Description du fonctionnement du CAM

Ecole des Hautes Etudes

Commerciales

RAPPORT DE STAGE

Du 01 au 30 Septembre 2008

Réalisé par : Encadré par :

M^lle ABDALLAOUI SOUMIA M. ATIK le directeur des études

Filière : 3^emeannée commerce

ANNEE UNIVERSITAIRE : 2007/2008

ECOLES DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES

1, rue El Ansari Bouremmana

Fes MAROC

Tél : [phone] fax : [phone]

Email : ak@hec .ac.ma

Je dédie ce modeste travail A :

· Mes chers parents

· Ma petite famille

· Mon directeur de l'agence M.ALAOUI BALMFDAL SAID

· Mes collègues au sein de l'agence

· Les amis de l'établissement HEC et de la classe

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Abdallaoui Soumya Année Universitaire : 2007/2008

^A

vant d'entamer mon rapport, je tiens à adresser mes profonds

remerciements à M. ALAOUI BELMFDAL SAID le directeur de l'agence

de crédit Agricole (Narjiss).

Mes sincères remerciements vont aussi à M. AHMED ABERYAH,

responsable de la clientèle, pour son soutien et ses efforts qu'il a fourni pour

faire de mon stage une expérience réussie.

Je remercie également M^elle SAMIRA KADA chef de caisse et M^elle

SAMIA LAHLOU responsable de guichet de m'avoir transmis des

connaissances Techniques et pour leur compréhension qui m'ont été trop

utiles.

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Abdallaoui Soumya Année Universitaire : 2007/2008

· Introduction

· Première partie : les opérations de guichet et de caisse :

(Front office)

Chapitre I: Les opérations au guichet :

1. Versement

2. Retrait

3. Virement

4. Mise à disposition

5. L'arrêté de la journée

6. Le change

Chapitre II : Les opérations de service commercial :

1. Ouverture du compte

2. Les différents types d'un compte

3. Les étapes d'ouverture d'un compte

4. Le fonctionnement d'un compte

5. La clôture d'un compte

Chapitre III : Les moyens de règlement :

1. Lettre de change

2. Chèque

3. Billet à ordre

4. Les cartes bancaires

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Abdallaoui Soumya Année Universitaire : 2007/2008

Chapitre IV : Remise des effets et des chèques :

1. Remise des effets

2. Remise des chèques

3. Chèques et effets remises pour encaissement

4. Chèques et effets tirés sur d'autres agences CAM

· Deuxième partie : Les opérations de back office :

Chapitre : Règlement des valeurs CAM par flux :

1. Compensation

2. SIMT

· Troisième partie : Le chargé de clientèle et les crédits :

Chapitre I : Chargé de clientèle :

1. Définition du poste

2. Missions de charge de clientèle

3. Description des ses activités

Chapitre II : Les crédits :

1. Demande commerciale

2. Les différents types de crédits