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Impact de la satisfaction des clients sur la performance de la banque populaire de Muhima

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par Jean Marie Vianney MUBANO
Université libre de Kigali - Licence en gestion 2009
  

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2.3.4. Dépouillement des données

Notre questionnaire a été rédigé et administré en français .De même que le protocole d'entretien a été aussi rédigé en français .A partir des données recueillies, nous avons établi une grille de dépouillement de questionnaire composé de trois colonnes :

Pour la première colonne, nous avons présenté une liste des questions et réponses et la colonne suivante portait la fréquence et la dernière colonne était consacrée aux pourcentages correspondants .Les colonnes de fréquence et de pourcentage sont parallèlement scindées en deux sous colonnes, la première réservée aux sociétaires et la seconde pour les déposants.

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"Des chercheurs qui cherchent on en trouve, des chercheurs qui trouvent, on en cherche !"   Charles de Gaulle