Bibliographie
Documentation interne au projet:
La stratégie gagnante : e-commerce dotcorps & dotcoms
. Gilles Fouchard, OSMAN EYROLLES MULTIMEDIA, 2001
Architecture et pilotage des systèmes d'information :
informatique et stratégie d'entreprise. Michel Mingasson, DUNOD, 2000
L'offre de services informatique : Stratégie et
développement Pierre Jourdan, Editions d'organisation, 2001
La construction du datawarehouse : du datamart au dataweb
Jean-Francois Goglin, HERMES, 1998
La conduite des projets d'évolution des systèmes
d'information : Joseph Gabay et Berhanou Gébré, DUNOD, 1999
La mutation des systèmes d'information : ERP et progiciels
intégrés. Jean-Louis Thomas, 2ème
édition DUNOD, 2000
Les dix commandements pour concevoir un site Web professionnel
: Al Edlund consultant d'IBM, Magazine Digital Communication et services,
N°10 mai 2001 page 82 à 89
Hébergement les dix points clés du contrat :
magazine Internet professionnel, N°55 Juillet-Aout 2001 page 76.
La haute disponibilité exigence du e.commerce : magazine
01 informatique, Avril 2001 N°1629 page 40,45.
Webographie
http://www1.worldcom.com/fr/products/internet/hosting/:
Informations sur l'hébergement de sites et d'application Internet de
Worldcom.
http://www.nic.fr/ : Site d'informations et de
création de nom de domaine en France.
http://www-5.ibm.com/services/fr/e-business
hosting/index.html : Informations sur l'hébergement de sites et
d'application Internet d'IBM.
http://www.idc.fr : Site d'informations
à base d'enquête sur : le bilan et perspectives 1999/2000 - 2004
du Marché de l'Accès Internet à celui de
l'Hébergement d'Applications, quelles Stratégies pour les ISP
entre Taille critique et valeur ajoutée ainsi que le marché de
l'administration et de la gestion des services de sécurité dans
l'environnement Internet Bilan 2000, Perspectives 2005.
ESSEC MANAGEMENT EDUCATION
ANNEXES
L'HEBERGEMENT D'APPLICATIONS ET DE SITE INTERNET
CAS
D'ETUDE :
L'implémentation de La plate-forme Web Vault
d'EDS
Annexe 1
Services proposés par EDS pour le Web HOSTING
Le tableau ci-dessous est une synthèse comparative des
différents packages de services disponibles.
|
Services
|
BRONZE
|
SILVER
|
GOLD
|
PLATINUM
|
|
Support Client
|
|
|
|
|
|
Niveau 1 Help Desk
|
Standard : 1 appel
par mois
|
Standard : 1 appel
par mois
|
Standard : 1 appel
par mois
|
Standard : 1 appel
par mois
|
|
Support technique
|
Option
Chiffrée selon la
demande
|
Option
Chiffrée selon la
demande
|
Option
Chiffrée selon la
demande
|
Standard
|
|
Exploitation et reporting
|
|
|
|
|
|
Surveillance des Performances
|
Option
|
Option
|
Standard
|
Standard
|
|
Surveillance de Pannes
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Surveillance de la disponibilité du Site
|
Option
|
Option
|
Standard
|
Standard
|
|
Reporting du Site
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Sauvegardes et Restauration
|
|
|
|
|
|
Pilotage des
sauvegardes
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Manutention et stockage des supports sur site EDS
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Stockage des supports hors site
|
Non disponible
|
Option
|
Option
|
Standard
|
|
Restauration si l'incident vient d'EDS
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Restauration sur demande
|
Option
Chiffrée selon la
demande
|
Option
Chiffrée selon la
demande
|
Option
Chiffrée selon la
demande
|
Option
Chiffrée selon la
demande
|
|
Réseaux
|
|
