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L'accueil en Entreprise (UAB IARDT)

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par Samuel Bandé
Université Libre du Burkina - Maitrise en Relations Publiques Internationales 2008
  

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BURKINA FASO

UNITE-PROGRES-JUSTICE

UNIVERSITE LIBRE DU BURKINA

SAVOIR-COMPETENCE-PARTAGE

Langues et Communication

Relations Publiques Internationales

L'Accueil en entreprise :

L'Union des Assurances du Burkina (UAB)

Professeur : Exposant :

Dr Poussi Sawadogo Samuel BANDE

Maîtrise RPI

ANNEE ACADEMIQUE 2006-2007

Plan

Introduction

I. Présentation institutionnelle sommaire de l' uab

II. Présentation physique

III. L'accueil au sein de l'uab

IV. Avis et suggestions

conclusion

INTRODUCTION

« Elle » paraissait un investissement inutile et sans impact sur la rentabilité économique de l'entreprise, tant sur les plans financier et humain, il y a de cela quelques six à sept ans.

Mais aujourd'hui, « elle » est l'objet d'études approfondies, devient une science à part entière et recouvre une notoriété sans égale.

« Elle », il s'agit de la Communication au sein de l'entreprise, qu'elle soit institutionnelle ou marketing.

Il faudra maintenant la rendre plus opérationnelle et l'impliquer dans le processus de développement global de l'entreprise, sinon au-delà pour qu'elle en soit un des leviers.

Il convient, dans le cas qui nous intéresse de spécifier que l'Accueil fait partie de la Communication globale de l'entreprise. Même s'il reste encore en marge d'intérêt de nombre de structures commerciales, il n'en demeure pas moins qu'il est un puissant outil de conquête et de préservation de la clientèle dans un certain nombre d'entreprises, ou il est au premier plan. Il s'agit notamment des structures Hôtelières, des Agences de voyage, des sociétés publiques, des Téléphonies mobiles, des banques, des Compagnies de Transport et dans notre cas spécifique, des Sociétés d'Assurances.

Ainsi, tout au long de cet exposé, nous nous évertuerons à présenter de manière concrète, la pratique de l'accueil dans une société d'assurance, l'Union des Assurances du Burkina.

Nous aborderons dans un premier volet l'institution UAB, dans un second temps le volet physique de la société. Dans un troisième volet, nous verrons l'accueil proprement dit et enfin nous terminerons dans le dernier point par nos avis et suggestions dans un but constructif et positif.

I Présentation institutionnelle sommaire de l'UAB

Le groupe Union des Assurances du Burkina est une entreprise Burkinabé régie par le code des assurances, ayant un capital social de 1 000 000 000 FCFA.

Le siège social de l'UAB est situé sur l'avenue du Dr Kwame N'KRUMAH, 08 BP 11041 Ouagadougou 08, aux contacts téléphoniques suivants : 50 31 26 15/50 31 86 82. Fax : 50 31 26 20

Le groupe UAB est divisé en deux grandes sociétés offrant des gammes de produits répondant aux attentes des clients. C'est respectivement UAB Vie, avec un chiffre d'affaires en 2005 de 1.056.474.630 FCFA et un taux croissance de 25 pour cent ainsi qu'un portefeuille dont la moyenne annuelle est de 25 000 abonnés, est plutôt axé sur l'assurance de personnes.

La société UAB-IARDT signifiant Assurance Incendie, Accident, Risques, Divers et Transport, s'occupe de l'assurance des biens de personnes physiques et morales contre tout danger pouvant survenir et ainsi mettre en péril la jouissance de ces biens. Le chiffre d'affaires s'élève en 2005 à 1 948 082 974 FCFA.

Les agences UAB sont au nombre de 09, réparties à travers tout le territoire du Burkina.

Comme toute entreprise, l'UAB est divisée en trois directions, travaillant en étroite collaboration pour la bonne marche de l'entreprise.

Mais ici, nos recherches sur l'accueil en entreprise se sont spécifiquement axées sur la société UAB-IARDT.

Il est indispensable de remarquer que l'Assurance est avant tout le lieu par excellence du contact direct avec un public de tout genre, ce qui constitue son activité principale, car le service est personnalisé. La clientèle dans ce domaine est de toute catégorie, d'où l'intérêt d'analyser l'Accueil dans cette société.

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