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Bancassurance: Commercialisation des produits assurantiels

( Télécharger le fichier original )
par Houda Bargaoui
institut superieur de gestion à Tunis - maitrise finance 2007
  

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BIBLIOGRAPHIE

Ouvrages :

- Mr Jamel Eddine Chichti : « Banques et Assurances : Concurrence et Complémentarité- 2002

- Mr Alain Borderie et Mr Michel Lafite : « Bancassurance : stratégies et perspectives en France et en Europe - 2004 - Edition Banques 04 / 2004

Articles :

- Marjorie Chevalier, Carole Launay et Berangère Mainguy : « Analyse de la situation de la Bancassurance dans le monde » 2005 - Edition Groupe Scor vie Juin 2005

- Mr Lamarque, E : «  La Bancassurance : compétences clés et limites à son développement » 1997 - Revu du financier, n 109

Mémoires :

- « Diagnostic du Marché Tunisien de l'Assurance » IHEC 2005-2006 - Fatma Ben Othmen (DESS Finance des entreprises et des marchés)

- «  Perception du Risque et Gestion de Patrimoine dans le cadre de Bancassurance » ISG 2002- Mahmoud Babay et Mohamed Ali Hamami (maîtrise Finance)

Textes Juridiques :

- Journal Officiel De La République Tunisienne (JORT), n° 27 Avril 2002

Cites Web :

- www.scor.com

- www.bna.com.tn

- www.biat.com.tn

- www.amenbank.com.tn

- www.attijaribank.com.tn

Cette étude s'inscrit dans le cadre d'une recherche universitaire.

Ce questionnaire est strictement anonyme, seule votre opinion qui compte.

Et ça va pas vous prendre plus que de 5 minutes.

Je suis Bergaoui Houda, 4ème année finance à

L'Institut Supérieur de Gestion, nous vous remercions d'avance pour votre

Collaboration.

QUESTIONNAIRE A ADRESSER AUX CLIENTS

Préalable :

Votre banque est :........................

Age : moins que 25 ans

Entre 25 et 35 ans

Entre 36 et 50 ans

Plus que 50 ans

Etat civil : Célibataire Marié Veuf Divorcé

Nombre d'enfants à charge : ..............

Degré d'éducation : primaire

Secondaire( 1er niveau)

Secondaire(2ème niveau)

Niveau bac

Universitaire(bac+.....)

Profession :

Le lieu d'habitation : .......................

Le revenu : Moins de 400 dinars

Entre 400 et 800 dinars

Entre 800et 1200 dinars

Entre 1200et 2000 dinars

Plus que 2000 dinars

Question 1 :

Parmi les alternatives suivantes, quels sont les réseaux de distribution des produits d'assurance que vous connaissez ?

- compagnie d'assurance

- l'agent général

- la banque

- le courtier

Question 2 :

Quels sont les produits d'assurance que vous connaissez ?

Question 3 :

Selon vous, la bancassurance est :

 

Pas du tout d'accord

Pas vraiment d'accord

Neutre

Plutôt d'accord

Tout a fait d'accord

La distribution des produits d'assurance par les banques

 
 
 
 
 

La transformation du banquier à la fois en banquier et assureur

 
 
 
 
 

Une forme de coopération entre banque et assurance

 
 
 
 
 

*Cochez la case de votre choix

Question 4 :

Etes-vous sollicité par votre banque pour vous assurer ?

Oui Non

Question 5 :

Avez-vous souscrit un contrat d'assurance auprès de votre banque ?

Oui Non

Question 6 :

Quelles sont les raisons qui vous ont dissuadé de faire un contrat d'assurance ?

 

Pas du tout d'accord

Pas vraiment d'accord

Neutre

Plutôt d'accord

Tout a fait d'accord

Manque d'information

 
 
 
 
 

Produits mal adaptés à mes besoins

 
 
 
 
 

Manque de confiance dans les produits commercialisés

 
 
 
 
 

L'existence d'autres alternatives plus rentables

 
 
 
 
 

* Cochez la case de votre choix

Question 7 :

Selon vous, quelles sont les caractéristiques des produits qui vous importent le plus lors de choix de l'assurance ?

