Chaque jour plus de 200 millions d'e-mail sont envoyés
dans le monde. L'objectif étant d'informer sa base de données et
de maintenir un lien en quelques clics. Cet outil peut être payant.
Toutefois la plupart des outils de mailing proposent des abonnements gratuits
mais limitant le nombre d'envois journaliers. Il permet une grande diffusion
à moindre coût ainsi qu'une analyse statistique sur les taux
d'ouverture, de clics...).
Logiciel de CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel
permettant, initialement, de gérer la relation client. Dans le cas des
associations, on ne parle pas de clients. Néanmoins elles disposent
d'une base de données (salariés, bénévoles,
adhérents...). Cet outil permet donc d'enrichir, conserver et
développer cette base de données. Une meilleure gestion permettra
à l'association de mieux connaitre son public, de fidéliser ses
bénévoles et adhérents et d'augmenter la
productivité de la structure. Une formation et un temps d'adaptation
sont nécessaires quant à l'utilisation de ce logiciel.
Le site internet
La création d'un site est primordiale pour toute
structure. Un site peut être créé grâce à du
codage simple mais l'utilisation d'un CMS (Content Management System) permet
d'optimiser son site internet en termes de référencement. Cette
application permet la gestion et l'alimentation du site internet de
façon simple et modifiable à tout moment. Afin d'améliorer
le référencement du site, un SEM (Search Engine Marketing) peut
être mis en place. Cette technique de communication permet l'optimisation
du site internet. Pour ce faire, deux techniques existent : le SEO (Searh
Engine Optimization) ainsi que le SEA (Search Engine Acquisition). Le SEO est
un référencement naturel et gratuit basé sur une
stratégie de mots clé et de contenus dont les effets apparaissent
sur le long terme. Le SEA est une technique payante basée sur l'achat de
mots clés liés à l'activité de la structure. Dans
le milieu associatif, les avis et les pratiques divergent notamment en lien
avec le fait que les associations aient un but non lucratif. Le SEA questionne
mais est pourtant utilisé par certaines associations.
Les outils Google
Google Analytics : cet outil statistique
permet d'effectuer un suivi sur les personnes se rendant sur le site internet
(nombre de visites, temps passé sur le site, origine des
visiteurs...).
Pratiques et enjeux de la communication digitale dans les
associations P a g e | 10
Google Search Consol analyse l'indexation google
et optimise le référencement.
Google My Business : c'est l'outil essentiel
à la visibilité. Avec uniquement le nom de l'association et
même sans site internet, il permet de créer une fiche structure
sur google qui informe des différentes modalités (horaires,
secteurs, actualités, coordonnées...). Les avis permettent de se
promouvoir et de se démarquer.
Google Alerte pour la gestion de veille :
à l'aide de mots clé, cet outil permet d'enrichir ses contenus
web mais aussi de surveiller sa e-réputation
L'ensemble des outils google est gratuit mais
nécessite une prise en main et une capacité d'analyse. Ces outils
permettent d'affiner sa stratégie de communication digitale en ayant une
meilleure connaissance du public mais aussi d'augmenter la visibilité de
la structure et de la promouvoir.
Les réseaux sociaux
Facebook, créé depuis 2004,
est un réseau social qui compte près de 38 millions
d'utilisateurs en France. C'est donc le réseau social le plus
utilisé au monde. Sur cet espace initialement personnel, il est possible
de s'exprimer via différents supports (textes, vidéos, photos).
Les associations ont ici accès à des contenus partagés
illimités et la possibilité de contrôle sur les
publications. La cible est principalement des particuliers avec aujourd'hui une
moyenne d'âge d'utilisateurs actifs qui se situe entre 30 et 50 ans. Les
plus jeunes utilisent encore ce réseau social mais plutôt dans
l'optique de s'informer. Facebook ne doit donc pas être délaisser.
Notamment pour le partage d'informations, créer de l'interaction avec le
public et faire passer des messages qui touchent beaucoup de monde.
LinkedIn est le réseau social qui
cible B to B et professionnel avec 12.1 millions d'utilisateurs en France.
Utiliser LinkedIn, c'est donner la visibilité à son association
auprès des financeurs et des partenaires. C'est l'endroit parfait pour
parler de ses actions, ses valeurs et diffuser de l'information telle que des
livres blancs. Sur ce réseau, tous les professionnels peuvent entrer en
contact peu importe leur domaine d'activité et donc créer des
connexions. C'est aussi l'endroit parfait pour recruter.
Pratiques et enjeux de la communication digitale dans les
associations P a g e | 11
Instagram : avec 23 millions d'utilisateurs
en France, ce réseau permet de partager des photos mettant en valeur les
actions et projets. Les photos peuvent faire passer un message fort, susciter
de l'engagement et dégager une émotion. Instagram est
utilisé pour être au plus près de sa communauté,
échanger, partager ses contenus et pour mettre en place des
partenariats.
Twitter, 15 ans après sa
création, l'application compte désormais 321 millions
d'utilisateurs dans le monde. Très grande plateforme de partage
d'informations, il permet de créer des publications ouvertes aux
publics. Cette plateforme est rapide et facile d'utilisation. La communication
est directe, rapide et s'adresse principalement aux partenaires.
YouTube créé depuis 2005 par
Google, cette plateforme de vidéo est actuellement la plus
regardée sur internet avec plus d'un milliard d'utilisateurs dans le
monde. La plateforme permet aux associations de toucher une cible large et de
se démarquer en publiant des vidéos ou des storytelling visant
à rapprocher le public de l'histoire, des valeurs et du projet de
l'association.
Les réseaux sociaux permettent aussi la mise en place
de relations publiques digitales. Les nouveaux influenceurs tels que les
bloggeurs et les youtubeurs ont une grande capacité de persuasion ainsi
qu'une grande communauté. Ces leaders d'opinion peuvent, à
travers leurs réseaux sociaux, informer, promouvoir, mobiliser et
influencer. Attention tout de même à bien les choisir afin de ne
pas se décrédibiliser.
Ces outils permettent donc de répondre à tous
les enjeux des associations néanmoins la communication digitale comporte
aussi des risques et des limites.
