Tableau 5: Proportion du temps moyen de travail
du personnel d'ACEP Cameroun consacré à chaque processus en heure
et en % (par semaine)
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Processus clés
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Activité
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Nbre d'heures
|
%temps total
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Mobilisation de la clientèle
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49
|
9,42
|
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Prospection des clients potentiels
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4,5
|
0,87
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Collecte des informations sur la solvabilité et la
rentabilité
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3,5
|
0,67
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Montage des dossiers de crédit
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6
|
1,15
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Visite des entreprises et domiciles des clients
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35
|
6,73
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Analyse et validation des dossiers de
prêts
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50
|
9,62
|
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Analyse et évaluation des dossiers et approbation des
demandes
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16
|
3,08
|
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Saisie et validation des dossiers de crédit dans le
SIG
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11
|
2,12
|
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Edition, vérification et envoie des procès
verbaux de CDC à la banque de décaissement
|
4
|
0,77
|
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Réception, vérification et enregistrement des
garanties
|
11
|
2,12
|
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Contrôle de la conformité des informations
portées sur les dossiers de crédit et ceux saisies dans le SIG
|
8
|
1,54
|
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Décaissement des crédits
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38
|
7,31
|
|
déblocage financier (vérification frais
émission chèque, édition échéancier et
contrat)
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14
|
2,69
|
|
Contrôle de conformité du déblocage
financier
|
6
|
1,15
|
|
Signature des chèques par les signataires
habilités
|
4
|
0,77
|
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Réception des clients pour signature du contrat et
Remise des chèques
|
8
|
1,54
|
|
Validation des dossiers financés
|
3
|
0,58
|
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|
Archivage des dossiers financés
|
3
|
0,58
|
|
Gestion des crédits existants
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|
98
|
18,85
|
|
Conseil des clients et traitement des réclamations
|
14
|
2,69
|
|
édition de main levée des crédits
soldés et restitution des garanties
|
6
|
1,15
|
|
Suivi des clients en retard de remboursement
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12
|
2,31
|
|
Recouvrement
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30
|
5,77
|
|
gestion des impayés en contentieux et perte
|
36
|
6,92
|
|
Ouverture des comptes de
dépôt
|
|
21
|
4,04
|
|
collecte des informations et créations des clients
et/ou des comptes
|
14
|
2,69
|
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|
Emettre les livrets d'épargne ou chéquiers
|
7
|
1,35
|
|
Gestion des comptes de dépôt
|
|
19
|
3,65
|
|
Conseil des clients et traitement des réclamations
|
3
|
0,58
|
|
Mise en place et suivi des découverts
|
7
|
1,35
|
|
Gestion des ordres de virement, remises chèques et
autres effets de commerce des clients
|
9
|
1,73
|
|
Gestion des transactions en numéraire
|
|
115
|
22,12
|
|
Collecte et enregistrement des entrées
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46
|
8,85
|
|
Décaissement et enregistrement des sorties
|
44
|
8,46
|
|
|
Assurer l'administration générale de la
trésorerie
|
25
|
4,81
|
|
Activités d'appui
|
|
130
|
25,00
|
|
Supervision et suivi des transactions
|
15
|
2,88
|
|
Maintenance des technologies de l'information
|
8
|
1,54
|
|
Entretient des relations avec l'extérieur (bailleurs,
investisseurs, administration publique, partenaires externes
|
13
|
2,50
|
|
Assurer la comptabilité générale et le
reporting
|
45
|
8,65
|
|
Gestion des opérations bancaires (supervision des
mouvements des comptes)
|
15
|
2,88
|
|
Entretien et mise à jour du SIG
|
34
|
6,54
|
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Totaux
|
|
520
|
100,00
|
|
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