STAGE D'APPLICATION
Raison sociale : AttijariWafa Bank
Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef
20000 Casablanca
MAROC
Fax : 0 22 22 69 86
Signataire de la convention : Mme. Naziha
BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication
Maître de stage : M. Issam
Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication
Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk,
Responsable Marketing Etudes
II./ PLAN :
REMERCIEMENTS
Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les
personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se
dérouler dans de bonnes conditions.
Je voudrai donc remercier mon encadrant pédagogique M.
Brahim BENBBA, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et
de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter
et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi,
j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et
Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention
de mon stage, ainsi que mon encadrant professionnel M. Issam MAGHNOUJ,
Responsable Marketing Entreprises et Communication à la Banque
d'Entreprises qui fut d'une très grande aide et apport à mon
stage au sein de l'entité Marketing. Enfin, un remerciement particulier
à Mlle Hasna Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes à la Banque
d'Entreprises, qui était non seulement mon contact direct tout au long
de la période de stage mais aussi une amie qui a fortement
contribué à mon adaptation et mon intégration au sein de
l'équipe.
Finalement je souhaite remercier toute l'équipe
pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment M.
Taher Alqor, Secrétaire Général de l'ENCGT ainsi que toute
l'équipe s'occupant des stages à l'ENCGT.
Sommaire
Fiche signalétique
Remerciements
Sommaire
INTRODUCTION
· Contexte général
· Objectifs de l'étude
· Méthodologie de recherche
· Problématique du sujet de recherche
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON
ENVIRONNEMENT
Section 1 : Présentation de la
banque Attijari wafa bank
Section 2 : Caractéristiques de
l'environnement bancaire et financier marocain
Section 3 : Forces et faiblesses
Conclusion
CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE
LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE
I- FONDEMENTS THEORIQUES
II- HYPOTHESES
III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION
CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE
DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB
Section 1 : méthodologie de
l'étude
1. Problématique et Objectifs
2. Hypothèses de recherche et
Questionnaire
Section 2 : Analyse des résultats
(enquêtes 1 et 2)
Section 3 : Recommandations et programme
de fidélisation
CONCLUSION GENERALE
· Rappel du problème de recherche
· Rappel des objectifs
· Rappel de la méthodologie de recherche
· Rappel des résultats et des recommandations
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
DESCRIPTION DU DEROULEMENT DU STAGE
TABLE DES MATIERES
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