante d'empathie avec les patients

 

FA

FR%

Oui

46

68,7

Non

21

31,3

Total

67

100


Figure n°20 : la répartition de la population selon la selon la sensation suffisante d'empathie avec les patients

Question 9 : Selon vous, une distance juste sert à :

Tableau n°38 : la répartition de la population selon l'utilité de la juste distance avec les patients

 

FA

FR%

Protéger le soignant

22

32,8

Protéger le patient

4

6

Rester professionnel

31

46,3

Améliorer les soins

10

14,9

Total

67

100

Figure n°21 : la répartition de la population selon l'utilité de la juste distance avec les patients

Question 10 : Indiquez quelle(s) émotion(s) avez-vous ressentie lors d'une relation avec un patient ayant une situation critique ?

Tableau n°39 : la répartition de la population selon les sentiments ressentis auprès des situations critiques

 

FA

FR%

je sens la pitié et l'empathie et parfois que le patient était l'un des membres de famille

11

16,42

Ecouter le patient et j'essaie de faire tous pour l'aider à gérer sa situation avec un sentiment de fierté en faisant mon travail convenablement.

12

17,91

état de panique et de stress

12

17,91

J'essaie d'être indiffèrent

3

4,48

la peur, le chagrin, la tristesse et la mélancolie

20

29,85

Une relation proche et un soutien moral

6

8,96

un sentiment de responsabilité

3

4,48

Total

67

100

Question 11 : A votre avis, quels sont les manifestations de l'humanisation des soins ?

Tableau n°40 : la répartition de la population selon les manifestations de l'humanisation des soins

 

Réponses

FA

FR%

une pratique de care dans le soin

11

16,41

Le fait de s'occuper du confort du patient

22

32,83

une approche relationnelle du soin

18

26,86

un soin de qualité

40

59,7

être le plus compréhensible possible

33

49,25

considérer la singularité de chaque patient

15

22,38

Question 12 :

a. Quelle est la différence majeure, selon vous, entre un soin et un soin de qualité ?

 

FA

FR%

L'aspect technique

37

55,2

L'aspect économique

6

9

L'aspect relationnel

16

23,9

L'aspect sécuritaire

8

11,9

Total

67

100

Tableau n°41 : la répartition de la population selon la différence majeure entre un soin et un soin de qualité

Figure n°22 : la répartition de la population la différence majeure entre un soin et un soin de qualité

b. Dans quel type de soins la qualité est-elle la plus importante selon vous ?

Tableau n°42 :la répartition de la population selon le type de soin le plus important dans la qualité

 

FA

FR%

Relationnel

16

23,9

Technique

41

61,2

Educatif

9

13,4

Autres

1

1,5

Total

67

100

Figure n°23 :la répartition de la population selon le type de soin le plus important dans la qualité

c. Quel élément principal, parmi les suivants, vous permet de qualifier un soin relationnel comme étant de « qualité » ?

Tableau n°43 : la répartition de la population selon l'élément principal de qualification de soin relationnel

 

FA

FR%

La proximité avec le patient

7

10,4

L'application de vos connaissances théoriques

28

41,8

L'écoute

22

32,8

La connaissance de votre patient

9

13,4

Autres

1

1,5

Total

67

100

Figure n°24 : la répartition de la population selon l'élément principal de qualification de soin relationnel

II. Les difficultés relationnelles :

Question 1 :

a. Trouvez-vous des difficultés lors de la communication avec un patient ?

Tableau n°44 : la répartition de la population selonles degrés de difficulté de communication avec les patients

 

FA

FR%

Toujours

4

6

Souvent

7

10,4

Parfois

44

65,7

Rarement

7

10,4

Jamais

5

7,5

Total

67

100

Figure n°25 :la répartition de la population selonles degrés de difficulté de communication avec les patients

b. Si ''toujours'' ou `'souvent'' de quel type :

Tableau n°45 : la répartition de la population selon le type des difficultés de communication avec les patients

 

FA

FR%

Antécédent médicaux / hygiène de vie

1

9,09

Le niveau culturel et le manque d'éducation

2

18,18

Le non-respect de la part du soigné

2

18,18

Les préjugés

1

9,09

Surtout avec les patients agressifs et incompréhensibles

3

27,27

Pas de réponse

2

18,18

Total

11

100

Question 2 : Si vous avez choisi de fixer des limites, diriez-vous qu'elles sont généralement dépendantes ?

Tableau n°46 : la répartition de la population selon la personne duquel dépendent les limites fixées dans le soin

 

FA

FR%

Des patients

14

20,9

Du soignant

13

19,4

Des deux

40

59,7

Total

67

100

Figure n°26 : la répartition de la population selon la personne duquel dépendent les limites fixées dans le soin

Question 3 :

a. Pour un même soin, le temps que vous passez auprès de chaque patient est-il toujours le même ?

