3.3.4
Systèmes d'aide en ligne
Des systèmes d'aide en ligne sont toujours
attachés aux outils ou à d'autres systèmes. D'un
côté ils sont des systèmes d'information en ligne, mais
l'objectif est d'aider l'utilisateur quand elle a des difficultés avec
l'outil ou le système. Cette aide consiste à présenter
l'information d'aide une fois demandée (comme dans les systèmes
d'information en ligne) et identifier automatiquement quand l'utilisateur a
besoin d'aide. Les systèmes d'aide en ligne adaptatifs ont l'avantage de
connaître le contexte dans lequel l'utilisateur travaille.
Un très connu système d'aide adaptatif, mais
n'est pas très efficace ni très accepté, est l'assistant
de Microsoft Word.
ORIMUHS [Encarnaçao 97] est un framework pour les
systèmes d'aide en ligne adaptatifs. Il est basé sur la gestion
de discours d'action-niveau, l'évaluation statistique et probabiliste et
les techniques de modélisation de l'utilisateur, telles que des
stéréotypes et des modèles en couches. L'assistance
intelligente de l'utilisateur est initialisée et peut être
contrôlée par l'utilisateur, mais la présentation
réelle est calculée par le système.
3.3.5
Assistants personnels
Des assistants personnels sont développés pour
contrôler d'une manière personnalisée un vaste hyperespace
et un hyperespace changeant dynamiquement. Ils sont utiles aux utilisateurs qui
ont besoin d'accéder certains types d'information dans un hyperespace,
tel que le Web, fréquemment. Les assistants personnels sont des agents
qui recherchent dans un espace défini identifiant l'information utile
à l'utilisateur. Pour décider quelle information est utile pour
l'utilisateur, le système se base sur un modèle de l'utilisateur.
Ces agents recherchent l'espace de l'information à une certaine
fréquence recherchant la nouvelle information, mettant à jour les
items déjà identifiés et éliminant les items qui ne
sont pas mis à jour.
Le système ifWeb est un agent adaptatif basé sur
le modèle de l'utilisateur qui soutient l'utilisateur dans leur
navigation dans le Web, c.-à-d. un assistant de recherche dans
l'hypermédia. Il navigue de façon autonome, rassemble des
documents et les classifie. Le mécanisme adaptatif laisse maintenir le
modèle de l'utilisateur, il inclue les intérêts et les non
intérêts de l'utilisateur [Asnicar et al 97].
Les assistants personnalisés de e-commerce forment un
type spécial d'assistants, qui visent à augmenter l'acceptation
du e-commerce en offrant un service personnalisé. Les exemples des
magasins électroniques adaptatifs dans le Web sont AMPres, TELLIM [Koch
00], Web Shop [Aberg et al 99] et SETA [Ardissono et al 99].
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