Chapitre 4 : La gestion
de la connaissance
Depuis quelques années la
gestion des connaissances ou knowledge management suscite beaucoup de colloques
(conférences), d'études et de conférences, mais cette
méthode a du mal à s'enraciner. Tout le monde est d'accord sur le
fait qu'il est très important de partager le savoir mais peu
d'entreprises franchissent le pas.
Cette méthode est peu utilisée car elle
rencontre des difficultés : barrières psychologiques, absence de
stratégie, objectifs flous, coût élevé, et retours
sur investissements difficiles. Pourtant le knowledge favorise l'innovation et
dope la productivité (augmenté la qualité, la puissance et
le rendement). Il permet également d'anticiper la perte des savoirs
à l'heure où se profile une pénurie des cadres.
I. La Gestion de la connaissance :
définition, utilité et freins :
A-)
Définition :
Il existe de nombreuses définitions de l'expression
gestion des connaissances (en anglais, knowledge management), La gestion des connaissances a trait à toute
activité systématique de l'organisation liée à la
saisie et au partage des connaissances.
Si l'on se base sur cette définition, il est tout
à fait possible que vous gériez déjà activement le
stock de connaissances de votre organisation sans le savoir. À titre
d'exemple :
·vous cherchez
à aider vos employés à garder leurs connaissances à
jour en leur permettant de suivre des cours pendant les heures de travail ?
·Vous invitez fréquemment des experts
externes dans l'entreprise, afin que votre personnel entre en contact avec eux
et avec leurs idées ?
·Vous encouragez le travail inter- équipe
de manière à provoquer de bons brassages d'idées ?
·Vous avez appuyé la création d'un
répertoire téléphonique contenant le nom de chaque
employé et de sa spécialité afin de permettre à
chaque travailleur de trouver rapidement de l'aide quand il en a besoin ?
·L'intranet de votre entreprise contient une
foire aux questions (FAQ) présentant des solutions aux problèmes
que vos représentants ou vos techniciens rencontrent le plus
fréquemment ?
·Chaque employé a accès à
Internet afin qu'il puisse repérer de l'information clé sur les
sites de concurrents ou les places d'affaires de votre secteur ?
Si vous avez répondu oui à l'une de ces
questions, vous cherchez déjà à faire la gestion des
connaissances de votre organisation.
On trouve qu'aussi pour d'autres, signifie rassembler autant
d'éléments que possible dans des fichiers normalisés mis
en réseau afin d'être partagés, actualisés et
convertis facilement pour différents utilisateurs et différents
formats d'édition ; D'autres voient que la gestion des
connaissances est un ensemble de pratiques et d'outils visant à
valoriser le patrimoine immatériel, et en particulier les connaissances,
d'une entreprise à travers la documentation, Gestion des
compétences, etc...)
Et si on veut résumer l'ensemble des
définitions on peut dire que La gestion des connaissances «
C'est l'art de valoriser la richesse immatérielle
», au sein de l'entreprise.
Le but premier de la gestion de la connaissance qui reste
l'attribution des ressources et des capacités de la connaissance
à l'organisation afin que celle-ci puisse grandir et s'adapter à
son environnement changeant. Ainsi, la pratique de la gestion de la
connaissance se fixe pour but de déceler la connaissance tacite des
gens, ce qu'ils véhiculent, ce qu'ils observent et ce qu'ils apprennent
par leurs expériences plutôt que de définir ce qui est
explicitement montré. Gérer la connaissance va beaucoup plus loin
qu'obtenir des données à manipuler pour obtenir de
l'information ; la mise en place d'une gestion des connaissances reste
difficile.
B-) Utilité de la mise en place du Knowledge
Management :
Ø Innovation et productivité :
La gestion des connaissances et le partage du savoir
engendrent à terme des gains de productivité grâce
notamment à une meilleure circulation de l'information. L'entreprise
peut aussi découvrir des débouchés qu'elle ignorait faute
de disposer d'une photographie des compétences internes.
Le Knowledge Management est un levier d'innovation et de
productivité tout en étant un garant de la mémoire de
l'entreprise.
Ø Anticipation de la perte des savoirs :
Le Knowledge Management est un moyen d'anticiper la perte de
savoirs, d'autant plus que c'est une question d'actualité. Les
dernières prévisions alertent sur une future pénurie de
cadres.
C'est un instrument de fidélisation et reste donc une
affaire de DRH.
La montée en puissance des modes de travail
collaboratifs est aussi l'occasion pour la fonction RH de s'investir d'avantage
dans cette conduite de changement.
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