Tableau n°47 : la répartition de la population selon l'analogie du temps passé auprès de chaque patient

 

FA

FR

Oui

18

26,9

Non

49

73,1

Total

67

100


Figure n°27 :la répartition de la population selon l'analogie du temps passé auprès de chaque patient

b. Si « non », pouvez-vous donner les raisons de cette différence du temps accordé ?

Tableau n°48 :la répartition de la population selonla raison de différence de temps fournit pour chaque patient

 

FA

FR(%)

avec les patients délicats et fatiguant on passe plus du temps

4

8,16

ça dépend de l'âge du patient

5

10,2

chaque patient nécessite un temps spécifique selon ses soins et son état.

16

32,6

selon la singularité et la gravité de chaque situation et le type d'urgence

14

28,56

tout dépend de la coopération et le caractère du patient et ses accompagnants

10

20,4

Question 4 : Pour vous, le fait de bien connaître préalablement un patient permet-il d'améliorer un soin ?

Tableau n°49 : la répartition de la population selon le rôle de la connaissance de patient dans la qualité de soin

 

FA

FR(%)

Oui

50

74,6

Non

17

25,4

Total

67

100


Figure n°28 : la répartition de la population selon le rôle de la connaissance de patient dans la qualité de soin

Question 5 : Pour vous, un même soin devrait être ?

Tableau n°50 : la répartition de la population selon la manière de délivrassions de soin

 

FA

FR(%)

Toujours effectué de manière identique, quel que soit le patient

16

23,9

Effectué de manière différente selon les besoins du patient

47

70,1

Effectué de manière différente selon les possibilités du soignant

4

6

Total

67

100

Figure n°29 : la répartition de la population selon la manière de délivrassions de soin

C. Les facteurs influençant la relation soignant/soignée :

Question 1 : A votre avis quels sont les facteurs qui jouent en faveur d'une relation de qualité ?

Tableau n°51 : la répartition de la population selon les facteurs jouant en faveur d'une relation de qualité

 

FA

FR(%)

Âge du soignant ou du soigné

24

35,8

Maîtrise du geste

28

41,79

Expérience

53

79,1

Temporalité

4

5,97

Qualités personnelles

24

35,8

Question 2 : Pensez-vous que vous réussissez à gérer les situations stressantes dans votre service ?

Tableau n°52 : la répartition de la population selon la réussite de gestion de situations stressantes

 

FA

FR(%)

Toujours

10

14,9

Souvent

23

34,3

Parfois

32

47,8

Rarement

2

3,0

Jamais

0

0

Total

67

100

Figure n°30 : la répartition de la population selon la réussite de gestion de situations stressantes

Question 3 : Quels sont les solutions que vous avez trouvez pour gérer une situation stressante ?

Tableau n°53 : la répartition de la population selonles solutions de gestion des situations stressantes

 

FA

FR(%)

Appeler la police

3

4,5

Se calmer en communiquant avec le reste de l'équipe

7

10,5

Essayer une distraction et essayer de banaliser la situation

4

6

Etre indifférent vis à vis les patients

3

4,5

Parler à haute voix, quitter la salle ou rester tout seul

4

6

Se calmer en restant silencieux et bien respirer ou quitter la salle

15

22,4

Une bonne communication avec le patient et bonne prise en charge en utilisant des phrases simples et courtes

13

19,4

Soyer objectif et professionnel pour agir calmement et efficacement et travailler dans les normes

18

26,9

Question 4 :

a. Sentez-vous démotivé au cours de travail ?

Tableau n°54 : la répartition de la population selon la sensation de démotivation au travail

 

FA

FR(%)

Toujours

8

11,9

Souvent

8

11,9

Parfois

36

53,7

Rarement

11

16,4

Jamais

4

6

Total

67

100


Figure 31 : la répartition de la population selon la sensation de démotivation au travail

b. d'après vous, quel(s) est (sont) le(s) conséquence(s) de la démotivation chez le personnel ?

Tableau n°55 : la répartition de la population selon les conséquences de la démotivation chez les personnels

 

Réponses

FA

FR(%)

Diminution de la productivité

25

37,3

Altération de la qualité des soins techniques

26

38,8

Disparition du travail d'équipe

33

49,2

Dégradation du climat social

18

26,9

Altération de l'image de l'hôpital

20

29,85

Altération de la relation soignant / soigné

23

34,3

c. Pour augmenter la motivation des personnels d'après vous que faut-il faire ?

Tableau n°56 : la répartition de la population selon les solutions pour l'augmentation de motivation

 

Réponses

FA

FR(%)

L'augmentation du salaire

40

59,7

L'amélioration des conditions de travail

48

71,6

L'augmentation du nombre de formation

19

28,35

La valorisation du métier infirmier

33

49,25

Les promotions dans le grade

17

25,37

Question 5 :

a. Sentez-vous épuisés à la fin de votre journée de travail ?

