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Automatisation de la gestion des clients résidentiels des revendeurs d'un operateur telecom

( Télécharger le fichier original )
par Alban Cédric TABUE TEUKAM
Université de Picardie Jules Vernes - Master en Informatique (MIAGE) 2010
  

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2010 CAMDEV TELECOM Rapport de Stage présenté par Alban Cédric TABUE TEUKAM 1

RAPPORT DE STAGE

Effectué à

CAMDEV TELECOM SA

Du 07 octobre au 30 Novembre 2010
Par

Alban Cédric TABUE TEUKAM

Directeur de stage de l'entreprise

MIKELA CHOUTBOUBONGAM

Directeur de stage de l'Université

Emmanuel COCHARD

Remerciements

« Heureux ceux qui n'ont pas vu, et qui ont cru » «Le secours me vient du Seigneur qui a cree le ciel et la terre».

Je remercie Monsieur Serge TAGNE, le PDG de CAMDEV TELECOM, mon maître de stage Mikela CHOUTBOUBONGAM, qui m'ont encadré tout le long de mon stage, l'ensemble du personnel de CAMDEV pour leur gentillesse, bonne humeur, qui ont rendu cette période de stage professionnelle à CAMDEV TELECOM des plus agréable.

Je remercie Emmanuel Marty et Monsieur COCHARD pour avoir pris le temps de répondre à mes nombreuses questions et pour le temps qu'ils accordent à notre formation.

Je remercie mes parents, Monsieur et Madame TEUKAM sans qui je n'arriverais pas à ce niveau, mes frères et soeurs (Christian, Patrick, William, Laura, Freddy, Larissa, Michel) pour leur soutien démesuré.

Je remercie mes amis et collègues (Corine, Eric, Enselme, Gladys, Gael, Gilles, Sorelle) et ceux dont les noms ne sont pas cités ici pour leur aide morale.

Je remercie de manière générale tous ceux qui m'ont apporté de l'aide et qui ont répondu à mes questions.

2010 CAMDEV TELECOM Rapport de Stage présenté par Alban Cédric TABUE TEUKAM 3

SOMMAIRE

Résumé

Le but de ce stage est de modéliser un système pouvant rendre autonome les revendeurs de l'entreprise CAMDEV TELECOM dans la vente ses solutions télécom à forte valeur ajoutée. Il s'agit de mettre au point un outil permettant à un revendeur de devenir autonome vis-à-vis de l'entreprise CAMDEV TELECOM.

Abstract

The purpose of this session is to create a system that will make CAMDEV TELECOM 's resellers autonomous in selling its products for a higher added value. This consists of developing a permanent tool enabling the reseller to operate independently from CAMDEV TELECOM Company.

 

CHAPITRE 1

 
 
 
 
 

Introduction

 
 
 
 
 

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Ce rapport est le témoin de sept semaines de stage professionnel au sein de la société CAMDEV TELECOM sous la tutelle de Serge TAGNE, Président Directeur Général de la société, dans le cadre d'une première année de Master Informatique Appliquée à la Gestion des Entreprises.

L'objectif de ce stage était de développer un site dynamique pour les revendeurs de l'Entreprise. Les responsables de la société avaient besoin d'un nouveau outil informatique qui leur permettrait de vulgariser leur solution Télécom et qui serait mis en place peu avant l'inauguration officielle de leur réseau MVNO (Mobile Virtual Network Operator), prévue pour le 15 Décembre 2010.

Ma mission consistait à analyser des besoins spécifiques de la société, ensuite de concevoir et développer un site internet répondant à ces critères, de former les responsables commerciaux pour les futures mises à jour du site.

Ce rapport est composé de cinq parties. La première porte sur une présentation de la société CAMDEV TELECOM. La seconde présente les objectifs et le cahier des charges du nouveau site web. La troisième expose le choix de l'outil utilisée pour concevoir le site. La cinquième présente le nouveau site web. Enfin, la cinquième partie est composée du bilan de ce stage, aussi bien personnel que professionnel, et de la conclusion de ce rapport.

A.

 
 

CHAPITRE 2

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Présentation de l'Entreprise

 
 
 
 
 

Situation géographique

Le siège de CAMDEV TELECOM se trouve en plein centre de la ville de Yaoundé (CAMEROUN) au deuxième étage de l'immeuble July juste côté de l'immeuble JACO entre le carrefour Elig-Essono et le rond pond de l'intendance

B. Historique

Crée en 2005, la société CAMDEV TELECOM, Société Anonyme au capital de 600 000 000 de Francs CFA, dont le siège social est actuellement à Yaoundé, est une entreprise d'ingénierie en télécommunication spécialisée dans le développement des TIC au Cameroun en particulier et en Afrique Centrale en général. Filiale du groupe CAMDEV, CAMDEV TELECOM SA s'est construite dans une synergie d'expertise et déploies ses activités dans :

-La valorisation et la vulgarisation de la technologie CDMA à travers le téléphone, l'internet et son réseau MVNO (Mobile Virtual Network Operator);

-L'intégration des solutions d'entreprises et des particuliers et la transmission des données ;

-Le développement des infrastructures de télécommunication et le développement des solutions IP (objet de notre présent rapport) ;

-La vente des équipements et matériels de télécommunication ainsi que d'autres prestation diverses.

