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Modelisation de portefeuille électronique dans une sociéte de télécommunication

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par Junior MINGASHANGA
ISC/Kinshasa - Licence 2014
  

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2.5.6. VAS

Le Département VAS (Value Added Services) propose aux abonnés Tigo des Services à Valeurs Ajoutées. L'objectif est d'offrir des services susceptibles de rendre plus agréable l'utilisation du GSM et de ce fait attirer plus d'abonnés. Parmi les valeurs ajoutées proposées par le VAS, nous pouvons citer, entre autre, le SMS, le transfert d'unités, le GPRS, le MMS, Tigo Sebene... (Voir Produits et services).

2.5.7. CustomerOpération

Etant en contact permanent avec le client, le Département Customer opération est au service de ce dernier. Il est en charge de récolter et remonter à qui de droit les plaintes, remarques et attentes de nos abonnés. COPS tient à respecter les principes et tâches de la manière  suivante:

ü Clarifier les attentes fondamentales du client ;

ü Acquérir des techniques pratiques pour répondre à la situation spécifique de chaque client ;

ü Améliorer les processus et la communication interne pour fournir un Service excellent aux clients ;

ü Donner toutes les informations utiles sur les produits, services et offres en cours ;

ü Respect des indicateurs de performances (KPI's and SLA).

2.5.8. Humans Ressources

Ce Département est responsable du recrutement, de la formation ainsi que de la gestion de la paie et des carrières des agents. Sa principale attribution est de s'assurer que les stratégies, les procédures et la culture de l'entreprise soient mises en place en harmonie avec les politiques commerciales et l'idéologie de la société.

2.5.9. Finance

Le Département Finance est le garant d'une production de l'information comptable et financière fiable et sincère de la société Oasis SPRL - Filiale du groupe Millicom International Cellular (MIC). Ce Département est sous la gestion du Chief Financial Officer (CFO).Il est composé de cinq services : Comptabilité, Trésorerie, Analyse Financière et Reporting MIC,Gestion des moyens communs (Facilites) et Fraud and Revenue Assurance. Depuis cette année, le service Compliance and Control est joint à ce Département.

a)Le serviceComptabilité est composé de plusieurs sections s'occupant respectivement des factures fournisseurs, de la comptabilité des ventes, des clients, des transactions de trésorerie, de la gestion des immobilisations et de la comptabilité générale. Compte tenu de la décentralisation de nos activités en RDC, la Comptabilité dispose dans les 4 autres régions (Katanga, Bas Congo, Kivu) d'une équipe de comptables coordonnée par le responsable de comptabilité régionale. Cette comptabilité est tenue au jourle jour suivant les procédures comptables prévues au sein du groupe Millicom International Cellular (MIC).Le groupe Millicom étant côté au Nasdaq (USA), les règles comptables applicables sont celles de l'International Financial Reporting Standards (IFRS). Toutefois, pour faire face aux exigences légales en matière de fiscalité congolaise, la société tient en parallèle une comptabilité en normes locales et en francs congolais.

b)LaTrésorerie s'occupe de toutes les opérations en rapport avec les banques et la caisse. Elle prépare les états de réconciliation ou de suivi de nos avoirs en banque. Elle suit également la collecte des fonds résultant de nos ventes au quotidien.

c)Le serviceAnalyse Financière et Reporting MIC est chargé du suivi des investissements, de l'analyse des comptes de résultats et bilans mensuels. Cette équipe centralise également les données statistiques de la société, en vue de corroborer les données internes transmises au Groupe.

d) Le service desapprovisionnements s'occupe des achats de la société tant au niveau national qu'international.

e)Le service desmoyens communs (Facilities) s'occupe de La gestion du charroi automobile, Des voyages et du protocole, et la gestion des Guest houssés.

f) Le serviceFraud & Revenue Assurance assure la véracité de l'information fournie par le Département technique et effectue une re-vérification de celle -ci. Il est donc un support utile afin de s'assurer que les données en traitement soient correctes et valides. Seuls les rapports des données techniques sont validés par le Fraude & RA.

g) Et enfin le Service Compliance and Control a pour tâche de :

Vulgariser les procédures standards, locales et les valeurs d'éthiques MIC dans la société. Il s'assure que ces procédures soient appliquées et respectées par tous les employés et permet à la société, par le respect des procédures, d'être conforme aux exigences du Sarbane Oxley Act.

Assurer la protection du patrimoine de la société, l'intégrité des informations de gestion, le respect des directives, règles, normes et lois ainsi que l'efficacité et l'efficience des opérations entre autre par le biais de :

L'Audit :

ü Mission de surveillance : suivie de toutes les recommandations antérieures effectuées localement ou par le Groupe.

ü Mission de conformité : respect des directives, règles, normes et lois.

ü Mission d'assurance : vise la fiabilité et l'intégrité des chiffres de gestion.

ü Mission d'intégration : recherche des évidences sur des cas présumés de fraude ou de non-conformité.

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"Nous devons apprendre à vivre ensemble comme des frères sinon nous allons mourir tous ensemble comme des idiots"   Martin Luther King