Tableau n°57 : la répartition de la population selon la sensation d'épuisement à la fin de la journée

 

FA

FR(%)

Toujours

25

37,3

Souvent

16

23,9

Parfois

21

31,3

Rarement

2

3

Jamais

3

4,5

Total

67

100

Figure 32 :la répartition de la population selon la sensation d'épuisement à la fin de la journée

b. Quel(s) est (sont) le(s) sentiment(s) que vous trouvez au levé le matin ?

Tableau n°58 :la répartition de la population selonle sentiment ressentie au levé du matin

 

Réponses

FA

FR(%)

Fatigue

40

59,7

Motivation

11

16,4

Alourdissement

17

25,37

Dégoût

30

44,77

Passion

5

7,46

Enthousiasme

5

7,46


Question 6 :

a. Etiez-vous victime de la violence ?

Tableau n°59 : la répartition de la population selon l'exposition à la violence

 

FA

FR(%)

Oui

33

49,3

Non

34

50,7

Total

67

100


Figure n°33 :la répartition de la population selon l'exposition à la violence

b. Si `'oui'' quelle(s) est (sont) la (les) cause(s) possible(s) ?

Tableau n°60 : la répartition de la population selon les causes de la violence

 

Réponses

FA

FR(%)

Absence de dialogue et manque de communication

12

36,4

Temps d'attente long

13

39,4

Mécontentement du patient / famille/ accompagnement

16

48,5

Mauvaise prise en charge

4

12,1

Surcharge de travail

15

45,45

Travail avec personnes en détresse (maladie psychiatrique, toxicomane, alcooliques, menottés ...)

10

30,3

Mauvaise conditions d'accueil

6

18,2

Valide

Manquant

Total

FA

FR(%)

FA

FR(%)

FA

FR(%)

33

49,3%

34

50,7%

67

100%

c. Si `'oui'', quelle(s) est (sont) la (les) conséquence(s) de la violence sur la santé psychologique du soignant ?

Tableau n°61+tableau n°62 : la répartition de la population selonles conséquences de la violence sur la santé psychologique du soignant

· Immédiatement :

Tableau n°61 :

 

Réponses

FA

FR(%)

Stress

26

78,8

Sentiment de peur

6

18,2

Perte de confiance

2

6,06

Une baisse de l'estime de soi

21

63,6

Sentiment d'insécurité

7

21,2

· Tardivement :

Tableau n°62 :

 

Réponses

FA

FR(%)

Anxiété

15

45,45

Dépendance affective

3

9,09

Perte de confiance

13

39,4

Méfiance et/ ou peur des patients agités

5

15,15

Epuisement

13

39,4

Dérèglement émotionnel

6

18,2

Baisse de l'estime de soi

5

15,15

Dépression

10

30,3

B. Collecte de donnée de La grille d'observation

Thème

N

Indicateur

Fréquence

Pourcentage

Fait

Non Fait

Fait

Non Fait

le rôle technique

1

Salue le patient (Ex : bonjour, bonsoir)

52

15

77,6

22,4

2

Se présente en se nommant et en expliquant son rôle

13

54

19,4

80,6

3

Répond aux besoins exprimés

52

15

77,6

22,4

4

indique qu'elle est là pour aider

25

42

37,3

62,7

5

Effectuer un toucher de travail

59

8

88,1

11,9

6

Intervient sur l'environnement externe pour répondre au besoin

22

45

32,8

67,2

Communication verbale relationnelle

7

Encourage la pose de questions et les demandes d'assistance

21

46

31,3

68,7

8

Répond aux questions / interrogations exprimées

55

12

82,1

17,9

9

Pose une question

51

16

76,1

23,9

10

Reformule ce que dit ou exprime le patient (Reflet)

22

45

32,8

67,2

11

Débit verbal posé

58

9

86,6

13,4

12

Invite à poursuivre

22

45

32,8

67,2

13

fait des compliments / souligne les efforts et les forces du patient

23

44

34,3

65,7

14

Reconnaît / Légitimise l'expérience vécue

17

50

25,4

74,6

Communication verbale éducative

15

Donne de l'information

51

16

76,1

23,9

16

Donne des conseils

31

36

46,3

53,7

17

Vérifie la compréhension de l'information donnée

23

44

34,3

65,7

18

Indique les effets positifs potentiels du traitement ou de l'intervention

25

42

37,3

62,7

19

Indique les effets négatifs potentiels de traitement ou de l'intervention

24

43

35,8

64,2

Communication non verbale

20

Effectue un toucher de réconfort

15

52

22,4

77,6

21

Contact visuel

55

12

82,1

17,9

22

Posture dirigée vers le patient

56

11

83,6

16,4

23

Hauteur au plan visuel

58

9

86,6

13,4

24

Distance de moins de 1,25 mètre

51

16

76,1

23,9

Les difficultés relationnelles

25

Présence de silence

51

16

76,1

23,9

26

Crie

17

50

25,4

74,6

27

Coupe la parole

18

49

26,9

73,1

Tableau 63 : les éléments de la grille d'observation

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"L'ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit"   Aristote