1. DES EXPERIENCES HOSPITALIERES
Les métiers de la santé sont avant tout des
métiers de relation. Pourtant, force est de constater que les espaces
pluridisciplinaires de parole, d'échanges et de réflexion ne sont
que trop rares au sein des établissements de santé.
A Marseille, une étude1 menée par un
groupe de travail sur le burn-out des soignants a montré que 30% des
services de l'établissement concerné avaient instauré une
réunion pluridisciplinaire de n'importe quel type que ce soit (groupe de
parole, staff...).
1.1. Le staff
Le service de réanimation au sein duquel nous avons
exercé, fait partie de ces 30%. Depuis plusieurs années, un staff
est organisé toutes les semaines par le cadre de santé. Celui-ci
a pour vocation de proposer un espace de parole au personnel
paramédical, que ce soit sur leur vécu vis-à-vis d'un
patient ou sur le fonctionnement du service.
Dans les faits, il est très difficile de faire
adhérer les soignants à cette réunion. De manière
récurrente, nous entendons qu'il est difficile de se faire entendre au
sein des hôpitaux. La question se pose alors : pourquoi les soignants de
ce service ne profitent-ils pas de cet espace de dialogue ? Plusieurs
hypothèses nous apparaissent:
? Le staff se déroule pendant les heures de travail du
personnel. Ainsi, nous entendons souvent des phrases du type « qui va
faire mon boulot pendant que je suis là à discuter ? »
et « j'arrive dans cinq minutes
». De plus, il est difficile de ne pas être
dérangé, le staff se déroulant au sein du poste central de
la réanimation. Ainsi, lorsqu'une alarme retentit dans le box d'un
patient ou que le téléphone sonne, un membre du personnel est
contraint de répondre ; la réunion est donc continuellement
interrompue. Le cadre contextuel est-il le bon?
? Un médecin du service, dont le rôle est
d'être garant de l'information médicale, assiste au staff. Le
personnel lui laisse très souvent la parole ; seuls les « anciens
» infirmiers
1 Etude réalisée par D. Lemoine, Infirmière
Anesthésiste Diplômée d'Etat, dans le cadre d'un groupe de
travail sur le burn-out des soignants.
s'expriment. Les autres membres du personnel ont-ils peur
d'être jugés par le médecin ?
Ces questions resteront très certainement sans
réponse, cependant, nous retiendrons de cette situation que la
volonté d'échanger ne suffit pas pour échanger :
le contexte et les membres en présence lors de la réunion
influent sur son déroulement.
Une deuxième expérience, au sein du même
service, nous confirme la difficulté de se rencontrer.
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