 

Pas du tout d'accord

Pas vraiment d'accord

Neutre

Plutôt d'accord

Tout a fait d'accord

L'adaptabilité des produits aux besoins personnels

 
 
 
 
 

La simplicité

 
 
 
 
 

La prime versée

 
 
 
 
 

L'image de la banque émettrice

 
 
 
 
 

Le degré de fidélité à la banque

 
 
 
 
 

* Cochez la case de votre choix

Question 8 :

Etes-vous satisfaits avec les produits d'assurance offerts par les banques actuellement ?

Oui Non

Question 9 :

Selon vous la non satisfaction est à cause :

Une mauvaise commercialisation des produits

 

Manque de communication de la part de la banque

 

Manque de formation des agents responsables des ventes de ces produits

 

La complexité et la rigidité des produits offerts

 

Merci pour votre collaboration

ANALYSE AVEC SPSS:

Effectifs

Statistiques

 

compagnie d'assurance

agent général

banque

courtier

N

Valide

100

100

100

100

Manquante

0

0

0

0

Tableau de fréquences

compagnie d'assurance

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

oui

84

84,0

84,0

84,0

 

non

16

16,0

16,0

100,0

 

Total

100

100,0

100,0

 

agent général

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

oui

19

19,0

19,0

19,0

 

non

81

81,0

81,0

100,0

 

Total

100

100,0

100,0

 

banque

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

oui

71

71,0

71,0

71,0

non

29

29,0

29,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

courtier

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

oui

11

11,0

11,0

11,0

non

89

89,0

89,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

Effectifs

Statistiques

 

assurance vie

assurance maladie

assurance incendie

Assurance auto

N

Valide

100

100

100

100

Manquante

0

0

0

0

Tableau de fréquences

assurance vie

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

oui

73

73,0

73,0

73,0

non

27

27,0

27,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

assurance maladie

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

oui

37

37,0

37,0

37,0

non

63

63,0

63,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

assurance incendie

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

oui

22

22,0

22,0

22,0

non

78

78,0

78,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

Assurance auto

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

oui

51

51,0

51,0

51,0

non

49

49,0

49,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

Effectifs

Statistiques

 

distribution des produits d'assurance par les banques

transformation du banquier à la fois en banquier et assureur

forme de coopération entre banque et assurance

N

Valide

100

100

100

Manquante

0

0

0

Tableau de fréquences

distribution des produits d'assurance par les banques

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout d'accord

14

14,0

14,0

14,0

pas vraiment d'accord

17

17,0

17,0

31,0

neutre

20

20,0

20,0

51,0

plutôt d'accord

32

32,0

32,0

83,0

tout à fait d'accord

17

17,0

17,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

transformation du banquier à la fois en banquier et assureur

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout d'accord

16

16,0

16,0

16,0

pas vraiment d'accord

21

21,0

21,0

37,0

neutre

28

28,0

28,0

65,0

plutôt d'accord

22

22,0

22,0

87,0

tout à fait d'accord

13

13,0

13,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

forme de coopération entre banque et assurance

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout d'accord

7

7,0

7,0

7,0

pas vraiment d'accord

15

15,0

15,0

22,0

neutre

13

13,0

13,0

35,0

plutôt d'accord

29

29,0

29,0

64,0

tout à fait d'accord

36

36,0

36,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

Effectifs

Statistiques

sollicité par la banque

N

Valide

100

 

Manquante

0

sollicité par la banque

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

oui

42

42,0

42,0

42,0

 

non

58

58,0

58,0

100,0

 

Total

100

100,0

100,0

 

Effectifs

Statistiques

souscription d'un contrat d'assurance dans une banque

N

Valide

100

 

Manquante

0

souscription d'un contrat d'assurance dans une banque

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

oui

32

32,0

32,0

32,0

non

68

68,0

68,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

Effectifs

Statistiques

 

