I.3.1.2 Les premiers contacts avec l'entreprise
Les premiers contacts avec l'entreprise permettent une mise au
point d'un programme de travail. Cette étape se résume simplement
aux interviews menées avec les dirigeants et les différents
responsables des services à auditer.
§ L'interview
D'après LEMANT (1995 : 181), L'interview est un
entretien avec une personne en vue de l'interroger sur ses actes, ses
idées et de divulguer la teneur de l'entretien. C'est une technique de
recueil d'informations qui permet l'explication et le commentaire, et donc
apporte une plus-value à la collecte des informations. Dans le cadre de
la rédaction de procédure, l`auditeur procèdera à
l'interview des opérateurs concernés par l'application pratique
de la procédure. Il s'agira de reconstituer l'ensemble des tâches
et des opérations qui la composent.
Avant l'entretien, l'auditeur prépare un plan sommaire
avec les principales questions à poser en partant des informations
déjà collectées. Chaque entretien se déroule de
manière organisée. L'auditeur commence d'abord par rappeler
l'objectif de l'entretien et par expliquer le déroulement.
Les questions de l'interview portent sur les acteurs, sur les
supports sur les faits et sur les délais : Qui fait quoi ? Comment et
à quels moments ?
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