CHAPITRE III : CADRE CONTEXTUEL DE L'ETUDE
Au cours de cette partie, nous allons d'abord
présenter la société ALINK TELECOM NIGER de manière
générale, ensuite montrer ses différentes types de
prestation et enfin ses moyens humains et logistiques pour mener à bien
sa mission.
I. PRESENTATION DE LA SOCIETE
1. Historique
ALINK TELECOM NIGER a lancé ses activités au
Niger depuis 2000 sous la dénomination de AFRIPA TELECOM NIGER. Le
rachat du Groupe AFRIPA TELECOM par ALINK TELECOM PARTENERS (ATP), en 2006 a
entrainé le changement de la dénomination du Groupe en ALINK
TELECOM et s'est répandue sur toutes les filiales.
Reconnue pour la qualité de ses services, ALINK TELECOM
NIGER se classe parmi les cinq premières sociétés
fournisseurs d'accès et de services Internet au Niger.
Avec un capital social, au début, de 100.000.000 de
francs CFA, subdivisé en 10.000 actions de 10.000 francs CFA chacune
entièrement souscrites et libérées, passé en 2010
de 100.000.000 de F CFA à 50.000.000 de F CFA, ALINK TELECOM NIGER est
à 100% une filiale du groupe ALINK TELECOM PARTENERS (ATP) qui est la
Holding du groupe ALINK TELECOM dont le siège social opérationnel
se trouve à Abidjan en Côte d'Ivoire. ALINK TELECOM est
présent dans 13 pays de l'Afrique à savoir : l'Afrique du
Sud, le Bénin, le Burkina Faso, le Cameroun, la Côte-D'ivoire, le
Ghana, la Guinée Conakry, le Libéria, le Mali, le Niger, la
République de la Centrafrique, la République Démocratique
du Congo, et la Tanzanie. Dont 8 pays de l'Afrique de l'Ouest qui sont :
le Bénin, le Burkina Faso, la Côte-D'ivoire, le Ghana, la
Guinée Conakry, le Libéria, le Mali et le Niger, aussi
présent dans trois (3) pays de l'Afrique Central à savoir :
le Cameroun, la République de la Centrafrique et la République
Démocratique du Congo en plus dans un seul pays de l'Afrique de l'Est
à savoir la Tanzanie et enfin dans un seul pays de l'Afrique du Sud
à savoir à l'Afrique du Sud.
2. L'organisation
· La Direction
Générale
La Direction générale assure la cohérence
stratégique pour la réalisation des objectifs fondamentaux qui
sont la création de richesse et l'édification d'une
société performante, reposant sur des résultats concrets.
Elle compte à son sein le Directeur général et une
assistante de direction.
· La Direction Administrative et
Financière
Les missions principales de la Direction Administrative et
Financière sont au nombre de quatre :
F Contrôle financier : reporting
hebdomadaires, mensuel ou annuel, audit, budgets et comptes de résultat
prévisionnels, ... sont effectués sous la forme de
modèles prédéfinis et coordonnés par la Direction
Financière Groupe ;
F Analyse financière :
produire, évaluer et analyser les indicateurs de performance permettant
d'apprécier la situation financière de la filiale à court
et moyen terme ;
F Finances : la trésorerie est
analysée de façon centralisée au jour le jour afin
d'optimiser le rendement des utilisations et investissements ;
F Comptabilité/Consolidation :
la comptabilité est rigoureusement tenue en étroite relation avec
le Groupe, afin d'accélérer le processus amenant à
l'établissement des comptes annuels sociaux. Les comptes annuels des
filiales sont consolidés à la Direction Financière
Groupe,
F Achats : les achats auprès de
prestataires internationaux (bande passante, équipements, ....) sont
coordonnées par le Groupe afin de bénéficier des
économies d'échelles permises par la taille.
Cette direction regroupe deux pôles : le pôle
financier et le pôle administratif.
Ø Le pôle financier : il
regroupe tout ce qui est gestion de la trésorerie, la banque, la caisse
matérialisé au niveau du service comptable par les
activités journalières qui sont : l'imputation des
pièces comptables ainsi que leur saisie dans logiciel comptable du
groupe (sage 1000). Toutes ces activités sont assurées par un
comptable appuyé par une assistante sous la supervision d'un
Responsable Administratif et Financier. Ce dernier est responsable de
l'élaboration des états financiers annuels. Il sert d'interface
avec le commissaire aux comptes, les services de l'impôt et taxes. Il
prépare et assure le suivi et l'exécution du budget en relation
avec les autres départements.
Ø Le pôle administratif :
celui-ci est géré exclusivement par le Responsable Administratif
et Financier il s'agit principalement de la gestion administrative et de la
carrière du personnel, du patrimoine de l'entreprise, du reporting
financier mensuel, et aussi du reporting mensuel de l'effectif de la
société au groupe.
· La Direction
Commerciale
Elle a pour rôle :
§ d'implémenter la politique commerciale de
l'entreprise, de mettre en oeuvre et de coordonner les plans ambitieux
d'actions commerciales permettant de garantir la croissance du chiffre
d'affaires et des parts de marché ;
§ d'assurer la rentabilité des activités
sur les différents segments de marché ;
§ d'assurer le contrôle de l'activité,
d'organiser et d'animer le réseau commercial, de mesurer et de renforcer
les performances de la force de vente ;
§ de garantir la satisfaction client et de
développer des actions de fidélisation ;
§ de gérer la relation client et de participer ou
de mener les négociations pour les grands comptes.
Cette Direction est subdivisée en trois
(3) pôles :
Ø L'administration des ventes :
elle assure la gestion de la totalité des procédures de ventes
dans un logiciel destiné à cet effet, appelé CRM, le suivi
des appels d'offres, l'établissement de la facture pro forma,
jusqu'à la facturation final ainsi que son intégration
comptable.
Ø Le service commercial : il a
pour principale mission le développement du portefeuille,
l'amélioration du chiffre d'affaires et la fidélisation de
clients.
Ø Le Pôle Kibaro : il est
géré par un responsable produit qui a pour mission le
développement dudit produit.
· La Direction
technique
Elle a pour mission principale de définir et de
superviser les programmes d'activités techniques et de coordonner les
projets en cours de réalisation.
Elle est composée de deux divisions :
§ La division production et
maintenance : Elle est chargée de la réalisation de
tous projets BLR, VSAT et de veiller à la bonne marche du projet
après sa mise en oeuvre ;
§ La division système informatique et
supervision : Elle est responsable de la mise en oeuvre et de
l'exploitation du système informatique et télécom de
l'entreprise. Elle intervient aussi dans la gestion des systèmes chez
certains clients à leur demande.
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