ANNEXE 6
Questionnaire exploratoire aux tours opérateurs en
France
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QUESTIONNAIRE EXPLORATOIRE À ETRE APPLIQUE AUX
TOURS OPÉRATEURS EN FRANCE
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Nom du Opérateur:
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Adresse:
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Téléphone:
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Interviewé: Poste:
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I. La préparation des séjours
1. Comment pouvez-vous décrire la qualité des
demandes formulées par les clients ?
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2.
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Quel est le pourcentage de clients pour lesquels la
thématique des séjours est
prioritaire par rapport à la destination ? Ce
pourcentage a-t-il augmenté et
pourquoi?
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II. L'information du client
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3.
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Quelle est votre opinion sur le client d'aujourd'hui ? Quelles
sont ses nouvelles demandes ? Cela a-t-il changé depuis un an?
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4.
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Quelles sont les sources d'information du client sur la
destination avant son arrivée à l'agence ?
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5.
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Quelles sont les attentes des clients sur la destination
Brésil ?
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III. Le tourisme en ligne
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6.
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Quel est le pourcentage de clients consultant les fiches
produits des séjours sur Internet avant de se rendre en agence ?
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7.
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Quelle est votre opinion sur les avantages perçus par
les clients dans la préparation des séjours en ligne ?
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IV. La conjoncture / Les nouveaux comportements
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8.
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Comment évoluent les habitudes de consommation
touristique face à la conjoncture économique ?
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9.
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Quelles transformations vous ont frappées au cours des
dernières années dans les métiers du tour opérateur
?
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10. Qui considérez-vous comme un vrai concurrent ?
Pourquoi ?
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11. Quel jugement portez-vous sur les relations entre
tour-opérateurs et agences réceptives ?
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V. Le budget
12.
Les clients essaient-ils de négocier les prix
annoncés ? Comment ?
13. Quelle est l'attitude du tour opérateur face à
une demande de négociation du prix ?
VI. L'environnement
14.
Les clients se préoccupent ils de réduire les gaz
à effet de serre dans la préparation de leurs séjours ?
15. Est-ce que les clients vous posent des questions sur le
tourisme durable ?
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VII. Les défis et les attentes
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16. Quelles sont les principales attentes du tour
opérateur vis-à-vis des responsables de prestation au
Brésil ?
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17.
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Selon vous, quels sont les principaux défis des agences
réceptives brésiliennes pour les mois à venir ?
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