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Le knowledge management: avantage compétitif pour les PMEs

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par Abderrahim KAZOUINI
Université Cadi Ayyad Marrakech - Licence 2007
  

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A-) Définition :

CYGMA (Cycle de vie et Gestion des Métiers et des Applications) a été définie par la société ICADF-TFCH. Cette méthode a été appliquée dans les industries manufacturières et spécialement dans l'activité de conception (bureau d'études, de méthodes et d'industrialisation).

La méthode CYGMA prévoit 6 catégories de connaissances industrielles : Connaissances singulières, terminologiques, structurelles, comportementales, stratégiques et opératoires. La méthode permet, en se basant sur ces catégories, de définir des référentiels métiers appelés «Bréviaire de connaissances de filière métier» et de Bases de Connaissances, exploitables par des algorithmes de raisonnement déductif Ces Bases de connaissances sont appelées AMI (Applications Métier Industrielles ou Assistants Métier de l'ingénieur). Plusieurs types de Bases de connaissances référentiels de métiers ont été définis. Citons :

· NETTFORM: AMI forgeron pour RolIs-Royce ;

· ATOU-TOUR: AMI tourneur pour Eurocopter ;

· HERACLES: AMI automaticien pour FIAT Group ;

· ACCORD: AMI tôlier pour Aérospatiale.

B-) principe de base:

La méthode CYGMA préconise des entretiens avec les experts et une étude de la documentation de l'entreprise afin de définir un «bréviaire de connaissances».

Ce bréviaire sera ensuite validé avec les experts. Les connaissances dans ce bréviaire sont structurées en quatre documents : le glossaire métier, le livret sémantique, le cahier de règles et le manuel opératoire.

1- Le glossaire métier

Le glossaire métier contient:

- Des connaissances singulières : Recueil de cas particuliers, apportant des éléments de définition des limites du domaine. Dans chaque cas, l'artefact ainsi que son développement sont décrits.

- Des connaissances terminologiques : sous forme de listes alphabétiques de termes utilisés dans le domaine métier. Chaque élément du vocabulaire est décrit dans le glossaire par sa définition, sa traduction, sa source et ses références.

2- Le livret sémantique :

Dans le livret sémantique sont définies les connaissances structurelles. Ces connaissances sont décrites sous forme de:

- Connaissances ontologiques, organisées selon des classes d'objets des connaissances terminologiques. Ces classes sont organisées grâce à des opérateurs logiques comme ET et OU, des valeurs booléennes VRAI et FAUX et de listes énumérées de classes.

- Connaissances factuelles, un ensemble d'instances («Base de faits») des classes d'objets. Une connaissance factuelle peut être définie explicitement avec une valeur ou implicitement. Dans ce dernier cas, la valeur sera générée ultérieurement.

- Connaissances faits initiaux, un sous-ensemble des connaissances factuelles explicites, définissant le problème à résoudre.

- Connaissances buts initiaux, un sous-ensemble des connaissances factuelles implicites, décrivant la solution du problème à résoudre.

Le livret sémantique est décrit sous forme d'un arbre mettant en évidence les opérateurs logiques qui existent entre les classes d'objets.

3-Le cahier des règles 

Le cahier de règles comportant des connaissances comportementales qui sont définies par:

- Connaissances d'intégrité : ensemble de contraintes associées à une ou à plusieurs propriétés d'une classe d'objets. Ce type de contraintes peut aussi mettre en relation plusieurs classes d'objets.

- Connaissances existentielles : ensemble de règles détectant l'existence d'un objet métier.

- Connaissances synthétiques : ensemble de connaissances (définies sous forme de règles de production et permettant d'écrire des faits synthétiques).

Le cahier de règles est défini d'une façon textuelle dans un document en langue naturelle. Chaque règle est définie suivant une fiche dont l'entête met en avant : le projet, la référence, la date (de l'avant-dernière et la dernière modification), le type de la règle et le titre, et dont le corps permet de décrire l'historique (raison de la dernière modification), les sources (auteur de la règle, document, norme, service), la genèse de la règle, son objectif, sa description et des remarques ainsi qu'un schéma permettant de l'illustrer.

4- Le manuel opératoire 

Il rassemble :

- Les connaissances stratégiques ou méta connaissances, qui permettent l'emploi optimisé des connaissances structurelles et comportementales.

- Les connaissances opératoires, qui sont représentées sous forme d'enchaînement d'activités décrivant le processus de résolution.

Le manuel opératoire comporte trois parties:

- La carte, décrivant l'enchaînement des phases du processus de résolution représentées par un digramme .

-Les étapes mettant à jour : les agents (opérateurs, règles outils d'assistance ...etc.), les actes mises en oeuvre et les moyen utilisées (succession de choix, référence aux règles, nom d'outils...etc.

IV. Comparaison entre ces méthodes 

Nous avons procédé à une comparaison des méthodes citées dans la partie ci-dessus. Cette comparaison est basée sur des critères relevant des modes de capitalisation préconisés, des connaissances manipulées et des mémoires produites ainsi que des applications.

Nous avons ainsi défini deux grilles que nous décrivons dans le tableau qui suit :

A-) Comparaison selon les modes de capitalisation :

Je distingue quatre principaux : modes de recueil et sources de connaissances, aspect de capitalisation, types de modèles définis et enfin outils développés. Nous relatons cette comparaison dans le tableau ci-contre (figure10.).

Méthodes

Modes de

recueil et

sources de

connaissances

Aspect de

capitalisation

Types de

modèles

produits

Outils

REX

MKSM

CYGMA

Entretiens avec

experts+analyse

des documents

Entretiens avec

experts+analyse

des documents

Entretiens avec

experts+analyse

des documents

Dédiée capitalisation de

connaissances

Adaptée de

l'ingénierie des

connaissances

Dédiée capitalisation de

connaissances

Lexique, vues,

éléments

d'expériences

Modèles du contexte, du domaine, d'activités, de concepts et de taches

Glossaire, livret

sémantique,

cahier de règles,

manuel opératoire

L'outil REX

L'outil MKSM

Figure10

B-) Comparaison selon les connaissances manipulées et les applications :

Nous avons privilégié quatre critères pour comparer les méthodes suivant les connaissances qu'elles manipulent : les aspects des connaissances étudiées, les typologies de connaissances construites, types de mémoires définies et modes de représentation des connaissances et enfin types d'application des méthodes. Le tableau ci-contre présente cette comparaison. (figure11).

Méthodes

Aspects de

Connaissances

étudiées

Typologie de

Connaissances

définies

Types de

Mémoires et

Modes de

représentation

Types

D'application

REX

MKSM

CYGMA

Résolution de

Problèmes

Activité+domaine

Activité+domaine

Objets descriptifs,

point de vue,

Terme

Triangle sémiotique : information,

contexte, signification

Connaissances

singulieres, ter-

minologiques, ontologiques,

Factuelles, faits initiaux, de buts,

d'integrité, exis-

tentielles, syn

thetiques,

stratégiques,

structurelles,

comportementa-

les, opératoires.

Mémoire individuelle d'expériences

Mémoire d'activité :

modèles de

connaissance

Mémoire

métiers : referen-

tiels métiers

Nucléaire, aéronautique

Electrique.

Nucléaire, gestion

Bancaire

Automatique,

tôlerie, forge,

aéronautique

Figure n°11 : modèle d'une mémoire d'expérience

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