II Présentation Physique
1. Cadre extérieur
L'immeuble de l'UAB-IARDT est situé l'avenue
Kwamé N'KRUMAH, juste près d'un carrefour, et de façon
très visible. Sa situation géographique lui permet de recevoir
facilement des clients. Les couleurs de l'immeuble, bleu, vert, orange sur un
fond blanc, puisque étant loué, n'attirent pas de manière
spécifique le regard du passant et ne sont pas celles de
l'entreprise : rouge, jaune, vert, couleurs du drapeau du Burkina Faso
Le parking de la société est restreint et est
toujours plein d'engins à deux roues, ce qui encombre l'entrée de
la société et ne laisse pratiquement pas de place pour les
véhicules, obligés de se garer sur d'autres parkings
avoisinants.
L'entrée proprement dite de l'immeuble n'est pas
adéquate pour ce flot de clients continu et toujours en nombre
croissant, ce qui peut laisser un sentiment de négligence du client.
2. Cadre intérieur
Une fois la porte d'entrée franchie, nous sommes
directement en face des producteurs.
Mais avant tout , nous remarquons qu'il n'existe pas un
service d'accueil spécifiquement réservé au client pour
ses informations, mais un standard presque invisible, qui ne l'est que
grâce à la petite enseigne sur la porte indiquant la fonction du
bureau situé à gauche du visiteur.
Il n'existe pas également de tableau d'informations,
mais seulement un petit panneau placé tout au fond de la salle,
derrière les bureaux des employés, loin du regard u client,
premier concerné.
La salle d'attente nous offre au rez de chaussée, 8
sièges, 02 tables basses ou sont disposées des journaux
permettant au client de patienter en s'informant sur l'assurance.
L'attente a une durée relative lorsque son devancier
est un ancien ou un nouveau client.
La circulation même au sein de l'entreprise est assez
difficile car il n'y a pas assez d'espace.
· Concernant de manière plus
générale, le cadre visuel permet de relever que la
décoration intérieure est bien faite, surtout pour les
fêtes et assez sobre. On remarquera que les affiches publicitaires sont
nombreuses. La couleur, le blanc est reposant et harmonieux avec l'ensemble
des lieux. L'agencement des bureaux est acceptable mais il faut noter leur
contiguïté.
· La logistique est moderne : des véhicules
de service neufs, des ordinateurs de travail répondant aux besoins du
service, un local bien aéré dont 07 ventilos au rez de
chaussée et 06 climatiseurs. Les agents sont tous installés sur
des fauteuils rembourrés, ce qui ne peut que rendre le travail encore
plus agréable.
· Le cadre olfactif est positif : des
désodorisants sont utilisés mais restent très
légers.
· Au niveau de l'aspect kinesthésique, les
sensations externes peuvent se résumer à : chaleur humaine,
sentiment de sérieux, accessibilité et sinon un peu trop
d'étroitesse dans les rapports de communication. Quant au ressenti
interne, c'est un sentiment d'assurance comme voulu par la
société. C'est également l'expression accueillante du
cadre même du local.
· Les agents sont présentables et l'extravagance
n'est pas de mise ; Ils n'ont pas de tenue de travail
déterminée. Ils sont tous accueillants mais les producteurs sont
avares en sourire, la majorité étant masculine.
· Au niveau de l'ambiance auditive, nous avons
constaté qu'il n'existe aucune musique d'entreprise mais plutôt un
léger bruit des appareils, les discussions en sourdine entre les
employés et les clients, et en fond de la musique provenant de certaines
radios. Mais l'impression générale reste bonne.
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