-Vente de solutions SMS aux particuliers et entreprises.

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Une idée forte sous-tend l'action de CADEV TELECOM : Proposer aux TPE/PME des services télécom fiables, adaptés à chacun et évolutifs, et ce, dans les meilleurs conditions financières.

CADEV TELECOM est un MVMO (Mobile Virtual Network Operator) et expert en outils de télécommunications. Il dispose de plusieurs agences commerciales réparties sur l'ensemble du territoire Camerounais et conjugue aujourd'hui proximité et réactivité au service de ses clients. C'est fort de tous ces atouts que nous avons cité que CAMDEV TELECOM SA en :

- 2007

S'engage dans la voie des technologies de la communication Signe la convention de concession des abonnements CT-PHONE Signe une convention de partenariat avec ENSPT

Signe une convention de partenariat avec WAPOSTEL

- 2008

Signe une convention avec European Computer Telecom (E.C.T)

Conclut un partenariat avec AASTRA et RADWIN Sénégal Signe une convention de Partenariat avec IP LOGIC

Crée des zones pour calle box sur tout le territoire camerounais

C. Objectifs

Comme tel est le cas pour toutes les filiales du groupe CAMDEV (on en dénombre 12 ), La motivation de CAMDEV TELECOM est basée sur un concept simple : Rien n'est dû à la fatalité. Sa motivation première est de combattre les maux dont souffre l'économie camerounaise.

D. Approche utilisée

CAMDEV TELECOM dispose d'une infrastructure complète en télécommunication, ce qui lui permet d'assurer les services d'une plate forme de télécommunication à l'échelle nationale et internationale. Il s'agit ici d'une plate forme acquise chez le partenaire ECT (Europeen Computer Telecom).

En ce qui concerne le circuit de distribution actuel, il s'agit à ce niveau de l'ensemble des intervenants qui concourent à mettre les produits à la portée des consommateurs, de la fabrication l'utilisation effectives de ces derniers.

Concernant les cartes de recharge et d'appel :

CAMDEV

Maison de Production

Consommateurs
Finaux

Commerciaux

Autres produits commercialises ( Telephones, modem, puces telephonique )

Maison de
Fabrication

CAMDEV
TELECOM

Grossistes

Détaillants

Consommateurs

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1. MOYENS FINANCIERS

La finance est un atout majeur, chez CAMDEV TELECOM, elle dispose de fonds propres d'une part et d'autres parts, elle tire ses fonds du partenariat privilégié

2010 CAMDEV TELECOM Rapport de Stage présenté par Alban Cédric TABUE TEUKAM 9

qu'elle entretient avec des entreprises telles que CAMTEL, ECT France, SYSAID, AASTRA Telecom France. A ce titre, elle est d'ailleurs le partenaire numéros un de CAMTEL.

2. MOYENS HUMAINS CAMDEV TELECOM a à sa disposition l'élément fondamental pour toute

activité, surtout lucrative : un capital humain dynamique, travailleur et ambitieux constitué pour l'heure de 62 personnes dont 22 de bureau et 40 de terrain (c'est-adire les commerciaux).

Evidemment, tout ce personnel s'avérerait totalement inutile pour l'entreprise s'il n'avait pas du grain à moudre et le cas présent des produits et services à mettre à la portée des consommateurs toujours demandeurs d'une qualité de service accrue.

3. PRODUITS ET SERVICES OFFERTS Ils sont de plusieurs ordres, notamment :

LES SERVICES DE L'INTERNET : Ils sont basés sur la technologie CDMA (Code Division Multi-Access) procédé de téléphonie Wireless utilisant une large bande de fréquence (3eme génération), ils suggèrent notamment :

ü Des solutions à toutes les problématiques télécoms

ü Internet par téléphonie fixe : On a accès à l'internet par un câble DATA à travers un poste de téléphonie fixe ou baladeur possédant un modem intégré.

ü Internet par téléphonie mobile : L'accès à l'internet dans ce cas se fait par simple utilisation du téléphone mobile CDMA.

Pour les 2 cas précédents il est nécessaire de disposer d'un terminal CDMA avec modem intégré et les drivers de ce dernier. On se doit de les faire paramétrer au service internet de CAMDEV TELECOM.

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. Internet par modem USB : L'accès à l'internet se fait alors par connexion du modem USB à votre ordinateur, mais il faut aussi disposer d'un emplacement pour une carte R-UIM.

LES SERVICES DE LA TELEPHONIE : Ces servies suggèrent essentiellement :

ü Le téléphone fixe sans fil CDMA SYS H8607

ü Le téléphone multimédia SYS-18608 (mobile)

ü Le téléphone multimédia 58 (mobile)

ü Le téléphone multimédia ANYCALL (mobile)

Deux autres services majeurs offerts par la téléphonie CAMDEV sont : La carte à puce R-UIM valable dans le réseau de CAMDEV TELECOM dont le nom commercial est INTRENIS et les cartes d'appels et de recharge téléphoniques qui permettent l'accès des abonnés à toutes les catégories de communication (locale, nationale et internationale).

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.