4.9. Maintenance des matériels et
systèmes d'exploitation :
Les serveurs et systèmes d'exploitation sont
loués au client. EDS en assure la maintenance. Les délais
d'intervention et de réparation sont précisés dans le
paragraphe 4.14 (voir annexe 1 « Niveaux de services »).
· Redémarrages programmés des serveurs.
· Des redémarrages des serveurs sont
programmés pour optimiser leurs ressources (nettoyage de la
mémoire, défragmentation des disques)
· Redémarrages programmés des serveurs
à la demande du client.
· Les redémarrages à la demande du Client de
ses serveurs sont facturés.
· Correction et mise à jour des logiciels de
base.
Dans le cas où un changement de version ou
l'application d'une correction sur un logiciel de base est rendu
nécessaire par une montée de version de l'application client, EDS
réalise ce service, optionnel et facturé au client.
4.10. Gestion de la sécurité
:
Administration des comptes :
Ce service correspond à l'administration des comptes
utilisateurs identifiés (nom utilisateur, mot de passe) et des pare-feu
mutualisés.
La plate-forme Web Vault, serveurs EDS mutualisés et
serveurs dédiés des clients, est protégée du
réseau Internet par des pare-feu mutualisés et redondants.
4.11. Détection et sécurité
d'intrusion :
Protection des données par encriptage : SSL sur 40 bits
et sur 128 bits
EDS procède pour ses clients, à l'achat des
licences et logiciels SSL, pour être en conformité avec la
législation française pour offrir ces deux options de cryptage
des données qui transitent sur les réseaux.
Test de vulnérabilité des serveurs
:
EDS réalise des simulations d'intrusion sur les serveurs
pour tester la résistance du système de protection
anti-intrusion.
Ces tests sont réalisés deux fois par an.
Protection anti-virus :
Mise en place des corrections de sécurité
régulièrement.
4.12. Gestion de configuration :
EDS effectue l'administration de la DNS (Domain Name Server)
ainsi que l'enregistrement et renouvellement de celle-ci.
Pour l'obtention d'un nom de domaine (
http://www.XX.fr) le client ou son ISP,
(Internet Service Provider) fait la démarche auprès de
l'Association Française pour le Nommage Internet en Coopération
(AFNIC)(4) qui est l'organisme français délivrant les noms de
domaine.
EDS met à la disposition de ses clients une brochure
(booklet) afin de les aider dans leur démarche.
EDS gère les adresses IP (Internet Protocol) des serveurs
associés aux noms de domaine qui lui sont communiqués.
Moteur de recherche :
Le moteur de recherche indexe le texte contenu sur le site
Web et met à la disposition des internautes des fonctions simples de
recherche sur le texte.
(4)
http://www.nic.fr
Les moteurs de recherche prévu en standard dans l'offre
sont :
En Windows NT : MS Index (inclus dans IIS (logiciel Microsoft))
et Site Serveur
En Unix : Netscape Excite for Web Servers (EWS)
Accès FTP sécurisé SSH :
EDS préconise pour toutes les mises à jours sur
les serveurs (site Web, fichiers de données) l'utilisation du protocole
de transfert de fichiers FTP (sécurisé SSH) via Internet.
SSH permet de crypter le contenu des données
transférées par FTP et aussi de crypter les login ( user-id et
password). Par conséquent on peut considérer que le transfert des
données est fait avec une sécurité correcte.
Re-routage de messages (Email sortant) :
Ce service correspond au re-routage des messages sur Internet,
messages générés à partir d'une page HTML ou d'une
application.
Le serveur Web Vault hébergeant la page ou
l'application le dirige vers le serveur relais SMTP mutualisé de la
plate-forme Web Vault, qui le reroute sur Internet.
Service de messagerie :
C'est un service de gestion de boites à lettres.
A l'heure actuelle, Web Vault ne fournit pas ce service sous
forme mutualisée. Ce service ne peut fonctionner que sur un serveur
dédié au Client : sur un serveur dédié Unix avec le
logiciel SendMail ou sur un serveur dédié Windows NT avec le
logiciel Exchange ou Lotus Notes (logiciel de messagerie).
Installation et maintenance de base de données
:
EDS installe le SGBD sur les serveurs de données et en
assure la maintenance et les mises à jour (upgrades)
Load Balancing local :
Dans le cas où les serveurs Web du client sont
redondants sur la même plate-forme (pour une plus grande performance et
une haute disponibilité), ces serveurs peuvent bénéficier
du système de répartition de charge (« load balancing
») mutualisé.
Load Balancing distribué :
Même service, mais pour des serveurs redondants
situés sur des plate-formes différentes (exemple : un serveur en
France et un serveur en Angleterre)
Caching (terme employé sur Internet)
:
Le caching est la mise en mémoire des informations
délivrées par les serveurs ce qui permet un accès plus
rapide lorsqu'elle sont de nouveau demandées. Cette disposition permet
d'optimiser les temps d'accès à l'information et réduit
les coûts.
Ce service demande l'installation d'un serveur proxy
dédié, (il reçoit des requêtes qui ne lui sont pas
destinées et il les transmet aux autres serveurs).
Chat, Newsgroup :
EDS effectue l'installation des logiciels correspondants.
Streaming média :
EDS a un accord avec AKAMAI, une entreprise
américaine, qui est spécialisée dans
l'accélération du transit des contenus sur Internet,
idéale pour la transmission vidéo.
Test de stress :
Des tests de performances des serveurs suite à une
montée en charge sont réalisés. Ils permettent de faire
des préconisations sur l'évolution des serveurs.
Mise à jour majeures du système d'exploitation
:
EDS réalise les mises à jour de version majeures
des système Windows NT et Unix.
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