Impact de la satisfaction des clients sur la performance de la banque populaire de Muhima

3.1.5. Evolution de la marge bénéficiaire au sein de la B.P Muhima.

Ce ratio mesure le pourcentage restant des produits d'exploitation après paiement de toutes les charges financières et d'exploitation et de la dotation aux provisions pour créances douteuses.

Marge bénéficiaire^52(*) = Résultat net d'exploitation /Produit d'exploitation.

Tableau 16 : Détermination de la marge bénéficiaire au sein de la BP Muhima

Années	Résultat net	Produits d'exploitation	Marge bénéficiaire en %
2005	13.137.475	162.489.910	8.09
2006	37.657.742	207.700.980	18.13
2007	127.762.026	363.089.998	35.19
2008	414.265.151	464.808.636	89.13

Source : Fait par nous même sur base des données tirées des états Financiers de la BP Muhima 2005 à 2008

Les ratios obtenus pour cette période justifient la performance durable de la Banque populaire de Muhima. La marge bénéficiaire est progressive durant cette période d'étude, avec respectivement 8.09% pour 2005 ; 18.13% pour 2006 ; 35.19% pour 2007 et 89.13% pour 2008.Comparativement aux années antérieurs de notre étude en 2008 la Banque populaire de Muhima a connus une évolution considérable de la marge bénéficiaire suite à des efforts fournis pour l'amélioration continue de la qualité de services et une bonne réputation vis-à-vis à ses clients.

3.1.6. Rendement de fonds propres

Les fonds propres constituent l'indépendance de l'entreprise .De ce fait, son évolution positive signale la performance de cette entreprise et la diminution des fonds propres traduit la perte de certaine partie de l'actif pouvant être source ,même ,de la fermeture de portes de cette institution financière .Le tableau suivant présente le rendement des fonds propres comparés avec le résultat d'exploitations.

Nous avons appliqué ce ratio dans le tableau suivant :

Tableau 17 : Détermination de rendement des fonds propres.

Intitule	Année
	2005	2006	2007	2008
Résultat d'exploitation [1]	19.049.339	54.603.726	185.254.938	600.684.469
Fonds propres [2]	238.932.046	290.406.108	435.118.164	849.383.315
Ratio de rendement 1/2	0.08	0.19	0.43	0.71

Source : Bilans annuels de la Banque populaire de Muhima, de 2005 à 2008

Se référant au tableau ci - haut, La situation de l'année 2005 montre que la part du RBE dans les fonds propres était de 0.08frw. Tandis que l'année 2006 cette part est devenu 0.19 frw.Pour l'année 2007 et 2008 le ratio de RBE sur fonds propre nous montre que la part du RBE dans le fonds propre était respectivement de 0.43frw et de 0.71frw.

D'une manière générale, la performance de la Banque populaire de Muhima a un lien avec l'évolution des fonds car certains clients qui ont évolué dans leurs activités ont pu accéder au crédit et de ce fait devenus membres de la Banque populaire de Muhima, engendrant une évolution du capital social de la banque.

* ⁵² PLANCHON, A. Introduction à l'analyse financière, édition Foucher, Paris, 1999, P127