|
|
|
|
Volume de Bande passante Internet, pour un Client et par mois
|
3 Go
|
5 Go
|
15 Go
|
30 Go
|
|
Gestion du réseau LAN
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
|
|
|
|
|
Services
|
BRONZE
|
SILVER
|
GOLD
|
PLATINUM
|
|
Gestion des Changements
|
|
|
|
|
|
Gestion simple du Contenu (EDS
dispose de quelques procédures de mise à jour
basic)
|
Option
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Gestion complexe du Contenu
|
Non disponible
|
Option
(chiffrée selon la
demande)
|
Option
(chiffrée selon la
demande)
|
Option
(chiffrée selon la
demande)
|
|
Gestion des versions
|
Non disponible
|
Option
|
Option
|
Standard
|
|
Maintenance des matériels et systèmes
d'exploitation
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Mise en place de patchs de sécurité
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Redémarrages programmés
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Redémarrage à la demande
|
Non disponible
|
Option
|
Option
|
Option
|
|
Correction et mise à jour des logiciels de base
|
Non disponible
|
Option
|
Option
|
Standard
|
|
Gestion de la
Sécurité
|
|
|
|
|
|
Administration des comptes
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Firewall mutualisé
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Détection d'intrusion mutualisée (réseau)
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
SSL-40 bits (Secure Socket Layer)
|
Option
|
Option
|
Standard
|
Standard
|
|
SSL-128 bits (Secure Socket Layer)
|
Option
|
Option
|
Option
|
Option
|
|
Test de vulnérabilité du serveur
|
Non disponible
|
Non disponible
|
Option
|
Option
|
|
Protection antivirus
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Gestion de Configuration
|
|
|
|
|
|
Administration DNS, enregistrement, renouvellement
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Moteur de recherche
|
Option
|
Option
|
Standard
|
Standard
|
|
Accès site limité à
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
FTP (sécurisé SSH)
|
|
|
|
|
|
Services
|
BRONZE
|
SILVER
|
GOLD
|
PLATINUM
|
|
Gestion de Configuration
|
|
|
|
|
|
Email sortant (re- routage de mail)
|
Option
|
Option
|
Option
|
Option
|
|
Service de messagerie (serveur dédié)
|
Non disponible
|
Option
|
Option
|
Option
|
|
maintenance Base de Données
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Load Balancing local
|
Non disponible
|
Option
|
Option
|
Option
|
|
Load Balancing distribué
|
Non disponible
|
Option
|
Option
|
Option
|
|
Caching
|
Non disponible
|
Option
|
Option
|
Option
|
|
Chat
|
Option
|
Option
|
Option
|
Option
|
|
Newsgroup
|
Option
|
Option
|
Option
|
Option
|
|
Streaming media
|
Non disponible
|
Non disponible
|
Option
|
Option
|
|
Test de stress
|
Non disponible
|
Option
|
Option
|
Option
|
|
Upgrades majeurs du système d'exploitation (patch)
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Infrastructure
|
|
|
|
|
|
Infrastructure d'hébergement
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
|
Mise en rack des serveurs câblage, raccordement
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Standard
|
Reporting de e.report designer de ACTUATE
Surveillance des pannes et de la performance
Exemple : de rapport affiché avec Microsoft Internet
Explorer
Surveillance et reporting du site
EXEMPLES: WUSAGE:
10/18/1997 to 1/25/1998: Traffic by Hour
Figures are totalsfor that hour of each day in the time
period analy~ed~
|
Hour
|
Accesses