manque d'information

produit mal adapté à mes besoins

manque de confiance dans les produits commercialisés

existence d'autres alternatives plus rentables

N

Valide

100

100

100

100

Manquante

0

0

0

0

Tableau de fréquences

manque d'information

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout d'accord

4

4,0

4,0

4,0

pas vraiment d'accord

13

13,0

13,0

17,0

neutre

14

14,0

14,0

31,0

plutôt d'accord

39

39,0

39,0

70,0

tout à fait d'accord

30

30,0

30,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

produit mal adapté à mes besoins

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout d'accord

12

12,0

12,0

12,0

pas vraiment d'accord

22

22,0

22,0

34,0

neutre

29

29,0

29,0

63,0

plutôt d'accord

25

25,0

25,0

88,0

tout à fait d'accord

12

12,0

12,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

manque de confiance dans les produits commercialisés

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout d'accord

16

16,0

16,0

16,0

pas vraiment d'accord

28

28,0

28,0

44,0

neutre

25

25,0

25,0

69,0

plutôt d'accord

21

21,0

21,0

90,0

tout à fait d'accord

10

10,0

10,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

existence d'autres alternatives plus rentables

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout d'accord

15

15,0

15,0

15,0

pas vraiment d'accord

11

11,0

11,0

26,0

neutre

35

35,0

35,0

61,0

plutôt d'accord

20

20,0

20,0

81,0

tout à fait d'accord

19

19,0

19,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

Effectifs

Statistiques

 

adaptabilité des produits aux besoins personnels

simplicité des produits offerts

prime reçue

image de la banque emettrice

degré de fidélité à la banque

N

Valide

100

100

100

100

100

Manquante

0

0

0

0

0

Tableau de fréquences

adaptabilité des produits aux besoins personnels

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout d'accord

2

2,0

2,0

2,0

pas vraiment d'accord

5

5,0

5,0

7,0

neutre

6

6,0

6,0

13,0

plutôt d'accord

36

36,0

36,0

49,0

tout à fait d'accord

51

51,0

51,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

simplicité des produits offerts

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout d'accord

1

1,0

1,0

1,0

pas vraiment d'accord

14

14,0

14,0

15,0

neutre

23

23,0

23,0

38,0

plutôt d'accord

35

35,0

35,0

73,0

tout à fait d'accord

27

27,0

27,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

prime reçue

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout d'accord

7

7,0

7,0

7,0

pas vraiment d'accord

7

7,0

7,0

14,0

neutre

19

19,0

19,0

33,0

plutôt d'accord

29

29,0

29,0

62,0

tout à fait d'accord

38

38,0

38,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

image de la banque emettrice

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout d'accord

9

9,0

9,0

9,0

pas vraiment d'accord

12

12,0

12,0

21,0

neutre

21

21,0

21,0

42,0

plutôt d'accord

24

24,0

24,0

66,0

tout à fait d'accord

34

34,0

34,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

degré de fidélité à la banque

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

pas du tout d'accord

10

10,0

10,0

10,0

pas vraiment d'accord

14

14,0

14,0

24,0

neutre

20

20,0

20,0

44,0

plutôt d'accord

17

17,0

17,0

61,0

tout à fait d'accord

39

39,0

39,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

Effectifs

Statistiques

Satisfaction des produits assurance offerts par la banque

N

Valide

100

Manquante

0

satisfaction des produits assurance offerts par la banque

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

oui

20

20,0

20,0

20,0

non

80

80,0

80,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

Effectifs

Statistiques

 

mauvaise commercialisation des produits

manque de communication de la banque

manque de formation des agents responsables des ventes de ces produits

complexité et rigidité des produits offerts

N

Valide

98

98

98

98

Manquante

2

2

2

2

Tableau de fréquences

mauvaise commercialisation des produits

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

oui

52

52,0

53,1

53,1

non

46

46,0

46,9

100,0

Total

98

98,0

100,0

 

Manquante

Système manquant

2

2,0

 
 

Total

100

100,0

 
 

manque de communication de la banque

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

oui

66

66,0

67,3

67,3

non

32

32,0

32,7

100,0

Total

98

98,0

100,0

 

Manquante

Système manquant

2

2,0

 
 

Total

100

100,0

 
 

manque de formation des agents responsables des ventes de ces produits

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

oui

44

44,0

44,9

44,9

non

54

54,0

55,1

100,0

Total

98

98,0

100,0

 

Manquante

Système manquant

2

2,0

 
 

Total

100

100,0

 
 

complexité et rigidité des produits offerts

 

Fréquence

Pour cent

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

oui

33

33,0

33,7

33,7

non

65

65,0

66,3

100,0

Total

98

98,0

100,0

 

Manquante

Système manquant

2

2,0

 
 

Total

100

100,0

 
 

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"Entre deux mots il faut choisir le moindre"   Paul Valery