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L'impact de la crise économique sur la relation fournisseur-acheteur


par Ilyass Smimid
Kedge Business School  - Management des Achats internationaux et innovation  2021
  

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16. Choix de la méthode d'enquête

La méthode d'enquête repose généralement sur le choix entre une approche qualitative ou quantitative. Les chercheurs avancent que l'analyse qualitative précède toujours l'analyse quantitative. Il ne faut donc pasfaire une opposition dans le choix entre les deux. Ainsi pour une première étape de la recherche, une analyse qualitative est la mieux appropriée, ensuite elle peut être suivie d'une analyse quantitative plus déductive. Elles sont généralement complémentaireset utilisées pour tester des hypothèses à travers la collecte des données avec objectivité pour enfin les validerou les rejeter.La différence entre les deux méthodesest relative : les résultats d'une étudequalitative vont souvent déboucher sur des exploitations en partie quantitatives et, inversement, les enquêtes quantitatives donnent souvent lieu à des interprétations plus fines et très « qualitatives ». Dans les deux cas, il s'agit de donner du sens, de mieux comprendre et expliquer une situation.

Dans le cadre de notre mémoire, nous souhaitons interroger des experts du métier des Achats et leurs fournisseurs. Nous allons opter pour une étude qualitative puisqu'elle est plus adaptée. Lesquestions que nous souhaitons posersontplutôt ouvertes, de forme « comment » (étude de cas descriptive) ou « pourquoi » (étude de cas à visée d'explication). Cela va nous permettre d'obtenir des réponses ouvertes et approfondies à travers les interviews. Afin de structurer et organiser notre enquête de terrain, on va utiliser la méthode DELPHI vu qu'ellecorrespond à notre besoin de recueil de données par le biais des experts.

17. La méthode DELPHI

Conçue en 1950 par Olaf Helmer, la méthode DELPHI organisela consultation d'experts sur un sujet précis. Son objectif principal repose sur la mise en évidencede la convergencedes opinions, de consensus et éventuellement de perspectives d'évolutions.

La méthode DELPHI se caractérise des autres méthodes usuelles pour ce qu'elle propose sur les plans suivants:

- consolide les opinions d'une populationen limitant le nombre de participants,

- flexibilité dans sa réalisation,

- adaptée à une enquêtequalitative,

- intuitive (plutôt que rationnelle),

- participative (toute opinion liée au sujet d'une problématique complexe exposée à un public concerné par le sujetabordé).

La méthode DELPHI doit respecter deux règles importantes:

- l'anonymat des données ainsi que des experts participants, ce qui donne un plus grand champ de liberté dans les réponses aux questionsposées,

- l'indépendance des avis puisque chaque personne est interrogée individuellement afin que chacun donne son propre avis sans être influencé par le discours ou les opinions d'unautre.

12-1 Les étapes de la méthode DELPHI

Crochemore (Crochemore, 2005) identifie quatre étapes principales :

Etape1.définir en détail le sujet à traiter et son périmètre,

Etape2.sélectionner et former le paneldes experts,

Etape3.préparer et rédiger un guide d'entretien,

Etape4.collecterdesdonnéessoitparcourrier,parentretien téléphonique ouen face à face puis traiter desrésultats.

L'application de ces étapes à notre propre enquête débouche sur le déroulement suivant :

Etape 1. définition du périmètre de l'étude : au cours de nos recherches académiques et des études publiées,il s'est avéré qu'aucune démarche globale ne faisait référence, en termes desolutions attendues, à l'impact d'une crise économique sur la relation fournisseur - acheteur. Les conséquences visibles serévèlent sous forme de comportement mal adapté de la part des fournisseurs et des acheteurs durant la crise économique liée à la crise sanitaire Covid19. Ces questionnements nous amènent, à cerner plus précisément notre question de recherche et à bien construire le panel d'experts àsolliciter.

Etape 2. la formation du panel d'experts : nous avons construitle panel des experts en Achat et en vente appartenant à des groupes industriels bien structurés, ayant un niveau de maturité Achat élevé (Direction impliquée dans les Achats, présence de comité de direction, intégration des fournisseurs dans le développement de nouveaux produits,une relation stratégique avec les fournisseurs etc.). On désigne par « expert » toute personne disposant d'une bonne maitrise pratique du sujet et ayant une expérience professionnelle significative pour exprimer un avisreprésentatif.

Etape 3. la conception et la rédaction du guide d'entretien : pendant cette troisième étape, nous avons rédigéle guide d'entretien destiné aux experts tout en respectant les règles de la méthode DELPHI pour éviter d'influencer les réponses par des questions trop orientées. Nous avons donc opté pour une méthode d'entretien ouverte pour obtenir le maximum d'informations possible, puis nous avons intégré quelques questions fermées nous permettant de mieux positionner la réalité des entreprises. A travers ces entretiens, nous recherchons l'avis des experts concernant : Ce que la crise économique a changé dans leurs relations avec les fournisseurs, les priorités des Achats pendant la crise, le rôle des outils de gestion des risques Achats et enfin leur vision de l'avenir avec un focus particulier sur les questions d'Achats responsables.

Etape 4. réaliser la collecte des informations et le traitement des résultats : après la rédaction du questionnaire, on a approchéles experts par mail et ensuite par téléphone. On a partagé avec eux le contexte de notre recherche à travers un bref résumé(problématique, objectifs et méthodologie).Ensuite nous avonsproposé un entretienen visioconférence vu que le face à face n'était pas possible en raison de la conjoncture sanitaireactuelle liéeà la Covid19,ainsi que l'éloignement géographique (4 expertssitués en dehors du territoire français (Chine, Maroc, Pays-Bas, Suisse). Tous les experts sollicités ont accepté positivement et activement la

collaboration. Pour des raisons de confidentialité, ils ont accepté d'être enregistrés à conditionde

ne pas citer leur nom ni celui des entreprises dans notre mémoire.Le contenu des entretiens a été représenté sous forme de fiches de synthèse.

Figure 11 : Les principales étapes de la méthode DELPHI (Crochemore 2005)

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"Je ne pense pas qu'un écrivain puisse avoir de profondes assises s'il n'a pas ressenti avec amertume les injustices de la société ou il vit"   Thomas Lanier dit Tennessie Williams