|
%
|
Bytes
|
% 2.67 2.59
2.61 3.03 3.37
3.00 4.72 4.99
5.01 5.22 5.50
5.30 5.59 5.37
4.94 4.50 4.53
4.41 4.49 4.30
3.72 3.32 3.11
2.71
|
Visits
|
% 3.00 2.72
2.66 2.96 3.31
3.98 4.75 5.05
4.96 5.08 5.35
5.16 5.54 5.17
4.89 4.39 4.54
4.28 4.45 4.33
3.84 3.51 3.29
2.80
|
|
00:00
|
147.66
|
2.62
|
3,309,761.41
|
35.03
|
|
01:00
|
146.44
|
2.59
|
3,209,531.81
|
31.75
|
|
02:00
|
150.14
|
2.66
|
3,240,255.47
|
31.03
|
|
03:00
|
167.58
|
2.97
|
3,762,452.88
|
34.51
|
|
04:00
|
185.89
|
3.29
|
4,173,640.74
|
38.69
|
|
05:00
|
227.31
|
4.03
|
4,954,364.57
|
46.48
|
|
06:00
|
268.10
|
4.75
|
5,848,934.22
|
55.42
|
|
07:00
|
285.55
|
5.06
|
6,187,141.08
|
58.90
|
|
08:00
|
281.92
|
4.99
|
6,205,569.31
|
57.86
|
|
09:00
|
292.83
|
5.19
|
6,477,856.39
|
59.33
|
|
10:00
|
309.57
|
5.48
|
6,817,668.97
|
62.40
|
|
11:00
|
302.97
|
5.37
|
6,571,835.23
|
60.18
|
|
12:00
|
316.97
|
5.62
|
6,925,682.54
|
64.71
|
|
13:00
|
302.64
|
5.36
|
6,658,315.69
|
60.40
|
|
14:00
|
279.33
|
4.95
|
6,122,271.08
|
57.07
|
|
15:00
|
255.25
|
4.52
|
5,582,571.78
|
51.29
|
|
16:00
|
254.49
|
4.51
|
5,620,476.04
|
52.95
|
|
17:00
|
245.82
|
4.35
|
5,465,430.47
|
50.02
|
|
18:00
|
255.66
|
4.53
|
5,568,017.91
|
51.98
|
|
19:00
|
245.79
|
4.35
|
5,331,890.36
|
50.53
|
|
20:00
|
213.98
|
3.79
|
4,607,302.70
|
44.84
|
|
21:00
|
187.97
|
3.33
|
4,118,703.89
|
40.93
|
|
22:00
|
171.40
|
3.04
|
3,854,330.68
|
38.38
|
|
23:00
|
149.60
|
2.65
|
3,366,046.75
|
32.74
|
Organisation CI projet WHF
F. JANICAUD
Sponsor CI
(Directeur)
TEIXEIRA Gilberto
Chef de projet
TBN
Project Office
|
|
F. Janicaud
Implémentation
|
Les opérations
OPS
2 personnes
|
RMC
2 Personnes
|
Les achats
GPG
|
Th. Minet
Architecte/Engeneer
TBN
Assistante
Sauvegarde
SAN
Noel Spinec
UNIX
Philippe Adjej
NT
(NS) réseau
ISP/LAN/WAN
Mr Firewall
responsable
Sécurité
responsable
Logistique
Exemple de validation des procédures, et transfert des
rôles aux différents services de production pour les services.
|
No
Ordre
|
Activité
|
Responsable de
livraison/réalisation
|
Date de
livraison/réalisation
|
Responsable et Date de
Verification/Validation
|
Statut /commentaire
|
|
1
|
Description des rôles et responsabilités de
l'équipe de la surveillance
|
CPI
|
|
|
|
|
2
|
Présentation générale du Client et du
périmètre / rythme (plages horaires, astreintes, ...) / SLA de la
surveillance au responsable Ops afin de prévoir le staffing et
l'organisation de l'équipe de la surveillance.
|
CPI
|
|
|
|
|
3
|
Présentation générale du Client et du
périmètre / nature de la surveillance aux équipes de
surveillance et de la documentation du compte(plan d'implémentation
physique, ...)
|
CPI + Coordination
|
|
|
|
|
4
|
Liste globale des objets (serveurs, baies, robots, ...) à
surveiller
|
CPI
|
|
|
|
|
5
|
Liste avec les caractéristiques techniques
matérielles et logicielles et modes d'utilisation des objets (serveurs,
baies, robots, ...) à surveiller
|
CPI
|
|
|
|
|
6
|
Formation / explications des outils / paramétrages des
outils . Documentation concernant les seuils définis et description du
processus d'évolution des événements declenchants
(seuils,...).
|
CPI + N2 + Tools
Automation
|
|
|
|
|
7
|
Validation des etapes 1, 2, 3, 4, 5 et 6
|
Resp OPS
|
|
|
|
|
8
|
Fourniture des écrans, PC, matériel et logiciel
nécessaires.
|
CPI + Coordination
|
|
|
|
Exemple : Planning du projet Web Vault sous MS
Project, qui permettait de suivre l'avancement du projet.
|
|
