Pratiques et enjeux de la communication digitale dans les associations

- MÉMOIRE DE FIN D'ANNÉE -

PRATIQUES ET ENJEUX DE LA

COMMUNICATION DIGITALE DANS LES

ASSOCIATIONS

En quoi la communication digitale

est-elle bénéfique aux associations ?

Le cas de l'Ecole des Parents et des Educateurs des Bouches-du-Rhône

Présenté par Dounia ZIADI
Licence Professionnelle Chargé de Projet Digital
IUT Aix-Marseille, site de Saint Jérôme
Année universitaire 2020 - 2021

Tuteurs entreprise : Mr. Michel Cohen Mme. Anne Biller Chew

Tuteur IUT : Mr. Pascal BERNARD

Table des matières

Remerciements 2

Informations 3

Introduction 4

I : LA COMMUNICATION DIGITALE DANS LES ASSOCIATIONS 6

A. Les enjeux de la communication pour les associations loi 1901 6

B. Le digital au service de la communication associative 8

C. Les limites et les risques de la communication digitale 11

D. Etude qualitative : à la rencontre des chargés de communication du milieu associatif 13

E. Etude quantitative : pratiques en communication digitale et associations 18

II. L'EPE13 FACE AU CHANGEMENT : DEFINIR ET METTRE EN OEUVRE UNE

STRATEGIE 21

A. L'EPE 13, une histoire qui débute en 1970 21

B. La pluridisciplinarité de l'EPE 13 25

C. Etat des lieux de la communication digitale 28

D. Résistances liées au digital 30

E. La nécessité de mettre en place une stratégie communication digitale 33

III : LES OUTILS DE COMMUNICATION AU SERVICE D'UNE MEILLEURE

VISIBILITE ET D'UNE COHERENCE INTERNE 36

A. Une carte de visite en ligne grâce au site internet 36

B. Newsletter pour rester en contact 38

C. Animer et fédérer son réseau via LinkedIn et Facebook 39

D. Optimisation des outils de visibilité et de référencement gratuits 39

E. L'importance de la communication interne 42

BIBLIOGRAPHIE/ SITOGRAPHIE 46

CONCLUSION 45

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Remerciements

La réussite de ce mémoire aurait été impossible sans l'aide des personnes à qui je voudrais ici témoigner toute ma gratitude.

Je voudrais pour commencer remercier mon tuteur de mémoire, Monsieur Pascal Bernard, sa disponibilité et l'accompagnement dont il a fait preuve tout au long de cette année universitaire pour mener à bien ce projet et m'orienter au mieux dans ma réflexion.

Je tiens également à remercier tout le corps enseignant de la licence chargée de projet digital, qui a su avec professionnalisme et dynamisme nous encadrer et nous fournir l'enseignement nécessaire à la réussite de cette année universitaire.

De plus, je remercie Michel Cohen sans qui cette année d'alternance n'aurait pu m'être accordée ainsi que l'ensemble de l'équipe de l'EPE 13 pour leur soutien et le temps accordé à la relecture de mon mémoire. Merci de m'avoir partagé vos connaissances et expérience, fourni et partagé les outils et clés attenantes à l'action sociale, de m'avoir intégrée, soutenue et fait confiance dans la réalisation des projets qui m'ont été confiés.

Enfin, mon dernier remerciement est adressé à Anne Biller pour aide et son investissement dans ce projet de mémoire, son soutien, sa disponibilité et ses conseils. Merci pour cette super collaboration.

Merci à toutes ces personnes qui m'ont accompagné et guidé dans cette belle aventure professionnelle mais aussi et surtout humaine.

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Informations

Entreprise

Ecoles des Parents et des Educateurs des Bouches du Rhône (EPE 13), 48 rue Raphaël, 13008, Marseille

Dates du contrat d'apprentissage Du 07/009/2020 au 10/09/2021

Tuteurs EPE 13 :

Michel Cohen, [e-mail] , 04.91.33.05.95

Anne Biller Chew, [e-mail] , 04.91.33.60.56

Tutrice IUT : Pascal Bernard, [e-mail], 06 61 12 22 40

Missions d'entreprise :

Produire du contenu numérique et multimédia (visuels, articles, flyers, plaquette...)

Améliorer la visibilité et l'image l'association

Rôle de Community manager avec approche cross-canal (Réseaux sociaux, sites web,

newsletters, emailings ...)

Établir et suivre une stratégie de communication

Optimiser utilisation des nouvelles technologies

Animer de la vie interne et diffuser l'information

Déclaration sur l'honneur contre le plagiat

Je soussignée Dounia ZIADI, étudiante en Licence professionnelle chargé de projet digital à

l'IUT Aix-Marseille, certifie sur l'honneur que ce mémoire est personnel.

Toutes les sources d'informations et citations d'auteurs ayant aidé à la rédaction de ce mémoire

ont été mentionnées.

Date : 26/06/2021

Signature :

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