WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE !
Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o
  Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp


Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

 > 

La place de l'hospitalité dans une prestation touristique sur mesure


par Aureliana Paula Florencio
Nouvelle Sorbonne - Master 2 2012
  

précédent sommaire suivant

ANNEXE 6

Questionnaire exploratoire aux tours opérateurs en France

 
 

1

2

A1/12

QUESTIONNAIRE EXPLORATOIRE À ETRE APPLIQUE AUX TOURS OPÉRATEURS EN FRANCE

Nom du Opérateur:

Adresse:

Téléphone:

Interviewé: Poste:

I. La préparation des séjours

1. Comment pouvez-vous décrire la qualité des demandes formulées par les clients ?

 

2.

Quel est le pourcentage de clients pour lesquels la thématique des séjours est

prioritaire par rapport à la destination ? Ce pourcentage a-t-il augmenté et
pourquoi?

 
 

II. L'information du client

 

3.

Quelle est votre opinion sur le client d'aujourd'hui ? Quelles sont ses nouvelles demandes ? Cela a-t-il changé depuis un an?

 
 
 

4.

Quelles sont les sources d'information du client sur la destination avant son arrivée à l'agence ?

 
 
 
 
 
 

5.

Quelles sont les attentes des clients sur la destination Brésil ?

 
 
 

III. Le tourisme en ligne

 

6.

Quel est le pourcentage de clients consultant les fiches produits des séjours sur Internet avant de se rendre en agence ?

 
 
 

7.

Quelle est votre opinion sur les avantages perçus par les clients dans la préparation des séjours en ligne ?

 
 

IV. La conjoncture / Les nouveaux comportements

 

8.

Comment évoluent les habitudes de consommation touristique face à la conjoncture économique ?

 
 
 

9.

Quelles transformations vous ont frappées au cours des dernières années dans les métiers du tour opérateur ?

 
 

10. Qui considérez-vous comme un vrai concurrent ? Pourquoi ?

 

11. Quel jugement portez-vous sur les relations entre tour-opérateurs et agences réceptives ?

 

V. Le budget

12.

Les clients essaient-ils de négocier les prix annoncés ? Comment ?

13. Quelle est l'attitude du tour opérateur face à une demande de négociation du prix ?

VI. L'environnement

14.

Les clients se préoccupent ils de réduire les gaz à effet de serre dans la préparation de leurs séjours ?

15. Est-ce que les clients vous posent des questions sur le tourisme durable ?

99

VII. Les défis et les attentes

 

16. Quelles sont les principales attentes du tour opérateur vis-à-vis des responsables de prestation au Brésil ?

 
 

 

17.

Selon vous, quels sont les principaux défis des agences réceptives brésiliennes pour les mois à venir ?

 
 

100

précédent sommaire suivant